Interview : Marcel Stocker, Head of Automotive chez hostettler autotechnik ag

Obtenir des avantages concurrentiels évidents grâce à l’étendue des services de TecRMI : Comment hostettler offre à ses clients en Suisse une réelle valeur ajoutée grâce à un savoir-faire spécifique et une ligne d’assistance téléphonique technique

La société hostettler autotechnik ag est le partenaire des garages suisses pour les pièces de rechange et d’usure, les accessoires et les équipements d’atelier. Environ 300 employés assurent un service professionnel et personnel. Les clients sont approvisionnés en pièces détachées plusieurs fois par jour par douze sites différents. La gamme de produits comprend plus de 120 000 références pour plus de 9 000 types de véhicules, l’entreprise s’appuyant systématiquement sur des fabricants d’équipements d’origine renommés. Outre ses produits, hostettler autotechnik ag fournit également un savoir-faire correspondant : les systèmes d’information, la ligne d’assistance téléphonique, les formations et les concepts d’atelier complètent l’offre sur mesure pour chaque garage.

hostettler autotechnik ag dispose d’un large portefeuille de services. Le service de livraison de pièces de rechange de l’entreprise approvisionne les garages dans toute la Suisse en pièces détachées automobiles de qualité d’origine. hostettler propose également des cours de formation qui permettent de transmettre un savoir-faire professionnel dans tous les aspects de la vie quotidienne au garage. L’accent est mis sur le catalogue de pièces de rechange h-base et les données techniques de h-technik. Avec h-technik, la société fournit aux garages un système d’information avec lequel ils peuvent réparer les véhicules de manière professionnelle selon les spécifications du constructeur. Il s’agit d’un ouvrage de référence efficace et complet pour les informations techniques telles que :

  • la sélection graphique des pièces
  • les temps barémés
  • les plans de maintenance et l’affichage des intervalles de maintenance
  • les valeurs de contrôle et de réglage
  • les informations OEM sur les campagnes de rappel
  • les instructions de réparation
  • les circulaires de SAV
  • les schémas de circuit interactifs pour l’ABS, la climatisation et le moteur

Nous avons rencontré Marcel Stocker, Head of Automotive, pour une interview et avons parlé de projets et de développements communs sur le marché suisse de la rechange automobile.

Marcel Stocker, Head of Automotive chez hostettler autotechnik ag

Marcel Stocker, Head of Automotive chez hostettler autotechnik ag

En quoi consiste h-technik et qu’est-ce qui rend cette solution si intelligente ?

Marcel Stocker : Avec h-technik, nous voulons afficher les informations techniques, les temps barémés et les listes de contrôle directement dans notre catalogue de pièces de rechange. Le grand avantage de cette solution est que cette intégration fonctionne de manière transparente et que le client peut passer librement d’un véhicule à une pièce de rechange ou aux informations. h-technik est directement intégré dans le catalogue des pièces de rechange. Celui-ci offre à son tour de nombreuses interfaces avec les Dealer Management Systems. Par exemple, les temps barémés de h-technik peuvent ainsi être transmises directement dans une facture. Avec h-technik, nous voulons offrir au client un outil uniforme pour les pièces et les informations techniques. Cela facilite grandement le travail du client. L’utilisateur type de h-technik est un garage indépendant ou un concessionnaire d’une marque avec un pourcentage élevé de marques étrangères. Le garage cherche une solution simple pour obtenir des informations techniques et des pièces de rechange auprès d’une seule source. Il doit pouvoir proposer, planifier et effectuer des travaux pour différents véhicules dans les plus brefs délais. h-technik fournit la base de données nécessaire à cet effet.

Comment TecAlliance et surtout TecRMI ont-ils contribué au succès de h-technik ?

Marcel Stocker : Tout d’abord, bien sûr, par la qualité des informations et la très bonne intégration dans notre catalogue de pièces de rechange. En outre, TecAlliance nous soutient également dans la formation de notre personnel de vente. Il reçoit le savoir-faire nécessaire pour expliquer l’efficacité des processus aux garages. Cela nous permet d’augmenter la productivité et la satisfaction des clients. Grâce à une coopération étroite avec TecAlliance et à la formation de l’équipe de vente, nous avons pu augmenter continuellement la distribution de h-technik – avec une augmentation de près de 40 % au cours des deux dernières années.

Pourquoi votre choix s’est-il porté sur TecRMI ?

Marcel Stocker : Nous avons choisi TecRMI d’une part en raison de la bonne intégration dans le catalogue de pièces de rechange et d’autre part en raison de la qualité des données en rapport avec la disponibilité d’une ligne d’assistance téléphonique supplémentaire, qui nous soutient avec un service unique comprenant toutes les informations de réparation nécessaires.

Alexa, Siri ou Cortana – de nombreux foyers utilisent des assistants vocaux. Ils sont d’une grande aide pour beaucoup. La commande vocale est-elle une fonction que vous pouvez imaginer pour h-technik ?

Marcel Stocker : J’imagine beaucoup de choses à ce sujet. Outre la reconnaissance vocale, je vois également un potentiel dans les applications de chat bots, de reconnaissance d’images et de réalité augmentée. Nous sommes très ouverts à de nouvelles solutions dans ce domaine et nous travaillons également nous-mêmes à certaines évolutions.

Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés sur le marché suisse ? Quelles sont les particularités qui le définissent ? Quels y sont les opportunités et les risques ?

Marcel Stocker : Le marché suisse fonctionne avec un numéro de certificat de type spécifique pour identifier un véhicule. On peut le comparer au numéro KBA en Allemagne. Il n’est pas toujours possible d’établir une liaison directe avec la base de véhicules TecAlliance, ce qui nous met face à un certain nombre de défis. Mais comme nous avons assez bien résolu ce problème aujourd’hui, nous pouvons aussi considérer cet aspect comme l’un de nos avantages. TecAlliance prend en charge pour nous la première liaison entre les numéros de certificat de type et les numéros de type TecDoc. Il ne nous reste donc plus qu’à traiter et à rechercher les cas particuliers.

À quoi ressemble généralement un garage en Suisse ?

Marcel Stocker : Par rapport au reste de l’Europe, les garages en Suisse sont certainement plus petits. Les garages indépendants emploient en moyenne 2 à 3 personnes. Par ailleurs, nous avons toujours une très forte densité de concessionnaires des marques.

Quels sont les problèmes rencontrés par un garage suisse dans son travail quotidien et comment hostettler aide à les résoudre ?

Marcel Stocker : En Suisse, les garages indépendants sont confrontés à une flotte de véhicules relativement récente et à une grande variété de marques et de modèles. Comme nous n’avons pas de constructeurs automobiles nationaux en Suisse, nous avons des marques moins dominantes et traditionnellement une forte proportion de véhicules asiatiques et exotiques tels que les voitures américaines. Nous soutenons les garages avec notre catalogue de pièces de rechange, qui intègre parfaitement les données techniques de TecRMI. Et dans le pire des cas, la ligne d’assistance technique de TecRMI est toujours là pour aider. En outre, nous proposons également un large éventail de formations techniques et commerciales.

À quoi ressemblera le marché indépendant de la rechange automobile en Suisse à l’avenir ? Et où voyez-vous la position de hostettler dans cinq ans ?

Marcel Stocker : Nous pensons qu’il sera encore plus important de fournir les informations techniques en même temps que la pièce. Cela commence par le diagnostic, puis vient l’identification des pièces et enfin les instructions de travail. Nous voulons fournir ces informations et soutenir nos clients avec des concepts et des solutions. Comme TecAlliance regroupe les données de nos fournisseurs et prépare les données techniques des véhicules, elle a une importante fonction d’interface.

Et ensuite ? Quels sont les développements futurs chez hostettler ?

Marcel Stocker : Afin de répondre au concept de « pièces intelligentes », nous investissons massivement dans le domaine du diagnostic et du savoir-faire. Nous développons des services pour nos partenaires et lançons également de nouveaux concepts de garages tels que « eGarage », le premier concept inter-marques pour l’électromobilité. Comme pour nos concepts de garages « classiques » tels qu’Autofit, nous offrons à nos partenaires un soutien étendu dans les domaines de la technologie et du savoir-faire, du marketing et de la communication ainsi que des sujets commerciaux. Plus d’informations sur : www.egarage.ch.

Merci pour cet entretien enrichissant !

Vous souhaitez rendre votre travail plus efficace ? Découvrez-en davantage sur nos données RMI !

Avec Repair and Maintenance Information (RMI), nous proposons des données complètes et conformes aux normes des fabricants sur la réparation et l’entretien pour les garages automobiles, la distribution de pièces détachées et les sociétés de flotte et de leasing. Quels que soient vos besoins, nous avons les informations qu’il vous faut – grâce à un large éventail de données techniques provenant de tous les constructeurs automobiles courants pour les domaines de la réparation, de la mécanique, de l’entretien et du diagnostic.

Lors de l’inspection et de l’entretien des véhicules bénéficiant de la garantie constructeur, de nombreux automobilistes craignent des inconvénients si le travail n’est pas effectué par un garage agréé. Mais avec TecAlliance, les garages et les clients peuvent être sereins : ils peuvent toujours accéder aux bonnes données en haute qualité – numérisées et standardisées – que ce soit pour des réparations ou l’entretien. Ralf Pelkmann, Executive Vice President Information Management chez TecAlliance, en explique les détails. Cliquez ici pour un rapport détaillé sur la façon de préserver la garantie constructeur grâce à TecRMI : https://www.tecalliance.net/en/tecalliance-enables-workshops-to-perform-vehicle-maintenance-and-maintain-the-manufacturers-warranty/

Vous recevez de notre part les nombreuses données RMI, soit sous la forme d’un ensemble de données, soit sous la forme d’un service web à intégrer dans vos systèmes. Les données RMI sont également intégrées dans notre TecDoc Catalogue, le catalogue mondial de pièces de rechange pour le marché indépendant de la rechange automobile. De la livraison de données individuelles aux solutions spécifiques aux clients – nous vous fournissons les données dont vous avez besoin, de la meilleure des manières – en toute simplicité. Utilisez nos données RMI pour préparer de manière fiable des devis ou pour estimer des dommages de manière fondée.

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