Siamo qui per voi.
Servizio di assistenza ai clienti
Il servizio di assistenza ai clienti TecAlliance offre a tutti i clienti supporto tecnico di 1° e 2° livello.
Collaboratori qualificati rispondono a domande tecniche, forniscono informazioni sui prodotti e i servizi TecAlliance e aiuto nell’eliminazione di eventuali anomalie.
Advanced Support
Ai clienti che desiderano un’assistenza ancora più veloce, individuale e completa offriamo ora in via opzionale un supporto avanzato: l’Advanced Support.
Outsourced Maintenance Support
Inoltre, sussiste la possibilità di esternalizzare in toto la manutenzione e cura di tutti i componenti software TecAlliance. Con l’Outsourced Maintenance Support, tutti gli interventi di manutenzione del sistema, come ad es. l’amministrazione del server e dei componenti, l’esecuzione di aggiornamenti, l’installazione di patch e la rimozione di errori vengono eseguite dai collaboratori di TecAlliance.
In entrambi i casi avrete un “filo diretto“ con il vostro referente personale. Quest’ultimo troverà, in modo rapido e professionale, le risposte a domande tecniche e le soluzioni per eventuali guasti o anomalie.
Modulo di supporto
Hotline supporto
Il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
p/ +49 2203 2020 2400
..per i nostri prodotti:
- Analytics Manager
- Data Manager (DMM + PMD)
- OE Data
- TecDoc Catalogue
- TecDoc Catalogue Data
- TecDoc Reference Data
p/ +49 2203 2020 2408
..per i nostri prodotti:
- Fleet Manager
- Repair and Maintenance Information (RMI)
p/ +31 (0) 43 3088681
support-nl@tecalliance.net
..per i nostri prodotti:
- Data Manager (CCU)
- Global Vehicle Table
- Vehicles in Operation (VIO)
Disponibilità:
Lunedì – Venerdì, 09:00 – 17:30
Support Partner
Help Desk France
- pour le client FR à l’aide de la solution Order Manager : +01 46 25 02 02 92 (partenaire support GOLDA)
- pour tous les autres clients francophones (à l’intérieur et à l’extérieur de la FR) +49 (0) 221 6600 – 114 – les appels seront acheminés vers notre équipe francophone CGN
Help Desk Germany
Austria, Germany, Switzerland
Tel. +49 (0) 89 321216127
support.muc@tecalliance.net
Bulgaria, Croatia, Hungary, Macedonia, Romania, Slovenia
Tel. +36 1-203 3474
support.hu@tecalliance.net
Help Desk Ireland
Ireland
Tel. 00353-15260072
support.cgn@tecalliance.net
Help Desk Northern Ireland
Northern Ireland
Tel. 0044-2039368020
support.cgn@tecalliance.net
Help Desk Norway
Norway
Tel. +49 (0) 1805 65 65 56
support.muc@tecalliance.net
Help Desk Poland
Poland
Tel. + 48 221 168679
support.pl@tecalliance.net
Help Desk Russia
Russia, Belarus, Ukraine, Kazakhstan
Tel. +7 495 006 4357
support.ru@tecalliance.net
Help Desk Serbia, Montenegro
Serbia, Montenegro, Bosnia, Herzegovina
Tel. +381 (0)11 23 10 182
podrska@AutoMARKET.rs
Help Desk Spain
Spain, Portugal
Tel. +34 902-195 857
soporte@tecalliance.net
Help Desk Turkey
Turkey
Tel.: 0850 622 30 60
support.tr@tecalliance.net
Help Desk UK
England, Wales, Scotland
Tel. 0044-2039368020
support.cgn@tecalliance.net