Intervista a: Marcel Stocker, Head of Automotive alla hostettler autotechnik ag

Prendendo in esame i servizi di TecRMI per ottenere vantaggi competitivi: come fa hostettler a offrire un reale valore aggiunto ai suoi clienti in Svizzera con un know-how specifico e una linea di assistenza tecnica?

hostettler autotechnik ag è partner dell’autofficina svizzera di distribuzione di ricambi e parti usurabili, accessori e attrezzature per autofficina. Circa 300 collaboratori assicurano un servizio professionale e personalizzato. Ai clienti vengono forniti i ricambi necessari da dodici sedi, per più volte al giorno. La gamma di prodotti include oltre 120.000 riferimenti per oltre 9.000 tipi di veicoli, per cui la società si affida a costruttori di veicoli rinomati. Oltre ai prodotti, la hostettler autotechnik ag fornisce il corrispondente know-how: sistemi informatici, linea di assistenza, corsi di formazione e concetti di autofficina completano la gamma di servizi su misura per ogni officina.

hostettler autotechnik ag presenta un’ampia gamma di servizi. Il servizio di fornitura di ricambi della società consegna alle autofficine in tutta la Svizzera ricambi OEM di alta qualità per autovetture. hostettler offre anche corsi di formazione in cui ottenere competenze professionali in tutti gli aspetti quotidiani della vita in officina. L’attenzione è rivota al catalogo dei ricambi h-base e ai dati tecnici di h-technik. h-technik è un sistema informatico che consente alle officine di riparare i veicoli in modo professionale secondo le specifiche del costruttore. Si tratta di un lavoro di riferimento completo ed efficiente per informazioni tecniche come:

  • selezione di componenti grafici
  • ore di lavoro standard
  • visualizzazione di piani e intervalli di manutenzione
  • valori di prova e di configurazione
  • informazioni su base OEM in merito ai richiami
  • istruzioni per la riparazione
  • circolari di servizio
  • diagrammi di circuito interattivo per ABS, aria condizionata e motore

Abbiamo incontrato Marcel Stocker, Head of Automotive per un’intervista e abbiamo discusso di progetti comuni e degli sviluppi nell’aftermarket automobilistico svizzero.

Marcel Stocker, Head of Automotive alla hostettler autotechnik ag

Marcel Stocker, Head of Automotive alla hostettler autotechnik ag

Cos’è h-technik e perché questa soluzione è così intelligente?

Marcel Stocker: Con h-technik intendiamo fornire informazioni tecniche, dimostrare il valore della manodopera e mettere a disposizione liste di controllo direttamente nel nostro catalogo di ricambi. I principali vantaggi di questa soluzione sono un funzionamento ineccepibile e la possibilità per il cliente di modificare veicolo, ricambi e informazioni secondo le necessità. h-technik è integrata direttamente nel catalogo di ricambi. A sua volta, questo offre numerose interfacce ai sistemi di gestione dei rivenditori. Ad esempio, i costi della manodopera in h-technik possono essere elaborati direttamente in una fattura. Con h-technik desideriamo offrire al cliente uno strumento uniforme per accedere alle informazioni tecniche e relative ai ricambi, facilitando così il lavoro del cliente. Tipici utenti h-technik sono officine indipendenti o rappresentanti del marchio con una percentuale elevata di marchi esteri. L’officina è alla ricerca di una soluzione semplice per ottenere informazioni tecniche e ricambi da un’unica fonte. Deve poter offrire, pianificare e svolgere lavori per vari veicoli in tempi ridotti. h-technik fornisce un database idoneo.

In che modo TecAlliance e, in particolare, TecRMI hanno favorito il successo di h-technik?

Marcel Stocker: Innanzitutto grazie alla qualità delle informazioni e all’integrazione ottimale nel nostro catalogo di ricambi. Inoltre, TecAlliance ci supporta nella formazione del personale addetto alla vendita, che così acquisisce il know-how necessario per mostrare alle autofficine l’efficienza dei processi e ci permette di accrescere la produttività e la soddisfazione del cliente. Grazie alla stretta cooperazione con TecAlliance e alla formazione del team Vendite, siamo riusciti ad aumentare in modo continuo la distribuzione di h-technik di almeno il 40% negli ultimi due anni.

Perché ha scelto TecRMI?

Marcel Stocker: Da un lato abbiamo scelto TecRMI per l’ottimale integrazione nel catalogo di ricambi; dall’altro, per la qualità dei dati in relazione alla disponibilità di un’ulteriore linea di assistenza, che ci supporta con un servizio unico, fornendo tutte le informazioni necessarie per la riparazione.

Alexa, Siri o Cortana: tante famiglie si avvalgono di assistenti vocali. Molti li trovano di grande aiuto. Il controllo vocale è una funzione immaginabile anche per h-technik?

Marcel Stocker: È un’opzione assolutamente immaginabile. Oltre al riconoscimento vocale, vedo del potenziale anche nei chat bot, nel riconoscimento immagini e nelle applicazioni a realtà aumentata. Siamo decisamente aperti a nuove soluzioni e ci stiamo impegnando per arrivare a determinati sviluppi.

Quali sfide in particolare state affrontando sul mercato svizzero? Quali solo le caratteristiche peculiari di questo mercato? Quali opportunità e rischi intravede?

Marcel Stocker: Il mercato svizzero lavora con un numero di certificato specifico per identificare un veicolo, paragonabile al numero KBA tedesco. Un’equivalenza assoluta con il master del veicolo di TecAlliance non è sempre possibile e questo può comportare delle difficoltà. A ogni modo, essendo ora riusciti a trovare una soluzione piuttosto consona al problema, abbiamo trasformato la sfida in un vantaggio. TecAlliance sarà la prima a collegare per noi i numeri di certificato del tipo con i numeri del tipo TecDoc. In questo modo, dovremo solo elaborare e ricercare casi speciali.

Come si presenta una tipica autofficina in Svizzera?

Marcel Stocker: In confronto agli altri Paesi europei, le autofficine in Svizzera sono certamente più piccole. Quelle indipendenti impiegano in media 2-3 persone. Abbiamo poi un’altissima densità di rappresentanze di marchio.

Quali problemi ha un’autofficina svizzera nel suo lavoro quotidiano e cosa fa hostettler per aiutare a risolverli?

Marcel Stocker: In Svizzera, le autofficine indipendenti devono confrontarsi con una flotta di veicoli relativamente nuova e un’ampia gamma di marchi e modelli. Non avendo un’industria automobilistica nazionale, si trovano meno marchi dominanti e sono invece impiegati molti veicoli asiatici e esotici, come le auto statunitensi. Supportiamo le autofficine con il nostro catalogo di ricambi, che integra in modo continuo i dati tecnici di TecRMI. Nel peggiore dei casi, è possibile rivolgersi all’assistenza di TecRMI. Inoltre, offriamo un’ampia gamma di corsi di formazione e perfezionamento in campo tecnico e commerciale.

Come sarà il futuro dell’IAM in Svizzera? Secondo Lei, che posizione occuperà hostettler tra 5 anni?

Marcel Stocker: Credo che fornire le informazioni tecniche insieme al ricambio sarà ancora più importante. Queste vanno dalla diagnostica all’identificazione del ricambio, fino alle istruzioni di lavoro. Desideriamo fornire queste informazioni e supportare i nostri clienti con concetti e soluzioni. Dato che TecAlliance raggruppa i dati dei nostri fornitori ed elabora i dati tecnici dei veicoli, svolge un’importante funzione di interfaccia.

Cosa accade in seguito? Come saranno gli sviluppi futuri da hostettler?

Marcel Stocker: Per far fronte al concetto di “ricambi e informazioni annesse”, stiamo investendo molto in campo diagnostico e nel know-how. Stiamo ampliando i servizi per i nostri partner di concetto e lanciando nuovi concetti di autofficina, come “eGarage”, la prima officina cross-brand per l’elettromobilità. Come con i nostri concetti di autofficina “classic”, tipo Autofit, ai nostri partner offriamo supporto completo nelle aree di tecnologia e know-how, marketing e comunicazione, oltre che nelle questioni commerciali. Ulteriori informazioni sono disponibili su: www.egarage.ch.

Grazie per l’interessante intervista!

Vi piacerebbe rendere il vostro lavoro più efficiente? Scoprite altro sui nostri dati RMI ora stesso!

Con le Repair and Maintenance Information (RMI) offriamo dati RMI completi e conformi alle specifiche del costruttore, per le autofficine, il commercio di ricambi, flotte e società di leasing. Qualunque siano le vostre esigenze, abbiamo le giuste informazioni per voi, grazie a un’ampia gamma di dati tecnici dei più importanti costruttori di veicoli, a scopi di riparazione, meccanici, di manutenzione e diagnostici.

In merito all’ispezione e alla manutenzione di veicolo con garanzia del costruttore, molti automobilisti temono di subire degli svantaggi laddove il lavoro non sia effettuato da un’autofficina autorizzata. Con TecAlliance autofficine e clienti sono al sicuro: per eseguire un lavoro di riparazione o manutenzione, possono sempre avere accesso ai dati giusti in alta qualità, digitalizzati e standardizzati. Ralf Pelkmann, Executive Vice President Information Management da TecAlliance, spiega il retroscena. Cliccare qui per un rapporto dettagliato su come ottenere la garanzia del produttore grazie a TecRMI: https://www.tecalliance.net/en/tecalliance-enables-workshops-to-perform-vehicle-maintenance-and-maintain-the-manufacturers-warranty/

Ricevete da noi i dati RMI completi in forma di pacchetto dati o come servizio web da integrare nei vostri sistemi. Anche i dati RMI sono integrati nel nostro TecDoc Catalogue, il catalogo di ricambi globale per l’IAM. Dalla consegna di dati individuali alle soluzioni specifiche per cliente, vi forniamo i dati che vi occorrono, nella modalità richiesta. Il tutto con estrema facilità. Utilizzate i nostri dati RMI per preparare preventivi affidabili o generare un calcolo ben fondato dei danni.

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