L’orientation client est une valeur essentielle chez TecAlliance. Nous avons déjà présenté dans les trois derniers numéros de la newsletter TecAlliance plusieurs mesures et projets servant à améliorer la satisfaction des clients de TecAlliance. Une nouvelle étape a été franchie avec l’introduction d’une nouvelle centrale téléphonique en vue d’améliorer l’accessibilité du Customer Support.

Un système ACD (Automatic Call Distribution, distribution automatique des appels) a été en effet mis en place en mai 2017 pour le Customer Support de TecAlliance. Grâce à ce service dans le cloud, les clients peuvent joindre beaucoup plus facilement l’assistance. Il s’accompagne de fonctions supplémentaires comme le calcul dynamique du temps d’attente et le « Skill Based Routing » qui permet de mettre plus rapidement en relation le client avec le bon interlocuteur.

« Nos clients nous ont fait remarquer que notre accessibilité au téléphone laissait à désirer. Nous avons pris cette information au sérieux et investi dans cette nouvelle technologie. Nous sommes certains que notre Customer Support est maintenant de meilleure qualité, » déclare Bernd Neumann-Mahlkau, Vice Président Customer Services auprès de TecAlliance.

Les articles dans nos newsletters précédentes relatifs aux mesures prises par TecAlliance pour améliorer la satisfaction client sont disponibles sous les liens suivants :

Satisfaction client @ TecAlliance : Data Quality & Services optimise grâce au catalogue PreView la communication avec les fournisseurs de données

Satisfaction client @ TecAlliance : le Customer Rating Index améliore la satisfaction des clients du Customer Support

Satisfaction client @ TecAlliance : un programme d’évaluation de la satisfaction client pour optimiser l’exécution des projets et les services de conseil