Étude de cas – DB Auto Consultancy Ltd

Le Catalogue NIV TecDoc de TecAlliance pour les poids lourds et les véhicules utilitaires – un nouveau standard d’identification des pièces de rechange

Bien que Dave Burgess soit un nouvel arrivant dans le secteur des véhicules utilitaires (VU), il possède une vaste expérience du secteur automobile avec plus de 30 ans d’activité dans la distribution, et son entreprise DB Auto Consultancy Ltd est un membre actif du groupe commercial United Aftermarket Network (UAN).

Au cours de cette période, sa société a pris l’habitude de s’appuyer sur le catalogue TecDoc de TecAlliance, considéré par beaucoup, et notamment par Dave, comme le plus important catalogue de pièces de rechange au monde. Il comprend plus de 110 000 modèles de véhicules, des données pour 6,6 millions d’articles de plus de 700 marques, 254 millions d’affectations et 48 groupes de produits, afin de fournir des informations de haute qualité sur les pièces de rechange pour le marché de la rechange indépendante.

« Le plus gros avantage que le catalogue TecDoc ait apporté à mon entreprise est de réduire nos retours de pièces à presque zéro, explique Burgess, ce qui a naturellement eu un impact considérable sur notre efficacité globale, ainsi que sur nos résultats nets.

Comme le savent tous les distributeurs, les retours de pièces et les problèmes qu’ils créent, ainsi que les coûts qu’ils entraînent, comptent parmi les problèmes fondamentaux en matière de rentabilité, en particulier dans un secteur aussi concurrentiel que le nôtre et avec de si petites marges.

La nature spécifique des critères de recherche, combinée à la précision des données dans le catalogue TecDoc, nous permet d’identifier précisément la bonne pièce de rechange, ce qui signifie par exemple que nous n’avons pas à fournir plus d’une référence de pièce pour couvrir les options possibles, en espérant récupérer les pièces non désirées en bon état. Ayant défini les gains rendus possibles par le système, j’en ai conclu que je ne pourrais tout simplement plus gérer mon entreprise sans le catalogue TecDoc. »

Cette expérience continue et l’obligation de conserver une réputation de fournisseur de pièces correcte dès la première commande ont fait de l’utilisation du catalogue TecDoc un incontournable indispensable lorsque Dave a ouvert les portes de son nouveau département spécialisé dans les VU, il y a environ 18 mois.

« Je n’ai vraiment jamais pensé à ne pas utiliser les données TecDoc pour le secteur des VU et, par conséquent, j’ai d’abord utilisé la plateforme existante que nous avions adoptée avec succès pour le secteur de l’automobile. Cependant, bien que le système contienne la liste des pièces de rechange pertinentes liées aux services, aux réparations et aux accidents sur lesquelles repose notre activité, il n’était pas aussi facile de naviguer dans les recherches pour les VU, car les liens historiques vers les informations de référence associées aux VU n’étaient pas aussi affinés qu’ils le sont pour les données automobiles. »

Consciente de ce fait et désireuse de rendre les données de pièces du système accessibles aux spécialistes VU de la même manière qu’à la communauté du secteur automobile, l’équipe TecAlliance s’est lancée dans une version spéciale du catalogue, et lors de la dernière phase de test, Dave a été invité à piloter le nouveau catalogue NIV TecDoc afin de donner ses impressions et de contribuer activement à son développement en cours.

« Bien que le nouveau système utilise le numéro de châssis du véhicule pour l’identification, autant que, dans une certaine mesure, encore le numéro d’enregistrement, le catalogue NIV TecDoc pour les poids lourds et les véhicules utilitaires est désormais tout aussi simple à utiliser et tout aussi fiable, car cette méthode permet encore d’identifier le véhicule précis et les références de pièces OE associées pour ses divers composants », poursuit Burgess. À partir de ces informations, les fournisseurs de données officiels de TecDoc associent leurs produits, ce qui nous permet, en tant qu’utilisateur de catalogue, de choisir la pièce de rechange idéale pour nos clients, parmi un large éventail de fournisseurs.

« De leur point de vue, les avantages sont doubles : premièrement, de la même manière que nous souhaitons minimiser les retours de pièces en tant que distributeur, nos clients souhaitent minimiser le temps d’immobilisation des véhicules, car c’est la plus grande menace pour leur rentabilité, un véhicule en panne devenant tout simplement un coût. Ainsi, l’identification rapide de la bonne pièce parmi un choix de fournisseurs nous permet de trouver la rechange dans les plus brefs délais et de réduire le temps pendant lequel le véhicule est hors d’usage.

Deuxièmement, bien que cela ne soit pas directement visible pour le client, la capacité d’interroger le niveau des stocks chez chaque fournisseur via la plateforme Order Manager de traitement de la commande à la facture de TecAlliance nous permet de trouver une rechange disponible en stock et de la livrer au client aussi rapidement et efficacement que possible, ce qui minimise à nouveau les désagréments et les coûts, et nous permet de fournir un service de première qualité à nos clients. »

Veuillez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur le catalogue NIV TecDoc – poids lourds, ou sur TecAlliance en général.