L’orientation client est une valeur essentielle chez TecAlliance. Dans les prochaines newsletters, nous expliquerons un certain nombre de mesures et de programmes mis en place par TecAlliance dans les différents départements afin d’augmenter la satisfaction client. Le service Consulting & Implementation est le premier à intégrer le programme d’évaluation de la satisfaction client (Customer Satisfaction Rating (CSR)) dès janvier 2017.

« L’empathie et le respect de nos clients forment le point de départ commun de toutes ces mesures visant à augmenter la satisfaction client. Ce sont nos clients qui apportent l’expérience d’autres projets et entreprise », explique Nadja Well, Executive Vice President Consulting & Implementation chez TecAlliance. « C’est pourquoi nous sommes convaincus que la communication avec les clients est à la base de l’amélioration de nos services ainsi que le moteur pour innover dans le domaine du conseil », ajoute-t-elle.

Le programme CSR va identifier la satisfaction des clients de TecAlliance relative aux services de conseil, au déroulement de projet, à la communication et à l’intégration de solutions logiciel. À cet effet, nous débrieferons avec le client pendant dix minutes à la fin de chaque projet. L’objectif est d’une part, de mieux connaître nos clients, leurs attentes et leurs besoins, et d’autre part, d’intégrer les expériences dans le processus continu d’améliorations.

Nous allons mettre en place des groupes spéciaux pour analyser et évaluer en détail les entretiens finaux. Ces groupes élaboreront des possibilités d’optimisation et les mettront le cas échéant aussi en pratique.

Andreas Maurer, Group Manager Technical Consulting chez TecAlliance, est persuadé : « Le programme CSR va améliorer la communication au cours des projets avec nos clients. De plus, la réflexion poussée sur les projets terminés permet d’adapter encore mieux nos solutions et nos services aux besoins des clients ».

Vous obtiendrez des informations supplémentaires sur le programme CSR auprès du collaborateur TecAlliance responsable pour votre projet.

 

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Grâce au programme CSR, Nadja Well (au deuxième rang au milieu sur la photo) espère continuer à augmenter la satisfaction client dans le département Consulting & Implementation.