La logistica di ritorno è davvero un punto dolente” 

Come la nostra soluzione standard Warranty & Returns migliora la nostra gestione dei reclami

I reclami in garanzia e i resi costituiscono un costo importante per l’intero settore dell’automotive aftermarket, motivo per cui componentisti, commercianti e officine sono alla ricerca di soluzioni per migliorare questo processo. Abbiamo perciò ideato l’innovativo modulo Order Manager Warranty & Returns, che consente la gestione di reclami e resi in modo rapido e diretto. Marcelo Lopes, Chief Information Officer presso il ricambista portoghese Create Business, si serve di Order Manager da oltre 10 anni ed è convinto dei vantaggi apportati da uno strumento standard impiegabile presso tutti i componentisti.

“Di recente abbiamo testato il nuovo modulo Warranty & Returns e penso che uno strumento simile sia assolutamente necessario per il mercato. Sappiamo che la logistica di ritorno è davvero un punto dolente per l’intero settore. Ci sono sempre più resi e casi di garanzia e, a volte, i produttori non sono pronti a gestire questo volume di lavoro. Perché per loro è davvero una grande mole di lavoro”, spiega Marcelo Lopes.

Invio di un reclamo in meno di tre minuti

Compilare una garanzia cartacea e le richieste di reso richiede in genere dieci minuti o anche di più. Questo comporta un eccessivo dispendio manuale e il processo è particolarmente soggetto ad errori. Per grossisti e officine, il nostro nuovo modulo offre enormi vantaggi. Infatti, il modulo Warranty & Returns consente di generare e inviare immediatamente reclami e richieste di reso nel portale online Order Manager e di farlo gratuitamente, senza costi di installazione e in meno di tre minuti. Quando si compila un modulo di reclamo digitale, il richiedente viene supportato dall’integrazione di articoli TecDoc e dati del veicolo. Il processo di reclamo e resi con Warranty & Returns consente ai rivenditori di ridurre i costi di processo di almeno il 50%, di diminuire significativamente i tempi necessari per l’elaborazione e di accrescere la soddisfazione dei propri clienti.

I componentisti potranno decidere se concedere un cambio gratuito o un rimborso o se respingere il reclamo, in base alle informazioni contenute nel modulo di reclamo digitale e alle foto o ai video caricati in aggiunta. Il richiedente viene informato in tempo reale sulla decisione. Se un ricambio difettoso va restituito, il richiedente riceve direttamente i documenti di spedizione necessari. Le informazioni dettagliate trasmesse nel processo di applicazione consentono anche di evitare spedizioni non necessarie, non solo riducendo costi e spese ma anche contribuendo attivamente a tutelare l’ambiente.

“Di recente abbiamo testato il nuovo modulo Warranty & Returns e penso che uno strumento simile sia assolutamente necessario per il mercato. Sappiamo che la logistica di ritorno è davvero un punto dolente per l’intero settore.”

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Un unico strumento per gestire i resi con tutti i componentisti

Create Business ha già sviluppato un suo strumento per la gestione di reclami elettronici, da offrire ai propri clienti. In ogni caso, Marcelo Lopes è convinto che una soluzione standard per l’intero settore sia molto importante. “Il nostro portale si avvale già di uno strumento per inviare reclami in garanzia e resi e ricevere risposte dai fornitori. Tuttavia, siamo ancora molto interessati al nuovo modulo Warranty & Returns di TecAlliance. Abbiamo utilizzato Order Manager per oltre 10 anni e conosciamo bene i vantaggi delle soluzioni standard. Credo sia importante disporre di uno strumento comune a tutti i distributori e tutti i produttori”, sostiene Marcelo Lopes.

State già utilizzando Order Manager, avete un ID TecCom e volete testare il nostro modulo Warranty & Returns? Andate all’Order Manager Online Portal, accedete con il Vostro account utente e create il Vostro primo reclamo!

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