SKF, l'un des leaders mondiaux du marché des pièces détachées automobiles, a réussi à améliorer la gestion des données et le service à la clientèle grâce à la mise en œuvre de TecCom Managed Data (avant CMD). En standardisant les données relatives aux produits, aux prix et à la disponibilité et en automatisant les processus clés, l'entreprise a réduit les délais de mise sur le marché, amélioré l'efficacité opérationnelle et renforcé les relations avec les partenaires grossistes et les clients.
“Avant d'utiliser TecCom Managed Data, notre plus grand défi était de garder toutes les données pertinentes à jour et accessibles en un seul endroit. La solution TecCom a résolu ce problème en réduisant le travail manuel et les coûts tout en garantissant l'exactitude des données relatives aux stocks et aux produits. En fin de compte, cela nous aide à améliorer la satisfaction de nos clients.
Patrick EngelResponsable de l'intégration des clients et de la tarification pour le marché secondaire des véhicules automobiles chez SKF
Le défi
SKF est un fournisseur de premier plan sur le marché indépendant de la rechange automobile (IAM), offrant une large gamme de pièces de rechange et de solutions de réparation de haute qualité. Réputés pour leur fiabilité et leur durabilité, les produits SKF sont utilisés dans des composants automobiles tels que les roulements de roue, les moteurs, les transmissions, les systèmes de direction et les suspensions.
Au fil des ans, SKF n'a cessé d'élargir son portefeuille de produits et de renforcer sa présence sur le marché.
Cependant, la centralisation de toutes les données pertinentes - telles que les niveaux de stock, les données de base des produits et les listes de prix - en vue de leur transmission à TecAlliance s'est avérée difficile. Garantir la disponibilité et l'exactitude de ces données, en particulier des informations sur les stocks, était une tâche complexe et fastidieuse. Cette situation a entraîné un manque d'efficacité dans la fourniture d'informations cohérentes et fiables aux partenaires et aux clients.
La solution
SKF utilise plusieurs solutions TecCom depuis des années, notamment TecCom Order, TecCom e-Invoicing et TecCom Returns, ce qui reflète une approche holistique de l'optimisation des opérations de la chaîne d'approvisionnement. TecCom Managed Data complète cette configuration en tant qu'outil clé pour surmonter les défis de la gestion des données en offrant une standardisation et une plate-forme centralisée pour la transmission de données structurées.
TecCom Managed Data aide les fournisseurs et les acheteurs à rationaliser les données et les processus d'entreposage. Pour les fabricants de pièces détachées, il automatise la fourniture d'informations sur les produits, les prix et la disponibilité dans un format standardisé, éliminant ainsi les courriels ou les appels téléphoniques qui font perdre du temps. Les acheteurs ont ainsi un accès instantané à des données précises, ce qui permet d'améliorer les niveaux de service et de réduire les retards.
La solution fournit des détails sur les produits et la logistique, tels que les descriptions d'articles, les numéros d'articles, les codes de devise, la marque, la quantité, l'unité de mesure, les dimensions, le poids et les méthodes d'expédition. Les distributeurs de pièces détachées peuvent télécharger les données à la demande dans différents formats de fichiers, en adaptant le contenu et la structure à leurs besoins. En outre, la fonction de rapport de disponibilité permet d'accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux informations sur les articles et les prix, ainsi qu'aux mises à jour en temps réel.
L'impact
Cette solution permet à SKF de fournir à ses clients des données standardisées et de haute qualité relatives aux commandes par le biais d'un processus entièrement automatisé et basé sur le cloud. Pour les acheteurs, cela signifie un accès immédiat, 24 heures sur 24, à des informations cohérentes et comparables sur les produits, ce qui les aide à prendre des décisions d'achat éclairées, à réduire les délais et à répondre aux clients en temps réel. Les mises à jour automatisées peuvent être adaptées aux besoins individuels, ce qui garantit que les équipes chargées de la logistique, des achats et des entrepôts disposent toujours des derniers détails sur les articles, les remplacements, les prix, les promotions et les niveaux de stock.
Pour SKF en tant que fournisseur, TecCom Managed Data rationalise la distribution des données et minimise les tâches manuelles sujettes aux erreurs, réduisant ainsi de manière significative les demandes de renseignements et les retours des clients. La solution permet d'obtenir des vues de données spécifiques au client, des formats de livraison flexibles et des calendriers, le tout à partir d'une configuration centrale. En accélérant les délais de mise sur le marché, TecCom Managed Data permet à SKF de lancer plus rapidement des produits nouveaux ou nouveaux, en s'assurant que les ventes peuvent commencer immédiatement et que la demande est capturée dès le premier jour.
TecCom Managed Data ne soutient pas seulement l'efficacité opérationnelle, mais renforce également la confiance dans la chaîne d'approvisionnement en garantissant que chaque partie prenante - du fabricant de pièces détachées au client final - a accès à des informations exactes et à jour.
“Le retour sur investissement est évident : il permet de gagner du temps et de réduire les coûts tout en améliorant la satisfaction et la fidélité des clients.
Patrick Engel, SKF
SKF et ses clients grossistes peuvent réagir plus rapidement et fournir un retour d'information précis, ce qui réduit le risque de perte de ventes et améliore l'expérience d'achat de leurs clients. La distribution standardisée et automatisée des données a non seulement permis de gagner du temps et de réduire les coûts, mais a également contribué à l'augmentation du chiffre d'affaires. "La standardisation offerte par TecCom Managed Data simplifie nos processus en tant que fournisseur. En ne gérant que l'exportation vers TecAlliance, nous rationalisons les opérations, permettons l'automatisation et augmentons l'efficacité. Le retour sur investissement est évident : nous gagnons du temps et de l'argent tout en améliorant la satisfaction et la fidélité de nos clients", confirme Patrick Engel.
Perspectives d'avenir
SKF apprécie son partenariat avec TecAlliance, en particulier le contact direct avec les chefs de produits, qui permet le développement et la mise en œuvre rapides de solutions personnalisées. Cette approche collaborative contribue à améliorer l'expérience des clients et permet à SKF de répondre avec souplesse aux besoins du marché.
SKF prévoit de mettre à jour en permanence ses solutions existantes et de débloquer des fonctionnalités supplémentaires au sein de la plate-forme TecCom. En développant son infrastructure numérique et en donnant la priorité à l'automatisation des processus, l'entreprise vise à stimuler l'innovation et l'optimisation tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Cela profitera non seulement aux partenaires grossistes et aux ateliers, mais permettra également aux clients finaux de bénéficier d'un service plus rapide et plus fiable.
Conclusion
En intégrant TecCom Managed Data, SKF a optimisé la gestion des données, amélioré l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. La solution a permis de rationaliser la communication avec les grossistes, de réduire les délais de mise sur le marché et de renforcer sa position de partenaire de confiance sur le marché des pièces détachées automobiles.
