Dans l'interview partie III: Marco Loth et Markus Leister de TMD Friction
Dans son rôle de vice-président, les responsabilités de Marco Loth comprennent la "gestion des catégories" ainsi que la gestion des données mondiales, la tarification, l'approvisionnement et l'ingénierie. Il est également responsable des ventes dans la région asiatique. Markus Leister dirige l'unité "Global Data". Un aspect essentiel de cette unité est la maintenance et la préparation des données de catalogue. Avec Jürgen Mehlis, EVP Data Manager Products chez TecAlliance, nous avons parlé de l'importance croissante de la qualité des données dans un marché en développement rapide et des exigences des clients en constante augmentation.
Depuis l'année dernière, nous travaillons à plein régime à l'optimisation de la qualité des données dans le catalogue TecDoc. Avec de nouvelles validations et de nouveaux indicateurs clés de performance (KPI), nous ajoutons également un nouveau statut de qualité pour les fournisseurs de données. En plus de la distinction déjà bien connue et établie de "Certified Data Supplier (CDS)", les fournisseurs de données peuvent désormais atteindre un autre niveau de distinction plus élevé, à savoir celui de "Premier Data Supplier (PDS)".
Jürgen Mehlis : La nouvelle initiative sur la qualité des données n'est pas seulement née de nos idées, de notre contribution et de notre point de vue sur le thème de la qualité des données, mais les exigences sont venues directement du commerce, c'est-à-dire de vos clients. Comment voyez-vous cette nouvelle initiative ?
Markus Leister: Nous nous efforçons toujours d'agir de manière très orientée vers le client, et nous nous félicitons donc que TecAlliance ait lancé ces mesures. Il était très utile que les ateliers DQM soient proposés. Ils nous ont donné l'occasion de discuter de certaines choses entre nous. Ainsi, en fin de compte, nous pouvons développer une meilleure solution pour notre client commun, les détaillants. Bien sûr, nous sommes également conscients de l'ampleur de la tâche qui nous attend. Mais c'est un effort qui vaut la peine d'être assumé, afin que la qualité de nos données puisse finalement atteindre le niveau supérieur.
Jürgen Mehlis : Exactement, et c'est payant. Au final, le client est satisfait et le taux de retour diminue. C'est l'objectif que nous poursuivons avec l'initiative DQM : parvenir à une identification sans ambiguïté des pièces de rechange.
L'initiative DQM a donné lieu à de nouveaux indicateurs clés de performance. Y en a-t-il que vous considérez comme particulièrement importants ?
Markus Leister : De la façon dont je le vois, cette évaluation est du côté de nos clients. Si, au cours de la mise en œuvre de ces mesures DQM, il devient plus facile pour nos clients de lire les données, de les traiter, alors nous avons collectivement fait un grand pas en avant. Si nous prenons maintenant comme exemple le fait que nous devons augmenter le nombre de langues standard qui ont toujours dû être maintenues dans les modules de texte, cela a bien sûr du sens. Nous tenons ainsi davantage compte de la tendance à l'"internationalisation" et de notre entrée sur les marchés de croissance. Le fait de ne plus partir du principe que nous disposons de ces six langues standard toujours valables, mais de faire plus d'efforts pour servir également d'autres langues qui sont nécessaires au niveau international.
Jürgen Mehlis : Comment TMD Friction s'engage-t-elle dans les nouvelles mesures résultant de l'initiative DQM ?
Markus Leister : Notre objectif est d'être un fournisseur de données certifié de manière continue. Si nous atteignons continuellement ce niveau dans l'évaluation des fournisseurs de données, c'est pour moi un signe de qualité en interne. Mais pour nous, cela signifie aussi que notre objectif à l'avenir n'est plus seulement d'être un fournisseur de données certifié, mais aussi un fournisseur de données Premier. C'est un objectif clair pour nous, que ces KPIs sont dans notre ligne de mire. La mise en œuvre de ces indicateurs ou leur réalisation est un impératif pour nous.
Les nouveaux ICP permettent au client de comprendre et de lire plus rapidement les données correspondantes.
Jürgen Mehlis : De votre point de vue, les développements actuels du marché sont-ils reflétés dans les nouveaux KPI ?
Markus Leister : Je pense que oui. L'intérêt de toutes ces mesures est que les données peuvent être lues beaucoup plus rapidement. Le client obtient les informations dont il a besoin beaucoup plus rapidement. En réduisant les valeurs de critère pour les clés primaires à trois chiffres, les données dans leur ensemble sont présentées de manière beaucoup plus structurée et peuvent être lues plus rapidement.
Jürgen Mehlis : Après tout, nous ne traitons pas seulement l'ordre de tri, mais nous avons également ajouté des attributs logiques aux produits. Entre-temps, nous avons révisé 260 articles génériques afin que seuls les attributs qui s'appliquent également à ces produits soient autorisés. Nous nous occupons donc également des attributs logiques afin d'améliorer la normalisation.
Nous avons déjà parlé de la façon dont la gestion de la qualité des données a changé en interne dans votre entreprise. Comment percevez-vous ce changement chez TecAlliance ?
Markus Leister: Tous ceux qui, comme moi, travaillent depuis un certain temps dans le secteur se souviennent encore des ateliers de qualité de l'époque. Il est bon de voir qu'il y a un mouvement dans tout le domaine. Nous essayons tous d'élever la qualité de nos données à un niveau supérieur. En fin de compte, cela aide tous nos clients avant tout.
Le prix Premier Data Supplier est un gage de qualité et constitue l'un des objectifs de TMD Friction dans le domaine de la gestion des données.
Jürgen Mehlis : Le Premier Data Supplier a été introduit avec l'initiative DQM comme une nouvelle norme de qualité. Quelle importance accordez-vous à l'obtention de cette certification ? Quel avantage concret voyez-vous à être distingué en tant que Premier Data Supplier ?
Marco Loth : Un fournisseur de premier ordre, comme dans le cas de TMD Friction, doit également être le premier fournisseur de données dans ce segment. Il s'agit certainement d'une distinction que nos clients considèrent comme allant de soi, à savoir que nous livrons nos données dans la qualité correspondante. Au sein de TMD Friction, c'est aussi un effort évident de fournir les données à TecAlliance à ce niveau et, bien sûr, d'obtenir cette certification. Même si cela implique un certain nombre d'efforts. Mais cela doit être fait pour s'assurer que nous entrons dans ce cercle de fournisseurs de premier ordre.
Jürgen Mehlis : C'est aussi notre objectif, de récompenser les fournisseurs de données de premier ordre avec ce certificat. Le certificat de fournisseur de données est très important. Il montre que les normes et la logique des données sont respectées. Tout le monde travaille dans ce sens, et la majorité des fournisseurs ont maintenant obtenu ce statut.
Toutefois, un fournisseur ne pourra obtenir le statut de fournisseur de données privilégié que s'il s'investit vraiment dans la qualité de ses données. À ce niveau, les indicateurs clés de performance seront continuellement affinés et élargis. Par conséquent, cela signifie que les entreprises doivent continuellement travailler pour conserver ce statut à long terme. C'est ce qui fait du statut de premier fournisseur de données une distinction spéciale et extraordinaire. Si 50 % de nos fournisseurs de données devenaient soudainement Premier Data Supplier, nous serions bien sûr ravis, mais cela nous indiquerait clairement que les critères d'obtention du statut sont trop souples. Avec ce statut, nous veillons à ce que la masse des fournisseurs ne soit pas diluée et que le fournisseur de données Premier conserve également une certaine valeur. C'est pourquoi la validation du statut de Premier Data Supplier vérifie non seulement la logique des données, mais aussi leur contenu. Les critères d'évaluation seront encore plus stricts à l'avenir.
Marco Loth : C'est également juste et important. Je pense que la récompense de Premier Data Supplier doit précisément avoir ce signal. Il doit indiquer que vous vous démarquez par la qualité de vos données.
Jürgen Mehlis : Bon feedback ! Merci pour cela ! Si nous regardons vers l'avenir et le sujet de la qualité des données. Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez voir de la part de TecAlliance ? Y a-t-il quelque chose qui vous manque encore en termes de gestion de la qualité des données ?
Markus Leister : Je pense qu'avec la nouvelle initiative, tout est repris dans les moindres détails, et je suis vraiment impatient de travailler ensemble pour élever le niveau général de la qualité des données.
Lisez également les parties 1 et 2 de l'interview :
