“I nostri clienti sono decisamente più soddisfatti”

Il distributore spagnolo Reynasa ottimizza il servizio clienti con Order Manager

Reynasa un distributore di ricambi automobilistici in Spagna, utilizza Order Manager da diversi anni. Il CIO David Valerio parla delle sfide attuali nell’aftermarket automobilistico spagnolo e spiega perché abbiano deciso di servirsi del portale online Order Manager e come la piattaforma B2B li aiuti ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Reynasa fu fondata a Madrid nel 1970 e da allora si è occupa della distribuzione di ricambi per autovetture e veicoli industriali. La società è parte della Serca Automoción, uno dei principali gruppi di distribuzione di ricambi in Spagna e Portogallo, oltre che membro fondatore della Nexus Automotive International. Reynasa dispone attualmente di nove filiali nella comunità di Madrid e Guadalajara, con magazzino e punto vendita, un parco di oltre 110 veicoli di consegna e un team di 300 persone specializzate nel settore.

“Ci siamo sempre impegnati molto per i nostri clienti. Desideriamo fornire prodotti di alta qualità e offriamo il miglior servizio possibile”, spiega David Valerio, Chief Information Officer di Reynasa. “Puntiamo sempre all’innovazione tecnologica e a sviluppare i nostri sistemi, per restare al passo coi tempi e soddisfare i requisiti di clienti e fornitori”.

Affrontare le sfide nell’aftermarket automobilistico spagnolo

L’aftermarket automobilistico è in rapido cambiamento, ovunque nel mondo e anche in Spagna. Le aspettative dei clienti stanno cambiando, l’innovazione tecnologica sta accelerando e il consolidamento del settore sta portando a dei cambiamenti nella capacità concorrenziale. David Valerio descrive tre sviluppi principali che i distributori in Spagna stanno affrontando:

“Vi è innanzitutto l’attuale calo di immatricolazioni, che vuol dire meno autovetture sul mercato. Ad oggi è stata calcolata una diminuzione del 10,7% nelle immatricolazioni nazionali in Spagna nel 2019.

Il secondo grande problema è l’invecchiamento del parco veicoli. In concreto, sul mercato sono presenti meno auto e più vecchie, il che non causa solo un problema commerciale, ma anche un serio impatto sull’ambiente.

In terzo luogo, sono presenti molti nuovi modelli di distribuzione. Ogni giorno appaiono sul mercato nuovi player, come rivenditori e grandi centri di distribuzione. Tutti questi sviluppi ci inducono ad implementare soluzioni innovative per adeguare la nostra attività e cercare partner affidabili per aiutarci in questo compito”, sostiene David Valerio.

“Ci siamo sempre impegnati molto per i nostri clienti. Desideriamo fornire prodotti di alta qualità e offriamo il miglior servizio possibile”

David Valerio, Chief Information Officer, Reynasa

Miglioramento facile e veloce dei processi d’ordine

Un passo fondamentale in questo processo di sviluppo è stato optare per Order Manager diversi anni fa. La piattaforma B2B consente al distributore di comunicare con tutti i suoi partner commerciali, qualsiasi siano i requisiti di formato e la connessione tecnica. Oggi circa 280 produttori di ricambi principali e 25.000 acquirenti in tutto il mondo utilizzano Order Manager.

“Prima comunicavamo con i nostri fornitori in vari modi: telefonicamente, via e-mail o fax. Ogni passaggio nel processo d’ordine avveniva manualmente, richiedeva tempo e presentava un elevato potenziale di errore. La piattaforma B2B ci consente di gestire tutti i processi con i nostri fornitori più importanti in una modalità automatizzata e standardizzata”, ricorda David Valerio.

La funzione di registro del portale online Order Manager è fondamentale per Reynasa. Fornisce una panoramica rapida ed efficiente di tutti gli ordini e delle informazioni sull’elaborazione degli stessi, incluso conferme d’ordine, notifiche di consegna e fatture. “Anche i messaggi di risposta elettronica inviati dai nostri fornitori sono molto importanti. Direi persino che ricevere i messaggi di risposta mediante Order Manager è importante quanto inviare degli ordini. Le notifiche di consegna elettroniche velocizzano la logistica e i processi di ricezione della merce; la fattura favorisce processi finanziari più rapidi, sia per i pagamenti e per le procedure di recupero crediti. Il portale online consente una gestione centralizzata di tutti i documenti scambiati con i fornitori”, spiega David Valerio.

Potenziare le vendite con clienti soddisfatti

“Abbiamo deciso di collaborare con TecAlliance per via della loro penetrazione del mercato nel settore automobilistico e perché ritenevamo questo il modo più rapido per migliorare i nostri processi di ordine. In effetti oggi oltre il 60% dei nostri acquisti avviene tramite il portale online Order Manager. Nel 2018, quasi 190.000 transazioni, tra cui richieste di prezzi e disponibilità, ordini di magazzino ed express, sono state inviate mediante il portale. Questo vuol dire che il personale dell’ufficio acquisti ha più tempo da dedicare ad altre attività produttive e non solo alle mansioni amministrative”, sostiene David Valerio.

L’automazione e la digitalizzazione dei processi d’ordine hanno aiutato Reynasa a ridurre il tasso di errore e a risparmiare tempo, attualmente investito in un servizio migliore. Entrambi i fattori sono importanti per migliorare la soddisfazione del cliente e quindi potenziare le vendite. “I nostri clienti sono decisamente più soddisfatti e questo lo evidenzia il drastico calo dei casi di assistenza”, spiega David Valerio. “Lo strumento ci consente di reagire rapidamente alle richieste dei nostri clienti e di consegnare i ricambi in soli 40 minuti. I clienti non hanno neanche il tempo di rivolgersi alla concorrenza; inoltre, sanno di potersi affidare al nostro servizio. Il risultato sono clienti più soddisfatti e un conseguente aumento delle vendite”.

L’integrazione ERP semplifica il lavoro quotidiano

Dopo molti anni di cooperazione di successo, Reynasa sta ora pianificando il prossimo passo. Integrerà la funzionalità di Order Manager nel proprio sistema ERP. “Integrando Order Manager nel nostro sistema ERP, potremo gestire a livello centrale la creazione di documenti d’acquisto e l’invio di bolle di consegna e fatture. Questo migliorerà ulteriormente i nostri processi amministrativi quotidiani. Inoltre, i nostri dipendenti potranno occuparsi di mansioni con un grande valore aggiunto per la società”, sostiene David Valerio.

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