Dalla corsia dei box al mondo intero 

Come l’app Order Manager per TMD Performance facilita il lavoro, non solo sulle piste da corsa

Il Nürburgring, cuore della storia del motorismo, è il punto di partenza di un progetto di successo a cura di TMD Performance e TecAlliance. Questi due team hanno lavorato insieme a tutto gas e creato un app innovativa, in grado di facilitare il lavoro nei box ai clienti TMD durante le corse automobilistiche. Oggi anche tutti gli altri utenti di Order Manager traggono vantaggio da questa app, con la quale è possibile creare ordini di ricambi da dispositivo mobile. 

TMD Friction, uno dei maggiori produttori di guarnizioni d’attrito al mondo, è il primo membro fondatore e socio di TecAlliance. I marchi aftermarket dei Certified Data Supplier sono elencati in TecDoc Catalogue e TMD Friction utilizza da quasi vent’anni la piattaforma B2B Order Manager per l’evasione degli ordini. Nel corso della collaborazione, TMD Friction ha sempre partecipato al perfezionamento e all’ottimizzazione della nostra soluzione, ad esempio nel portale on-line Entry Supply Web, attraverso il quale è possibile collegare tutti i fornitori di ricambi in modo semplice e conveniente all’intero portafoglio clienti di Order Manager. In questo caso, la richiesta di TMD Performance è arrivata direttamente dai box, per così dire. 

Carta e penna? Meglio per via digitale! 

Con oltre un secolo di esperienze e innumerevoli successi, titoli di campioni del mondo e vittorie nell’automobilismo, la storia della TMD Performance con le guarnizioni per freni a marchio PAGID Racing è legata indissolubilmente alle corse automobilistiche e ai rally. Quasi il 100% dei clienti attivi nelle corse automobilistiche usa regolarmente Order Manager per ordinare i ricambi necessari. 

“Ogni scuderia automobilistica ha un proprio settore nella corsia dei box. I nostri colleghi sono in loco e registrano direttamente dai team anche quali ricambi sono necessari per la prossima gara”, spiega Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager presso TMD Friction. “In passato, uno dei nostri dipendenti passava tra i team con carta e penna, annotava i componenti e li ordinava successivamente con il PC attraverso Order Manager. Vi erano naturalmente ritardi e la procedura era soggetta a errori: calligrafia illeggibile, macchie d’olio o d’acqua, errori di battitura durante la trasmissione, eccetera. Abbiamo quindi pensato che sarebbe stato molto più pratico creare un app per dispositivi mobili per registrare gli ordini”. All’inizio del 2018, Sarah Schwarz si rivolse a Bryan Marschall, Product Lead di TecAlliance che guida la Business Unit Order Manager, con tale richiesta.  

“Le informazioni più importanti sui nostri prodotti sono presentate già nell’app in una panoramica, l’intero processo è organizzato in modo del tutto semplice per l’utente. Una volta ricevuto l’ordine, il nostro servizio di assistenza porta il componente richiesto al cliente nel modo più veloce possibile”

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager , TMD Friction

Una collaborazione tra team di successo 

“TMD ha praticamente trovato le porte aperte da noi”, ricorda Bryan Marschall. “Poiché gli smartphone e i tablet vengono utilizzati sempre di più in commercio e anche in officina, negli ultimi anni abbiamo sviluppato ormai diverse app per le nostre molteplici soluzioni, come ad es. per TecDoc Catalogue. Siamo stati subito entusiasti dell’idea di sviluppare insieme a TMD anche un app per Order Manager”.  

Dopo le prime riunioni, le esigenze erano ormai ben definite. Sviluppatori, addetti ai test e responsabili di prodotto di TecAlliance hanno lavorato a pieno regime alla realizzazione, ma anche i dipendenti di TMD e altri clienti sono stati ripetutamente coinvolti attivamente. Nello sviluppo sono stati considerati i feedback, per garantire che l’app sia davvero in grado di soddisfare le esigenze.  

Il momento è finalmente arrivato nel luglio 2018: l’app Order Manager per dispositivi mobili Android è diventata disponibile nel Google Play App Store per essere scaricata gratuitamente. Poco più tardi era disponibile nell’App Store anche la versione per dispositivi con sistema iOS. 

OMG's headoffice in Italy

Operare da mobile per tagliare prima il traguardo 

Oggigiorno gli ordini vengono registrati direttamente durante la corsa attraverso l’app Order Manager. Tramite gli abituali dati utente di Order Manager, il cliente può effettuare il login nell’app Order Manager. Seleziona quindi il nome del carrello, l’organizzazione e il fornitore. Dopodiché inserisce il codice articolo o lo legge con uno scanner per codici a barre. Nell’ultimo passaggio, il carrello viene trasmesso al proprio account utente. All’accesso successivo a Order Manager da computer, il carrello riempito tramite l’app sarà disponibile nella sezione per la gestione del carrello. Il cliente può controllare nuovamente i dati, completarli con ulteriori informazioni, se necessario, e infine inviare un ordine. Così non è più necessario annotare i dati e successivamente trasmetterli manualmente. 

“Le informazioni più importanti sui nostri prodotti sono presentate già nell’app in una panoramica, l’intero processo è organizzato in modo del tutto semplice per l’utente. Una volta ricevuto l’ordine, il nostro servizio di assistenza porta il componente richiesto al cliente nel modo più veloce possibile”, afferma Sarah Schwarz, certa del fatto che non esista un modo più rapido e semplic

Nuovi progetti stanno già prendendo forma  

“Da anni utilizziamo molte soluzioni di TecAlliance. I nostri dati sugli articoli sono integrati in TecDoc Catalogue. Nell’ambito della gestione degli ordini, tutti i processi, dalla richiesta di disponibilità alla fatturazione elettronica attraverso il modulo SAP Order Manager, sono completamente integrati ed automatizzati”, spiega Sarah Schwarz. “Apprezziamo moltissimo l’avere al nostro fianco un partner competente come TecAlliance, in grado di consigliarci su tutti i prodotti e tutti i progetti. Ciò facilita molto il nostro lavoro” afferma soddisfatta Sarah Schwarz.  

“Aspettiamo con trepidazione i nostri prossimi progetti comuni”. Stiamo introducendo proprio ora, ad esempio, il modulo Order Manager “Warranty & Returns” per la gestione automatizzata di casi di garanzia e resi. Inoltre, testiamo in modo approfondito la soluzione CMD, attraverso la quale i nostri clienti visualizzano le nostre attuali informazioni sugli articoli come misure, peso, codice EAN o articolo più recente, direttamente durante la ricerca del pezzo o la procedura di ordine. Ciò risulta molto utile anche nelle gare automobilistiche: se, ad esempio, la pastiglia per freno PAGID richiesta per la corsa non è al momento disponibile per l’applicazione indicata, al cliente viene mostrato quale altro prodotto per guarnizione di attrito PAGID Racing può essere impiegato in alternativa. La fase di prova si è svolta molto bene finora e siamo lieti di poter facilitare così il lavoro dei nostri clienti”, afferma Sarah Schwarz. 

L’app Order Manager è scaricabile gratuitamente:  

Per dispositivi mobili Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.tecalliance.OrderManagerApp 

Per dispositivi mobili iOS: 

https://apps.apple.com/de/app/order-manager-app/id1441296892  

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Responsabile dell’Ordine di Mas sobre