Simplifiez facilement la gestion de vos retours dans le monde entier
Avec TecCom® Returns, nous proposons une solution de gestion des retours qui allie simplicité, efficacité et transparence pour vos clients et qui est facile à déployer à l'échelle mondiale.
Rapide et facile à utiliser
Nous avons rendu la gestion des retours si facile que vous vous demanderez pourquoi vous ne l'avez pas fait plus tôt. Découvrez un processus de gestion des retours rapide et intuitif dans TecCom Returns.
Adaptable à votre entreprise
Que votre entreprise soit grande ou petite, située dans une seule région ou répartie dans le monde entier, Returns est la solution la plus adaptée. Il suffit de l'adapter à votre taille et à vos besoins.
Un service clientèle de qualité
Vos clients vous féliciteront de la transparence et de la rapidité avec lesquelles vous traitez leurs demandes.
Regroupez l'ensemble de votre clientèle TecCom® au sein d'un nouveau processus simple et efficace.
Grâce à notre module de gestion des retours intégré au portail Order Manager, les distributeurs de pièces de rechange et les fabricants bénéficient d'une gestion des retours qui ne prend plus de temps.
Un processus qui vous donne le contrôle, qui est flexible et qui est basé sur un flux de travail standard et facile. Vos clients exigent des services faciles, rapides et transparents - qu'attendez-vous ?
"Nous voulons permettre à nos clients d'agir de manière proactive et de connaître le statut de leurs dossiers à tout moment. Avec TecCom Returns, ils peuvent créer une nouvelle réclamation en moins de deux minutes."
Sarah Schwarz,<span> </span>Global Business Process and Project Manager
Connectez-vous partout
Disponible dans le monde entier en différentes langues. Accessible d'où vous voulez
Intégrer vos systèmes
Connectez vos systèmes et profitez du vaste réseau de partenaires sur notre plateforme.
Un flux de travail transparent
La situation de vos demandes est toujours claire, pour vous comme pour vos clients.
Permettez à vos clients
Avec Returns, vos clients peuvent facilement enregistrer eux-mêmes leurs réclamations.
Toutes les données dans un seul système
Toutes les informations pertinentes sont accessibles en un seul endroit et conservées à l'intérieur de la demande.
Respect de l'environnement
Réduire activement le nombre de pièces expédiées dans le monde entier.
Rationalisez votre processus de retour avec TecCom Returns
La gestion des retours de pièces détachées est toujours un défi pour l'industrie automobile. Les fournisseurs ou les grands négociants sont reliés à de vastes réseaux de garages qui servent les consommateurs finaux.
Notre module TecCom® Returns offre une excellente solution standardisée de bout en bout qui peut être adaptée par n'importe qui, indépendamment du système informatique utilisé.
Réclamation du client
Réception d'une demande de garantie et lancement de votre processus de retour logistique
Processus d'approbation
Examen technique de la demande de garantie, vérification du retour logistique et préparation de l'expédition.
Règlement
Décision finale du processus d'approbation conduisant à une compensation ou à un rejet
"Nous avons récemment testé le nouveau module TecCom Returns et je pense qu'un tel outil est vraiment un besoin du marché. Nous savons que la logistique inverse est vraiment un point sensible pour l'ensemble du secteur."
Marcelo Lopes, CIO
Traitement et gestion rapides de vos demandes de garantie
Des fonctionnalités faciles à gérer qui offrent une facilité d'utilisation quelle que soit la taille et les systèmes informatiques dorsaux.
Gagner du temps
Générer votre demande en moins de trois minutes environ
Bien connecté
Saisie facile des données à partir de TecDoc® et OptiCat et compatible avec vos interfaces SAP
Personnalisable
Une solution hautement personnalisable pour vous accompagner tout au long du processus.
Communication facile
Parlez directement à votre négociant ou fournisseur grâce à notre service intégré d'assistance par chat.
Question ? Parlez à un expert pour simplifier vos demandes de garantie.
Laissez un de nos consultants vous expliquer comment TecCom Returns peut rationaliser votre gestion des retours.
Facilité d'utilisation
Enfin un processus de retour rapide et intuitif
Adaptable
Tout simplement personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise
Satisfaction des clients
Une procédure transparente et simple