Per migliorare l'efficienza, la soddisfazione dei clienti e la crescita, mettete a disposizione del vostro team e dei vostri clienti informazioni critiche e rilevanti per l'acquisto, quando sono più importanti.
Dati: ora più critici che mai
Nell'economia digitale di oggi, i dati non sono solo preziosi, sono vitali. Un tempo visti come il "nuovo oro" e poi come il "nuovo petrolio", i dati sono diventati l'ossigeno del business.essenziale, onnipresente e necessario per la sopravvivenza. Questo aspetto è più evidente che nelle decisioni di acquisto e di approvvigionamento.
Avere accesso immediato ai dati rilevanti per l'acquisto non è più solo un vantaggio competitivo: è la base dell'eccellenza operativa, della soddisfazione dei clienti e della redditività. Senza di esso, le aziende rischiano di incorrere in costosi ritardi, errori e persino nell'abbandono dei clienti.
Come sottolinea Patrick Engel, Manager Customer Integration & Pricing di SKF:
Prima di utilizzare TecCom Managed Data, la nostra sfida più grande era mantenere tutti i dati rilevanti aggiornati e accessibili in un unico luogo. La soluzione TecCom ha risolto questo problema riducendo il lavoro manuale e i costi, garantendo al contempo dati accurati sulle scorte e sui prodotti. In definitiva, questo ci aiuta ad aumentare la soddisfazione dei clienti". Leggi l'intera storia di successo.
In un mondo imprenditoriale che valorizza la velocità, l'efficienza e la centralità del cliente, avere a portata di mano dati rilevanti per l'acquisto su prezzi, specifiche degli articoli e disponibilità non è più un optional, ma è essenziale.
I costi nascosti di un cattivo accesso ai dati
Reperire i dati giusti, al momento giusto, rimane una sfida complessa e spesso manuale. McKinsey che i lavoratori dell'interazione (quelli che passano 65% della giornata lavorativa a collaborare e comunicare con gli altri) passano quasi un quinto delle loro ore lavorative a cercare le informazioni necessarie per completare i loro compiti. Si tratta di quasi un giorno intero alla settimana perso a cercare invece di vendere, servire o risolvere.
19%
quota di tempo che i lavoratori interagenti dedicano alla ricerca di informazioni
Gartner La scarsa qualità dei dati comporta un enorme onere finanziario: le organizzazioni perdono in media $12,9 milioni di dollari all'anno a causa delle inefficienze. In un'epoca di carenza di manodopera e di crescenti aspettative dei clienti, queste perdite non sono solo sfortunate, ma insostenibili. Soprattutto in un settore come quello dell'aftermarket automobilistico, in cui i clienti delle officine si aspettano risposte immediate sulla disponibilità delle scorte, sui prezzi e sulle specifiche dei prodotti, i ritardi sono semplicemente inaccettabili. Ogni secondo speso nella ricerca causa inutili ritardi, frustrazione e perdite di vendite.
Conseguenze della scarsa accessibilità dei dati:
Tempi di consegna più lunghi e perdita di vendite.
Diminuzione del morale dei dipendenti.
Danno alla reputazione del marchio.
Aumento dei costi operativi.
Le aziende leader danno priorità all'accesso intelligente ai dati
Le organizzazioni più performanti riconoscono che un accesso facile e affidabile ai dati di approvvigionamento è un imperativo aziendale. Ottimizzano sistematicamente quattro aree chiave:
- Digitalizzazione e automazione:
Le aziende moderne spingono la digitalizzazione a sostituire i processi manuali, standardizzando i formati dei dati per una maggiore coerenza e affidabilità. Questo riduce drasticamente i tassi di errore, i costi amministrativi e i tempi decisionali. - Comunicazione in tempo reale:
I clienti di oggi si aspettano risposte immediate. Fornire informazioni accurate e in tempo reale aumenta la fiducia, accelera il processo di acquisto e rafforza la fedeltà al marchio. - Riduzione e prevenzione degli errori:
Dati accurati garantiscono un migliore controllo dell'inventario, una logistica più fluida e meno reclami da parte dei clienti. Elimina il caos di pezzi mancanti, prezzi non aggiornati o consegne di prodotti sbagliati. - Raggiungere e collaborare:
Le piattaforme commerciali comuni consentono alle aziende di reagire istantaneamente ai cambiamenti del mercato, di rilasciare rapidamente nuovi prodotti e di mantenere un vantaggio di servizio rispetto ai concorrenti.
Come osserva Morten Hallum, Direttore Logistica e IT di Triscan:
"È molto importante per noi dare l'esempio e supportare l'Aftermarket automobilistico con informazioni sui prodotti il più possibile perfette. Oltre alla qualità dei dati, l'ottimizzazione dei processi è il secondo tema principale per posizionarci in modo ottimale sul mercato."
Dare nuova vita alle vostre operazioni
Riconoscendo queste urgenti necessità, TecAlliance ha sviluppato Dati gestiti TecCom (precedentemente chiamato TecCom CMD) - una soluzione completa di gestione dei dati basata su cloud che trasforma il modo in cui fornitori e acquirenti collaborano.
Ecco come TecCom Managed Data elimina il problema della distribuzione e dell'accesso ai dati:
- Dati di prodotto standardizzati
→ Semplifica i processi, riduce le incomprensioni e aumenta la fiducia dei clienti. - Facile distribuzione e accesso ai dati
→ Riduce le attività manuali, gli errori e le richieste di assistenza ai clienti. - Personalizzazione senza soluzione di continuità
→ Personalizza le informazioni in base ai formati e ai programmi specifici del cliente. - Time-to-Market più rapido
→ Contribuisce al lancio immediato di nuovi prodotti su tutti i canali. - Automazione alimentata dal cloud
→ Aggiornamenti tra i sistemi con un solo clic, riducendo al minimo la complessità e i costi IT.
TecCom Business Cloud fornisce le basi per una condivisione dei dati rapida, semplice e scalabile. Con un solo upload, i dati dei prodotti si aggiornano istantaneamente su più piattaforme e partner, senza costi IT onerosi.
In breve: facciamo in modo che i dati giusti siano sempre esattamente dove devono essere, senza stress, perdite di tempo o sforzi manuali. I dati diventano un motore silenzioso e affidabile che guida le vendite, l'eccellenza del servizio e l'efficienza operativa.
Imparare ad agire: 5 soluzioni per i dati
Per rimanere competitive, le aziende dovrebbero adottare immediatamente le seguenti misure:
- Verifica degli attuali processi di accesso ai dati
Valutare dove si verificano i colli di bottiglia dei dati, quanto tempo viene impiegato per raccogliere informazioni e dove hanno origine gli errori. - Investire nella standardizzazione
Adottare standard industriali per i formati dei dati per garantire l'interoperabilità e l'affidabilità tra i vari dipartimenti e partner. - Privilegiare la condivisione dei dati in tempo reale
Stabilite degli obiettivi per ridurre il tempo che intercorre tra l'aggiornamento dei dati e l'accesso dei clienti. Il tempo reale non è più un lusso, ma un'aspettativa dei clienti. - Scegliere una soluzione basata sul cloud
Le piattaforme basate sul cloud offrono scalabilità, affidabilità e semplicità senza pari per la gestione dei dati di approvvigionamento. - Potenziare i team con l'automazione
Liberate i vostri dipendenti qualificati da noiose attività amministrative e lasciateli concentrare sulle attività che generano ricavi e migliorano le relazioni con i clienti.
SIETE PRONTI A TRASFORMARE LA VOSTRA GESTIONE DEI DATI?