La collaborazione globale è messa a dura prova dall'espansione dei team attraverso paesi, culture e fusi orari. Le configurazioni ibride e virtuali hanno dimostrato che la comunicazione dipende meno dagli strumenti e più dalle persone, dal modo in cui si connettono, condividono le conoscenze e creano fiducia.
In una sessione organizzata da Imparare a leggere in collaborazione con eLearning Journal, Andrea Soldatresponsabile della trasformazione di TecAlliance, e Simone Boris Placentino, Senior Account Manager di Learnlight, ha parlato di come le due organizzazioni abbiano collaborato per sviluppare le competenze linguistiche e comunicative nei team globali.
Le tendenze del mercato evidenziano l'urgenza
I dati di mercato sottolineano perché lo sviluppo delle competenze è fondamentale. Una ricerca McKinsey ha rilevato che le aziende con team manageriali diversificati hanno più di 60% probabilità di essere redditizie. L'effetto dipende da diversi fattori, come ad esempio il fatto che il lavoro richieda innovazione, processi decisionali trasversali o visione del mercato, dove la diversità ha l'impatto più forte.
Uno studio separato ha riportato che l'81% dei professionisti riconosce che l'intelligenza artificiale sta rimodellando i profili di competenza, ma abilità come l'empatia, il processo decisionale etico, la creazione di relazioni e la risoluzione dei conflitti rimangono richieste.
Le inefficienze comunicative sono anche costose. In Germania, secondo Statista e McKinsey, i dipendenti perdono in media due ore a settimana, pari a 11,5 giorni all'anno, a causa di una comunicazione inefficace.
Affrontare le sfide della globalizzazione
TecDoc è stata fondata in Germania nel 1994 con meno di 10 dipendenti. Quella che era iniziata come un'impresa locale è cresciuta fino a diventare l'attuale TecAlliance, un'azienda globale con più di 1.000 dipendenti in quattro continenti. Con l'espansione dell'azienda, è emersa una nuova sfida.
"Siamo un'azienda fondata in Germania. Abbiamo dipendenti che hanno iniziato il loro lavoro qualche anno fa in un ambiente puramente tedesco. Come possiamo consentire loro di continuare a svolgere con successo il proprio lavoro in un ambiente internazionale? Questa è stata la sfida concreta", ha detto Andrea.
La soluzione richiedeva un supporto esterno. Con team che lavoravano in fusi orari diversi e con livelli linguistici differenti, ci siamo rivolti a Learnlight per un concetto di formazione strutturato.
Costruire un programma di apprendimento strutturato
Il programma è iniziato nel marzo 2024 con circa 200 dipendenti. Gli studenti sono stati sottoposti a un test per verificare il loro livello di inglese, sono stati raggruppati in gruppi di quattro o sei persone in base al livello di competenza, ai fusi orari e alla disponibilità personale e sono stati assegnati a sessioni settimanali. Il coaching individuale e le opzioni di autoapprendimento digitale hanno integrato la formazione di gruppo.
La formazione è stata trattata come un lavoro, non come un extra. I dipendenti avevano a disposizione due ore alla settimana durante l'orario di lavoro, pari a 11,5 giorni all'anno, per partecipare. I supervisori dovevano sostenere i loro team nel dare priorità all'apprendimento.
Le sessioni di gruppo hanno offerto ai dipendenti un luogo sicuro in cui esercitarsi e acquisire fiducia. Per coloro che avevano un livello di ingresso molto basso, è stato introdotto il coaching individuale prima di unirsi ai gruppi. Ai dipendenti che viaggiavano spesso sono state offerte licenze solo digitali, anche se questa opzione richiedeva un'elevata autodisciplina.
Misurare i progressi e l'impatto
Chiari indicatori di performance hanno monitorato la frequenza e i progressi nell'apprendimento. Andrea ha applicato un sistema di semafori e ha contrassegnato i partecipanti forti in verde, quelli a rischio in giallo e quelli in difficoltà in rosso, sollecitando un follow-up di supporto.
Dopo un anno, gli studenti (che hanno seguito il percorso di apprendimento) sono avanzati di almeno un livello di inglese. I dipendenti hanno riferito una maggiore sicurezza nel parlare e hanno apprezzato la possibilità di entrare in contatto con colleghi di altre regioni.
"La lingua è il prerequisito per tutto il resto", ha detto Andrea. La competenza interculturale e le abilità interpersonali, come la gestione dei conflitti e la costruzione di relazioni, sono state identificate come i passi successivi, una volta che è stata creata una base linguistica comune.
Lezioni per le aziende globali
L'esperienza ha evidenziato diversi fattori di successo:
- Chiarite perché la formazione è importante sia per i dipendenti che per l'organizzazione, la definizione delle aspettative è importante.
- Spiegare il ROI - ritorno dell'investimento. Entrambe le parti investono, entrambe le parti si aspettano un ritorno. L'azienda fornisce risorse (budget e tempo); in cambio si aspetta impegno (e tempo).
- Coinvolgere i dirigenti per rafforzare i progressi e la responsabilità e per dare priorità all'apprendimento.
- Raccogliere tempestivamente i feedback per adattarsi alle esigenze dei clienti.
- Tracciare i risultati misurabili (ad esempio, la partecipazione alla formazione e i progressi nell'apprendimento) per dimostrare il ritorno sull'investimento.
Quando i bilanci sono sotto pressione, il ridimensionamento è stato presentato come un'opzione migliore rispetto alla cancellazione totale dei programmi. Coorti più piccole, tempi più lunghi o ritmi modificati possono mantenere la continuità anche in condizioni difficili.
L'inglese rimane la lingua più richiesta in tutta l'organizzazione, ma è stata introdotta anche la formazione in tedesco per supportare i dipendenti internazionali che ricoprono ruoli tecnici. Gli strumenti supportati dall'intelligenza artificiale ora integrano la formazione, fornendo ai discenti ulteriore pratica. Sia Andrea che Boris hanno sottolineato che la tecnologia deve supportare, non sostituire, il coaching umano.
Le competenze comunicative e linguistiche non sono più un optional per le aziende globali. Inserire l'apprendimento strategico nel lavoro quotidiano è essenziale per rafforzare la collaborazione, migliorare le prestazioni e sostenere la crescita a lungo termine.
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