L’orientation client est une valeur essentielle chez TecAlliance. Après avoir présenté dans le dernier numéro de cette newsletter le programme d’évaluation de la satisfaction client et de l’indice de notation client, voici le tour du catalogue PreView. Celui-ci a été introduit en février 2017 par le département Data Quality & Services afin de présenter en direct aux clients de TecAlliance les résultats du service de données dans un système de prévisualisation avant leur publication.

Grâce au catalogue PreView, des données du catalogue ayant été préparées dans le cadre d’un service on boarding pour de nouveaux fournisseurs ou d’un service d’actualisation pour des clients actuels, peuvent déjà être examinées par le client avant leur publication, dans les catalogues TecAlliance et leur distribution dans les commerces.

Andreas Assmann, Vice President Information Management Data Quality & Services chez TecAlliance se réjouit que les conditions soient ainsi réunies pour mener les services de données en dialogue étroit avec le client : « Auparavant des services de données ont été fournis, et les résultats mis à disposition du client sous forme de données en format TecDoc. Nos clients étaient ainsi souvent débordés et attendaient simplement que leurs données soient disponibles dans les médias. Ceci avait pour conséquence que les souhaits d’amélioration ne pouvaient être pris en compte au plus tôt que lors du prochain update. Avec l’introduction du catalogue PreView, nous pouvons préparer ensemble, et de manière ciblée, des données de catalogue pour nos clients, car il est possible à tout moment de travailler avec le client sur l’ ‘objet vivant’ », explique Assmann en détaillant les avantages du nouvel outil.

Les constellations de données peuvent être préparées de diverses manières et chargées dans le catalogue PreView. Il est ensuite possible lors d’un dialogue avec le client, de développer la solution optimale du point de vue du client, puis de la faire réaliser par l’équipe de données de service de TecAlliance.

« Fidèles au diction « Une image en dit plus que 1 000 mots », nous avons à présent avec le catalogue PreView un outil en main avec lequel nous pouvons améliorer durablement, et de manière ciblée, la satisfaction des clients envers nos services de données » affirme Assmann avec conviction.

 

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