Leggete la seconda parte della nostra intervista sulla gestione dei resi nel settore dell’automotive aftermarket

I casi di garanzia e i resi di ricambi per veicoli costituiscono sfide sempre più importanti per l’aftermarket automobilistico. Da aprile 2019 TecAlliance offre il suo nuovo modulo di Order Manager, Warranty & Returns, per standardizzare e ottimizzare i processi dei resi. In questa prima parte della nostra intervista, i nostri esperti Moritz Mahler, Product Owner del modulo Warranty & Returns, e il Business Consultant Masato Dünßer hanno mostrato in che modo i processi di reso ottimizzati contribuiscano al successo dell’azienda e forniscano un contributo attivo alla tutela dell’ambiente. In questa seconda parte dell’intervista spiegano perché è stato sviluppato il nuovo modulo e cosa i clienti dell’IAM possono aspettarsi dalla nostra soluzione.

Perché TecAlliance ha lanciato il modulo Warranty & Returns?

Masato Dünßer: Per oltre 25 anni abbiamo offerto dati standardizzati, processi digitali e soluzioni integrate nell’aftermarket automobilistico.

La nostra soluzione Order Manager è stata lanciata nel 2000, consentendo a componentisti e distributori di elaborare in modo efficiente gli ordini lungo l’intera catena di fornitura. Questo permette loro di eseguire tutti i processi relativi agli ordini in modo regolare ed efficiente, dalle richieste di disponibilità all’ordine, fino alla fatturazione elettronica.

Tuttavia mancava ancora un pezzo del puzzle, in quanto la soluzione non copriva i processi di reso. Eppure, i resi causano costi di elaborazione e logistica e hanno un impatto sull’ambiente. Pertanto, abbiamo ascoltato attentamente i nostri clienti e sviluppato una soluzione per soddisfare perfettamente le esigenze dell’intero mercato.

Moritz Mahler: Il nostro modulo Warranty & Returns è una soluzione digitale che aiuta tutte le parti interessate dell’aftermarket a risparmiare costi di trasporto e di elaborazione. Minimizza lo sforzo legato alla preparazione e alla gestione dei resi. La soluzione riduce il rischio di errore e decisioni errate e, infine, riduce le emissioni di CO2.

Conosco molto bene i processi, in quanto ho lavorato per anni per un distributore. Per questo so quanto il modulo Warranty & Returns faciliti loro la creazione di un reclamo! Richiede meno di tre minuti, rispetto agli oltre 10 minuti dei processi cartacei. Il nostro strumento li aiuta il più possibile.

I distributori possono creare e inviare immediatamente reclami in garanzia e resi nell’Order Manager Online Portal, gratuitamente e senza installazione di software. Quando gli utenti compilano il modulo digitale per il reclamo, sono assistiti dall’articolo TecDoc e dai dati del veicolo. Questo facilita l’identificazione del ricambio corretto, consentendo un risparmio di tempo. È anche possibile caricare foto, video e altri documenti correlati per spiegare il problema in dettaglio.

Grazie all’accesso universale, tutti gli utenti dell’azienda con credenziali di login per Order Manager possono accedere alla panoramica di tutti i reclami e al loro stato esatto. Fornire ai clienti un aggiornamento sui loro reclami ogni volta che lo richiedono diventa perciò facilissimo. Se i clienti sono connessi anche alla piattaforma Order Manager, possono controllare autonomamente lo stato.

I vantaggi sono evidenti: i distributori possono ridurre i loro costi di elaborazione di circa il 50% e aumentare fin da subito la soddisfazione dei loro clienti.

Pertanto, Warranty & Returns offre molti vantaggi ai distributori. Che ci dice dei componentisti?

Masato Dünßer: Naturalmente ci sono dei vantaggi anche per i componentisti. Infatti Warranty & Returns li aiuta a ridurre i resi materiali e favorisce un risparmio di tempo, costi e dispendio manuale. I componentisti possono personalizzare il modulo di reso digitale e adattarlo perfettamente alle loro esigenze.

Possono gestire i processi di ritorno all’interno di Order Manager per tutti i clienti in tutto il mondo. Anche se alcuni dei loro clienti non utilizzano Order Manager, il nostro nuovo rollout tool consente di collegarsi in pochissimo tempo. Questo strumento è integrato nell’interfaccia di Order Manager e può essere utilizzato da tutti i produttori per collegare i loro clienti semplicemente inviando un’e-mail. I produttori possono aumentare le loro opportunità di vendita e sfruttare appieno il potenziale di ottimizzazione dei processi di fatturazione e di reso in un unico passaggio.

Warranty & Returns aiuta a digitalizzare i processi di reso. Consente ai produttori di decidere in tempo reale se concedere una sostituzione gratuita o un rimborso o se rifiutare il reclamo. Ogni reclamo ricevuto contiene tutte le informazioni rilevanti, i relativi documenti o persino video e foto.

Se il produttore decide che un reso non è ragionevole da un punto di vista economico, il cliente può rottamare il pezzo senza ulteriori attività o costi logistici. Questo permette di tutelare l’ambiente riducendo la produzione di CO2. Naturalmente i fornitori possono utilizzare lo strumento anche per effettuare il reso del prodotto, eseguire ulteriori accertamenti e fornire direttamente tutti i documenti necessari per la spedizione.

Vi è un altro vantaggio anche per i componentisti: in caso di reclamo per motivi di qualità, essi possono rispondere molto più rapidamente. Possono inoltre interrompere la produzione di parti difettose, riducendo così al minimo il rischio di richieste future di risarcimento e di danni alla reputazione.

Quali sono i principali vantaggi di una soluzione industriale rispetto ad una individuale indipendente?

Moritz Mahler: L’obiettivo di TecAlliance è sempre stato quello di individuare soluzioni per l’intero settore dell’automotive aftermarket. La piattaforma B2B Order Manager semplifica la comunicazione tra tutti i partner commerciali coinvolti nella catena di fornitura e consente alle società di creare efficienti relazioni commerciali digitali. Oggi sono connessi sulla piattaforma oltre 35.000 distributori e 280 fornitori di ricambi, per un totale di 140.000 relazioni commerciali.

Se ogni produttore sviluppasse una propria soluzione per i resi, i distributori dovrebbero utilizzare cento portali differenti, ognuno con moduli diversi richiedenti informazioni e login differenti, ecc.

La nostra soluzione industriale consente a tutte le parti, ad esempio, officine, commercianti e fornitori, di operare con un unico sistema. Questa soluzione è facile da gestire ed è disponibile in tutto il mondo 24/7. Esiste un solo modulo di reclamo standard. Questo può essere personalizzato da ogni produttore ma ha sempre il medesimo aspetto per il commerciante e anche il processo rimane invariato.

Warranty & Returns è web-based, per cui non è necessaria manutenzione IT in-house. Modifiche e aggiornamenti dei moduli sono forniti in automatico. I processi sono standardizzati, compresi e seguiti da tutti gli attori del mercato connessi. Pertanto, tutti i reclami sono paragonabili e contengono tutte le informazioni necessarie. Questo riduce i tempi di elaborazione e aumenta la trasparenza.

La nostra soluzione industriale ottimizza radicalmente la gestione dei resi e consente di ottenere il meglio da un processo che in realtà non aggiunge alcun valore al business. Warranty & Returns digitalizza e semplifica i processi in modo che gli utenti possano risparmiare costi e accrescere la soddisfazione dei loro clienti.

Nella terza parte dell’intervista, i nostri esperti spiegheranno quali funzioni utili sono state implementate di recente in Warranty & Returns e quali altri miglioramenti sono pianificati per il prossimo futuro.

State già utilizzando Order Manager, avete un ID per TecCom e desiderate testare il nostro modulo “Warranty & Returns”? Andate all’Order Manager Online Portal, accedete con il vostro account utente e create il vostro primo reclamo!