Le Nürburgring, cœur de l'histoire du sport automobile, est le point de départ d'un projet réussi de TMD Performance et TecAlliance. A plein régime, les équipes ont travaillé ensemble pour développer une application innovante qui facilite le travail dans les stands pour les clients de TMD. Aujourd'hui, tous les utilisateurs de Order Manager bénéficient de l'application, qui leur permet de commander des pièces de rechange tout en se déplaçant.
TMD Friction, l'un des plus grands fabricants de matériaux de friction au monde, est un membre fondateur et un actionnaire de TecAlliance. Les marques de rechange du fournisseur de données certifié sont répertoriées dans le catalogue TecDoc, tandis que TMD Friction utilise la plateforme B2B Order Manager pour le traitement des commandes depuis vingt ans. Au cours de cette coopération, TMD Friction a participé activement au développement et à l'optimisation de nos solutions - par exemple avec le portail en ligne Entry Supply Web, qui permet à tous les fournisseurs de pièces détachées d'accéder facilement et de manière rentable à l'ensemble de la base de clients Order Manager. Cette exigence est venue de TMD Performance, directement de la voie des stands, pour ainsi dire.
"Les informations les plus importantes sur nos produits sont clairement présentées dans l'application, l'ensemble du processus est très convivial".
Sarah Schwarz, responsable des processus d'affaires et des projets au niveau mondial, TMD Friction
Stylo et papier ? Mieux vaut le numérique !
Avec plus de 100 ans d'expérience et d'innombrables succès, championnats du monde et victoires en course, l'histoire de TMD Performance avec ses plaquettes de frein de la marque PAGID Racing est inextricablement liée à la course et au rallye. Près de 100 % des clients du sport automobile utilisent le gestionnaire de commandes pour commander des pièces de rechange.
"Chaque équipe de course a sa propre zone dans la voie des stands. Nos collègues sont sur place pour vérifier auprès des équipes les pièces de rechange dont elles ont besoin pour la prochaine course", explique Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager chez TMD Friction. "Auparavant, un membre du personnel faisait le tour des équipes avec un stylo et du papier, notait les pièces et les commandait ensuite sur le PC via le gestionnaire de commandes. Il y avait bien sûr des retards et le processus était très sujet aux erreurs : écriture illisible, taches d'huile ou d'eau, erreurs de frappe lors de la saisie des numéros d'article, etc. Nous avons pensé qu'il serait beaucoup plus pratique d'avoir une application pour les appareils mobiles à cet effet". Avec cette exigence, Sarah Schwarz a approché Bryan Marschall, qui dirige l'unité commerciale Order Manager en tant que chef de produit chez TecAlliance, au début de 2018.
Un travail d'équipe réussi
"TMD a, pour ainsi dire, chargé par une porte ouverte", se souvient Bryan Marschall. "Comme les smartphones et les tablettes sont de plus en plus utilisés dans le secteur du commerce et dans les ateliers, nous avons déjà développé plusieurs apps pour nos différentes solutions ces dernières années, par exemple pour le catalogue TecDoc. Nous avons été immédiatement enthousiasmés par l'idée de développer une application pour le gestionnaire de commandes en collaboration avec TMD".
Après les premières discussions, les exigences étaient claires. Les développeurs, les testeurs et les propriétaires de produits de TecAlliance ont travaillé à grande vitesse sur la mise en œuvre ; les employés de TMD et leurs clients ont été activement impliqués à plusieurs reprises. Leur retour d'information a été pris en compte pendant le développement afin de s'assurer que l'application répondait réellement à leurs besoins.
En juillet 2018, le moment était venu : L'application Order Manager pour les appareils mobiles Android était disponible en téléchargement gratuit sur l'App Store de Google Play. Un peu plus tard, la version pour les appareils basés sur iOS était également disponible dans l'App Store.
Atteindre l'objectif plus rapidement avec un appareil mobile
Aujourd'hui, les commandes sont saisies directement pendant la course avec l'application Order Manager. L'auteur de la commande se connecte à l'application Order Manager avec les données de connexion habituelles d'Order Manager. Il sélectionne le nom du panier, l'organisation et le fournisseur. Il saisit ensuite le numéro d'article manuellement ou à l'aide d'un scanner de codes-barres. Dans la dernière étape, il transfère le panier rempli vers son propre compte utilisateur. Lors du prochain accès au gestionnaire de commandes via l'ordinateur, le panier rempli via l'application est disponible dans le gestionnaire de panier. L'auteur de la commande peut vérifier à nouveau les données, ajouter des informations supplémentaires si nécessaire, puis les envoyer. De cette manière, rien ne doit être noté et saisi manuellement par la suite. Et rien n'est oublié.
"Les informations les plus importantes sur nos produits sont clairement présentées dans l'appli, l'ensemble du processus est très convivial. Une fois que nous avons reçu la commande, notre département de service livre la pièce requise à l'auteur de la commande aussi rapidement que possible", explique Sarah Schwarz. Elle en est certaine : "Cela ne pourrait pas être plus simple et plus rapide".
Nouveaux projets déjà en cours de planification
"Nous utilisons de nombreuses solutions TecAlliance depuis des années. Les données de nos articles sont intégrées dans le catalogue TecDoc. Tous les processus de commande, de la demande de disponibilité à la facture électronique, sont entièrement intégrés et automatisés via le module SAP Order Manager", explique Sarah Schwarz. "Nous apprécions beaucoup d'avoir un interlocuteur compétent chez TecAlliance qui nous conseille sur tous les produits et coordonne tous les projets. Cela facilite grandement notre travail", se réjouit Sarah Schwarz.
"Nous nous réjouissons déjà de nos prochains projets communs. Par exemple, nous sommes en train d'introduire le module Warranty & Returns du Order Manager pour le traitement automatisé des demandes de garantie et des retours. En outre, nous testons intensivement la solution CMD, qui nous permet d'afficher des informations actualisées sur les articles, telles que les dimensions, le poids, le code EAN ou les articles successeurs, directement à nos clients lorsqu'ils recherchent des pièces pendant le processus de commande. Cela est également très utile pour le secteur de la course automobile : si, par exemple, la plaquette de frein PAGID Racing souhaitée n'est actuellement pas disponible pour l'application de sprint donnée, le client peut voir quel produit de friction PAGID Racing peut être utilisé comme alternative. La phase de test s'est très bien déroulée jusqu'à présent et nous sommes heureux de pouvoir continuer à faciliter le travail de nos clients", déclare Sarah Schwarz.
