Supporto

Siamo qui per voi.

Servizio di assistenza ai clienti

Il servizio di assistenza ai clienti TecAlliance offre a tutti i clienti supporto tecnico di 1° e 2° livello.

Collaboratori qualificati rispondono a domande tecniche, forniscono informazioni sui prodotti e i servizi TecAlliance e aiuto nell’eliminazione di eventuali anomalie.

Advanced Support

Ai clienti che desiderano un’assistenza ancora più veloce, individuale e completa offriamo ora in via opzionale un supporto avanzato: l’Advanced Support.

Outsourced Maintenance Support

Inoltre, sussiste la possibilità di esternalizzare in toto la manutenzione e cura di tutti i componenti software TecAlliance. Con l’Outsourced Maintenance Support, tutti gli interventi di manutenzione del sistema, come ad es. l’amministrazione del server e dei componenti, l’esecuzione di aggiornamenti, l’installazione di patch e la rimozione di errori vengono eseguite dai collaboratori di TecAlliance.

In entrambi i casi avrete un “filo diretto“ con il vostro referente personale. Quest’ultimo troverà, in modo rapido e professionale, le risposte a domande tecniche e le soluzioni per eventuali guasti o anomalie.

Modulo di supporto

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Hotline supporto

Il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.

p/ +49 (0) 221 6600112
support.cgn@tecalliance.net

..per i nostri prodotti:

Analytics Manager
Data Manager (DMM + PMD)
OE Data
TecDoc Catalogue
TecDoc Catalogue Data
TecDoc Reference Data

p/ +49 (0) 221 6600500
support.wkh@tecalliance.net

..per i nostri prodotti:

Fleet Manager
Repair and Maintenance Information (RMI)

p/ +31 (0) 43 3088681
support-nl@tecalliance.net

..per i nostri prodotti:

Data Manager (CCU)
Global Vehicle Table
Vehicles in Operation (VIO)

p/ +49 (0) 89 321216127*
support.muc@tecalliance.net

..per i nostri prodotti:

Order Manager

* (0,06 euro / chiamata da rete fissa tedesca) |(Terms of trade))

pour le client FR à l’aide de la solution Order Manager : +01 46 25 02 02 92 (partenaire support GOLDA)
pour tous les autres clients francophones (à l’intérieur et à l’extérieur de la FR) +49 (0) 221 6600 – 114 – les appels seront acheminés vers notre équipe francophone CGN

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