È ora disponibile la versione 2.0 del modulo Warranty & Returns, con funzionalità aggiuntive

Ismaning, Germania, 14 ottobre 2020. I resi costituiscono un problema notevole per tutte le parti coinvolte, anche nell’aftermarket automobilistico. Secondo l’esperienza dei clienti di TecAlliance, uno dei principali specialisti di dati operante nell’aftermarket digitale, fino al 10% di tutti i ricambi ordinati viene reso per ragioni varie. La gestione dei resi è costosa e richiede tempo; inoltre, i trasporti gravano sull’ambiente. Warranty & Returns, un modulo della nostra piattaforma B2B Order Manager, semplifica i processi di reso grazie alla digitalizzazione. La nuova versione 2.0 è disponibile da agosto 2020 e ora offre anche più opportunità per risparmiare tempo e costi di elaborazione grazie a funzioni aggiuntive.

Generalmente occorrono almeno dieci minuti per compilare un modulo cartaceo di richiesta di reso o di garanzia. Inoltre, i produttori richiedono informazioni diverse in base ai loro processi specifici. L’impegno per il richiedente è molto elevato e il processo è soggetto a errori.

Il nostro modulo Warranty & Returns offre molti vantaggi per distributori e officine. Il portale online di Order Manager consente di creare e inviare immediatamente richieste di reso e di garanzia, gratuitamente, senza dover prima installare alcun software e in meno di tre minuti.

Un unico strumento per tutti i reclami

I dati del veicolo e del prodotto TecDoc integrati supportano l’utente nella compilazione del modulo di reclamo digitale. I rivenditori all’ingrosso possono ridurre i loro costi di gestione di almeno il 50%, diminuire notevolmente i tempi di elaborazione e aumentare la soddisfazione del cliente utilizzando Warranty & Returns.

I componentisti possono utilizzare le informazioni del modulo di reclamo digitale e le foto o i video caricati per decidere se concedere una sostituzione gratuita o un rimborso, oppure rifiutare il reclamo. Il richiedente viene informato in tempo reale sulla decisione.

Se un ricambio difettoso va restituito, il richiedente riceve direttamente i documenti necessari per la spedizione. I resi non necessari possono essere evitati grazie alle informazioni dettagliate fornite nella richiesta. Questo riduce i costi e fornisce un contributo attivo verso l’ambiente.

Nuove funzioni per un uso più semplice

La nuova versione 2.0, disponibile da agosto 2020, offre un’ampia gamma di funzioni che semplificheranno ulteriormente l’elaborazione delle richieste di reso e di garanzia. Ad esempio, il nuovo design è più user friendly. Con un unico reclamo sarà possibile restituire fino a 999 articoli; i veicoli saranno identificabili mediante la ricerca del numero di targa in numerosi Paesi e le richieste potranno essere chiarite direttamente attraverso la chat.

I grossisti che hanno già accesso a Order Manager potranno testare il modulo Warranty & Returns gratuitamente tramite il portale online Order Manager.

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