De meilleures données pour un succès commercial durable

Ismaning, Allemagne, 15 février 2021 – La disponibilité et l’accès à des informations correctes et actualisées sur les véhicules et les produits sont clés sur le marché de l’après-vente automobile. TecAlliance, l’un des principaux spécialistes de la gestion des données dans le marché de la rechange automobile digital travaille à plein régime à l’optimisation continue de la qualité des données du TecDoc Catalogue. Andreas Assmann, Director Data Quality Management chez TecAlliance, explique comment la qualité des données du catalogue ont un impact sur le succès commercial et quelles mesures vont venir renforcer la compétitivité de tous les acteurs du marché de la rechange automobile.

Des normes de qualité haut de gamme assurant la satisfaction des clients dans le long terme

Réussir dans le marché de la rechange automobile implique la disponibilité constante aux points de service de données catalogue correctes et actualisées. Les clients se souviennent positivement de leur achat lorsqu’ils ont la possibilité d’identifier de façon fiable et rapide le bon produit. Il en résulte une réduction du taux de retours et donc des économies.

Andreas Assmann, Director Data Quality Management

Andreas Assmann, Director Data Quality Management

« Il existe un lien direct entre la qualité des données et la qualité de la prise de décision du client », explique Andreas Assmann. « Si l’on veut atteindre une qualité exceptionnelle des données du TecDoc Catalogue, la demande et l’offre d’informations doivent coïncider. Les données catalogue, qui soutiennent de façon optimale le processus d’identification des pièces mènent au succès commercial et à la confiance dans la base de données sous-jacente. La façon la plus durable de faire croitre la crédibilité et la confiance sont les expériences positives et la certification d’un standard de qualité de haut niveau par l’accréditation en tant que Certified Data Supplier et plus récemment en tant que Premier Data Supplier. »

Un moteur de réussite pour les systèmes d’information digitaux

Pour identifier la bonne pièce, la qualité des données et des informations disponibles dans les systèmes de catalogue en ligne pour l’identification des produits est essentielle.

« Les systèmes de catalogue en ligne sont aussi bons que la qualité des données et des informations qui sont à la base du système. En conséquence, la qualité des données est d’une importance considérable pour la création de valeur. Elle en est le moteur principal. Une identification efficace du produit au point de service ne peut avoir lieu que lorsque les données de produits, les affectations des véhicules ou des produits et les informations sur les véhicules sont complètes, actuelles et exactes », développe Andreas Assmann.

La qualité des données garantit la compétitivité

Dès sa création, il y a plus de 25 ans, TecAlliance misait sur une amélioration constante de la qualité des données et l’établissement de normes uniformes pour la branche. Les évolutions et la complexité technique croissante des véhicules rendent difficiles pour les équipementiers la fourniture de facteurs de différentiation précis, qui, par exemple, permettent de faire la distinction entre plusieurs produits d’un même véhicule et en général d’affecter les véhicules et les produits correctement.

« Tous les modèles commerciaux digitaux sont basés sur les données comme ressource. La qualité des données n’est pas un « petit plus » pour les entreprises mais un facteur de réussite tout à fait essentiel. Dans un monde digital, seuls les fournisseurs qui ont le contrôle sur la qualité de leurs données peuvent réussir dans le marché », estime Andreas Assmann. « L’année dernière, nous avons nettement accru nos activités dans ce domaine et dans le cadre de notre offensive qualité des données 2020, nous avons pris de nombreuses mesures supplémentaires pour continuer d’améliorer la qualité des données et ainsi la compétitivité des systèmes d’information pour le marché indépendant de la rechange automobile. Outre la conformité au standard TecDoc, nous vérifions les contenus associés concrètement aux produits qui sont livrés avec les données comme par ex. les modules de texte. Nous voulons ainsi obtenir qu’au point de service les affaires courantes se déroulent parfaitement bien avec les systèmes d’identification des pièces du marché indépendant de la rechange automobile et que l’utilisation des systèmes d’identification des constructeurs soit réduite à son minimum. Nous aidons les fournisseurs de données avec de nouvelles règles et lignes directrices afin qu’ils puissent mieux relever les défis du marché. »

Nouvelle réglementation pour les fournisseurs de données

TecAlliance a établi des processus de production et de mise à jour standardisés pour les données TecDoc. Elle a également défini de nombreuses directives sous la forme de validations et d’indicateurs de performance clés pour les fournisseurs de données. De cette façon, les données répondent aux critères de qualité suivants : elles sont correctes, ne peuvent prêter à confusion, sont standardisées et présentées de façon uniforme, compréhensibles, pertinentes, complètes et à jour. Elles satisfont ainsi les besoins d’informations aux points de service.

« Grâce aux nouvelles règles du DQM (Data Quality Management), les fournisseurs de données reçoivent assistance et soutien par un traitement optimisé de leurs données. En raison des adaptations considérables du système de classification des données de produits TecDoc, ils sont amenés à soumettre l’ensemble de leurs affectations à une étude critique et à effectuer en partie d’importantes modifications. Dans cette étape, nous les aidons par la préparation des rapports correspondants et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités de confort et des validations dans les outils de gestion des données. Les rapports leur montrent directement les améliorations possibles qui peuvent être traitées ensuite de façon systématique », résume Andreas Assmann.

« Avec une gestion de la qualité des données d’une très grande efficacité, nous assurons au marché de la rechange indépendant la fourniture de données catalogue d’une haute qualité et contribuons ainsi au succès de l’ensemble des acteurs du marché », conclut Andreas Assmann.

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