La monnaie la plus importante de l'avenir ? Les données. Si une entreprise veut rester à l'épreuve du temps, elle doit être capable d'identifier les souhaits des clients avant qu'ils ne soient exprimés. Et pour cela, elle doit pouvoir accéder aux données pertinentes du marché. C'est précisément ce qu'a réalisé le fabricant de freins SBS Automotive pour sa marque B2B "NK", grâce à une combinaison ingénieuse de plusieurs solutions fournies par TecAlliance.
Le meilleur, le plus rapide, le plus efficace - la transformation numérique couvre à peu près tous les superlatifs de la langue. La course aux armements numériques bat son plein depuis quelques années déjà. Aujourd'hui encore, on peut identifier une poignée de vainqueurs. L'une de ces combinaisons gagnantes est celle de SBS Automotive et de sa marque d'origine "NK" pour le commerce interentreprises.
Fondée en 1964, SBS est une entreprise riche d'expériences qui a su déceler très tôt les signes du temps : "Nous livrons en Allemagne, en France et au Danemark dans les 24 heures et dans toute l'Europe dans les 48 à 72 heures et attachons une grande importance à la satisfaction des souhaits de nos clients", explique Lars Sendal From, directeur commercial/CSO de SBS Automotive. "Dans le même temps, nous gardons également un œil attentif sur le marché. Afin de renforcer encore notre position en Europe, nous devions optimiser notre système de gestion des données." Qui plus est : dans le cas de NK, en plus de ses propres informations, SBS Automotive souhaitait également utiliser toutes les informations collectées et traitées concernant les nouveaux véhicules, afin d'exploiter tout le potentiel du marché.
Dans ce contexte, SBS Automotive a certainement fait le bon choix en frappant à la porte de TecAlliance : Le spécialiste mondial de la gestion des données dispose d'un vaste corpus de données, composé des données de base des véhicules, des données OE et d'une base de données de parc automobile (VIO - Vehicles in Operation). A cet égard, TecAlliance apporte son soutien tant pour la gestion que pour l'analyse des données. En ce qui concerne NK, SBS Automotive a ainsi pu concevoir les processus de manière plus simple et plus efficace. Elle a également obtenu un aperçu plus étendu et plus nuancé du potentiel du marché qui n'avait pas encore été exploité. Le portail de données sur les véhicules TecAlliance (sur lequel les VIO sont divulgués) contient à lui seul plus d'un milliard de véhicules immatriculés provenant de six régions géographiques. Il couvre également plus de 60 caractéristiques d'identification des véhicules.
"Nous sommes désormais en mesure de vérifier les lacunes de notre portefeuille et de répondre aux souhaits des clients qui ne nous ont pas encore été transmis."
Anette Poulsen, Gestion globale des produits et support client, SBS Automotive
Utiliser les bonnes solutions pour garder sous contrôle des volumes de données en constante augmentation
"SBS Automotive cherchait une meilleure vision des marchés mondiaux - Nous avons été en mesure de la lui fournir", explique Camiel Cobben, Business Consultant chez TecAlliance Netherlands. Depuis plus de 20 ans, TecAlliance accompagne et assiste tous les acteurs concernés du marché secondaire indépendant de l'automobile (IAM) dans la tâche d'utiliser les opportunités commerciales pour établir de nouveaux modèles d'affaires et concevoir des processus de manière plus efficace. Cela couvre le développement de solutions basées sur les données, ainsi que des services de consultation étendus qui englobent tout ce qui concerne les processus commerciaux efficaces. TecAlliance collecte les données les plus récentes auprès des fournisseurs automobiles, des fabricants de pièces détachées, des associations, des agences gouvernementales et des institutions dans le monde entier. Les données collectées vont des données sur les véhicules, des données sur les produits et des informations détaillées sur l'entretien et les réparations aux données régionales sur les parcs automobiles et aux statistiques du marché.
Ces informations sont collectées et saisies sous une forme uniforme et intégrable par les experts techniques de TecAlliance. Elles peuvent également être fournies directement par les secteurs de l'industrie et du commerce - Dans ce cas, les informations sont traitées par TecAlliance. Les fournisseurs de données de TecAlliance utilisent la norme de données "TecDoc Standard", reconnue dans le monde entier, pour fournir leurs données sur les pièces détachées sous une forme uniforme et de la plus haute qualité. Le catalogue TecDoc est l'une des principales bases de données de pièces détachées automobiles au monde.
" La première chose à faire est de comprendre la structure et le contenu des données du client ", explique Camiel Cobben de TecAlliance. "Dans le cas de SBS Automotive, la mise en œuvre de notre solution CCU a été une merveilleuse collaboration intensive entre les deux équipes. La standardisation et l'intégration de toutes les données existantes pour leurs multiples marques ont été une réussite". La collaboration a commencé lorsque SBS a choisi le catalogue TecDoc. C'était en 2001. La relation commerciale s'est progressivement resserrée. Cela était principalement dû à la croissance du marché secondaire automobile numérique : Les données sont devenues de plus en plus précieuses. Et les solutions appropriées pour garder sous contrôle les volumes de données en constante augmentation sont devenues de plus en plus importantes.
"Beaucoup de choses se sont passées depuis 2001. Nous avons dû changer notre façon de penser et chercher des solutions qui nous permettraient d'intégrer et d'analyser efficacement nos propres données, ainsi que des données externes", explique Lars Sendal From. "Notre entrepôt central d'Eisenach, d'une superficie de 12 000 mètres carrés, peut contenir plus de 20 000 numéros d'articles. Nous avons mis en place un système moderne de gestion des marchandises (WMS) avec un traitement des commandes sans papier. Cela se traduit en soi par un volume de données beaucoup plus important à traiter. Nous avions donc besoin d'une solution logicielle adaptée, afin de pouvoir intégrer les données du parc automobile et les informations sur les pièces détachées des constructeurs automobiles dans notre pool de données." Dans sa recherche de solutions adaptées, SBS Automotive s'est tout naturellement tourné vers TecAlliance, son partenaire depuis plusieurs années.
Réimaginer l'ensemble du processus de développement des produits
Il est rapidement apparu que la situation impliquerait la solution la plus performante du portefeuille TecAlliance, à savoir l'outil de gestion des données CCU. Pourquoi ? Puisque le CCU
- facilite une précision de cent pour cent dans la recherche de données sur l'ENP,
- contient des informations complètes sur les pièces provenant des constructeurs automobiles (OE) et des données sur les flottes de véhicules (VIO),
- et propose différents formats d'exportation de données, tels que TecDoc Standard, MAM ou ACES/PIES.
Toutes les données pertinentes pour les activités de catalogage sont ainsi disponibles dans une seule solution performante. Il est rapidement apparu clairement ce que SBS Automotive allait devoir changer et adapter : Tout. " Pas une pierre n'est restée debout ", s'amuse Anette Poulsen, responsable de la gestion globale des produits et du support client de SBS Automotive. "Comme chaque département était censé travailler avec les données du CCU, nous avons dû repenser l'ensemble du processus de développement des produits. Nous avons dû remplacer les solutions de données existantes, ce qui a conduit à une réorganisation totale. Au final, le département des ventes a lui aussi été mis en réseau dans l'ensemble."
L'organisation s'est transformée en une entité plus soudée. Le CCU permet désormais de réaliser les tâches de planification des nouveaux développements et de suivi et d'analyse simultanée du marché de manière plus efficace et plus complète. "Nous sommes désormais en mesure de vérifier les lacunes de notre portefeuille et de répondre aux souhaits des clients qui ne nous ont pas encore été transmis", explique Anette Poulsen. C'est ce que permet l'"analyse des lacunes". Le CCU offre une vue à 360 degrés du marché. "Grâce à la saisie complète des données OE et VIO, SBS sait maintenant exactement combien de véhicules sont en service avec quelles pièces. Elle connaît tous les détails et peut effectuer une analyse pour déterminer les caractéristiques que des produits spécifiques doivent avoir pour répondre à tel ou tel souhait du client", explique Camiel Cobben. "Cela permet également d'évaluer les concurrents et d'apprécier sa propre position sur le marché."
Le marché de l'avenir
Quelle que soit la direction dans laquelle le marché évolue, une chose est sûre : La demande de données de grande valeur et d'une validation fiable de ces informations va continuer à augmenter. "Il est essentiel pour nous d'être en mesure de contrôler nos données de manière flexible et dynamique", déclare Anette Poulsen. "Nous gardons un œil sur les nouveaux développements et nous nous adaptons si nécessaire. Nous avons expérimenté avec succès comment cela fonctionne ces dernières années - avec un partenaire solide à nos côtés." Que cette collaboration doive se prolonger à l'avenir est une évidence du point de vue de TecAlliance également : "Nous sommes toujours prêts à fournir à nos clients des consultations et un soutien, qu'ils aient besoin de notre aide dans leurs opérations de gestion des données avant, pendant ou après la mise en œuvre de nos solutions", promet Camiel Cobben. En plus du service d'intégration des données (Data Onboarding Service) pour les nouveaux fournisseurs de données et du service de mise à jour des données (Data Update Service) pour les fournisseurs de données établis, TecAlliance dispose d'une gamme de services de consultation disponibles sur demande s'ils sont nécessaires. Le spécialiste des données est toujours prêt à soutenir ses clients avec des sessions de formation individuelles, des formations sur les produits et des ateliers. Avec l'Analytics Manager, TecAlliance propose également des analyses standardisées et des services de reporting pour des analyses de marché et de potentiel plus approfondies.
À propos de SBS Automotive et de NK
SBS Automotive est l'une des deux divisions commerciales de SBS Group A/S, qui comprend également SBS Friction. SBS Automotive couvre la distribution d'une large gamme de composants de freinage, de pièces de direction, de roulements de roue et de pièces d'usure connexes pour les voitures particulières et les véhicules utilitaires légers.La compétence principale de SBS Friction réside dans le développement et la production de plaquettes de frein pour (par exemple) les motos, les éoliennes, les ATV, les scooters et le secteur des sports motorisés.
Les pièces détachées automobiles sont distribuées par des succursales en Allemagne, au Danemark et en France. La société dispose de trois plateformes de vente européennes : Le site d'Eisenach en Allemagne, le site de Støvring au Danemark et le site de Chaumont en France. SBS utilise ces plateformes pour livrer l'ensemble de la gamme de produits portant la marque NK à des clients grossistes dans toute l'Europe, en Russie, en Turquie et au Moyen-Orient.
