Reynasa, un distributeur de pièces de rechange automobiles en Espagne, utilise le Order Manager depuis de nombreuses années. Le DSI David Valerio parle des défis actuels du marché espagnol des pièces de rechange automobiles et explique pourquoi ils ont décidé d'utiliser le portail en ligne Order Manager et comment la plateforme B2B les aide à augmenter la satisfaction des clients.
Reynasa a été fondée en 1970 à Madrid et distribue depuis lors des pièces de rechange pour voitures particulières et véhicules industriels. L'entreprise fait partie de Serca Automoción, l'un des principaux groupes de distribution de pièces de rechange en Espagne et au Portugal, qui est également membre fondateur de Nexus Automotive International. Reynasa compte actuellement neuf succursales dans la Communauté de Madrid et à Guadalajara, toutes dotées d'un entrepôt et d'un point de vente, d'une flotte de plus de 110 véhicules de livraison et d'une équipe de 300 personnes spécialisées dans le secteur.
"Nous avons toujours été engagés envers nos clients. Nous voulons livrer des marchandises de haute qualité et offrir le meilleur service possible", déclare David Valerio, directeur de l'information de Reynasa. "Et nous recherchons toujours l'innovation technologique et développons nos propres systèmes pour être toujours à jour et répondre aux exigences de nos clients et fournisseurs."
"Nous nous sommes toujours engagés envers nos clients. Nous voulons livrer des produits de haute qualité et offrir le meilleur service possible".
David Valerio, directeur de l'information, Reynasa
Relever les défis du marché espagnol de l'après-vente automobile
Le marché secondaire de l'automobile évolue rapidement, partout dans le monde et également en Espagne. Les attentes des clients évoluent, l'innovation technologique s'accélère et la consolidation du secteur entraîne une modification du pouvoir concurrentiel. David Valerio décrit trois évolutions majeures auxquelles les distributeurs espagnols sont actuellement confrontés :
"Tout d'abord, il y a la baisse des immatriculations qui déclenche un nombre inférieur de voitures sur le marché. Jusqu'à présent, on a constaté une baisse de 10,7 % des immatriculations nationales en Espagne en 2019.
Le deuxième grand problème est le vieillissement du parc automobile. Cela signifie qu'il y a de moins en moins de voitures anciennes sur notre marché, ce qui pose non seulement un problème commercial, mais aussi un grave problème pour l'environnement.
Et troisièmement, il y a tant de nouveaux modèles de distribution. Chaque jour, de nouveaux acteurs apparaissent sur le marché, comme les concessionnaires et les grands centres de distribution. Toutes ces évolutions nous mettent au défi de mettre en œuvre des solutions innovantes pour adapter notre activité et de rechercher des partenaires fiables pour nous aider dans cette tâche", déclare David Valerio.
Amélioration rapide et facile des processus de commande
Une étape importante dans ce processus de développement a été la décision de créer le gestionnaire de commandes il y a plusieurs années. La plateforme B2B permet au distributeur de communiquer avec tous les partenaires commerciaux connectés - indépendamment des exigences de format et de la connexion technique. Aujourd'hui, environ 280 des principaux fabricants de pièces détachées et 25 000 acheteurs dans le monde utilisent le gestionnaire de commandes.
"Nous avions l'habitude de communiquer avec nos fournisseurs de différentes manières - par téléphone, par e-mail ou par fax. Chaque étape du processus de commande était manuelle, prenait du temps et présentait un potentiel d'erreur élevé. La plate-forme B2B nous permet de traiter tous les processus avec nos principaux fournisseurs de manière standardisée et automatisée", se souvient David Valerio.
La fonction de journal du portail en ligne du gestionnaire de commandes est également très importante pour Reynasa. Elle permet d'avoir un aperçu rapide et efficace de toutes les commandes et des informations relatives au traitement des commandes, y compris les confirmations de commande, les notifications de livraison et les factures. "Les messages électroniques inversés envoyés par nos fournisseurs sont très importants pour nous. Je dirais même que pour nous, recevoir des messages inversés via le gestionnaire de commandes est tout aussi important que de passer des commandes. Les bons de livraison électroniques accélèrent les processus de logistique et de réception des marchandises et la facture permet d'accélérer les processus financiers, qu'il s'agisse des paiements ou du recouvrement des créances. Le portail en ligne nous offre une gestion centralisée de tous les documents échangés avec nos fournisseurs", explique David Valerio.
Stimuler les ventes avec des clients heureux
"Nous avons décidé de coopérer avec TecAlliance en raison de leur pénétration du marché dans le secteur automobile et parce que nous pensions que ce serait le moyen le plus rapide pour nous d'améliorer nos processus de commande. Et de fait, aujourd'hui, plus de 60 % de nos achats sont effectués via le portail en ligne Order Manager. Près de 190 000 transactions, c'est-à-dire des demandes de prix et de disponibilité, des commandes de stock et des commandes express, ont été transmises via le portail en 2018. Cela signifie que notre personnel chargé des achats peut consacrer plus de temps à d'autres tâches productives et pas seulement à l'administration", explique David Valerio.
L'automatisation et la numérisation des processus de commande ont aidé Reynasa à réduire le taux d'erreur et à gagner du temps, qui est maintenant investi dans un meilleur service. Ces deux facteurs sont importants pour accroître la satisfaction des clients et donc, au final, pour stimuler les ventes. "Nos clients sont définitivement plus satisfaits. Cela se voit à la diminution drastique des cas d'assistance", explique David Valerio. "Et l'outil nous permet de réagir si rapidement aux demandes de nos clients et de livrer les pièces en seulement 40 minutes. Ils n'ont même pas le temps de demander les pièces à nos concurrents et ils savent qu'ils peuvent faire confiance à notre service. Au final, cela signifie qu'en plus de clients plus heureux, nous augmentons également nos ventes."
L'intégration de l'ERP simplifie le travail quotidien
Après tant d'années de coopération fructueuse, Reynasa prévoit maintenant la prochaine étape. Elle va intégrer la fonctionnalité Order Manager dans son système ERP. "En intégrant le gestionnaire de commandes à notre système ERP, nous pourrons gérer de manière centralisée tant la création de documents d'achat que l'envoi de bons de livraison et de factures. Cela améliorera encore nos processus administratifs quotidiens. Et cela signifie que nos employés pourront effectuer des tâches qui ont une plus grande valeur ajoutée pour l'entreprise", déclare David Valerio.
