TMD Friction

Optimise le traitement des commandes avec ses distributeurs et ses filiales internationales

Réussir mieux ensemble – telle pourrait être la devise de nos 25ans de collaboration avec TMD Friction. À maintes reprises, le spécialiste des plaquettes de frein a apporté ses propres idées pour développer nos solutions ainsi qu’un précieux savoir-faire dans le secteur. Le nouveau portail en ligne Entry Supply Web est lui aussi basé sur une exigence de TMDFriction et permet d’optimiser les processus Order-to-Invoice avec les filiales TMD. En se basant sur des besoins individuels, TecAlliance a mis au point une solution pour l’ensemble du secteur avec laquelle tous les fournisseurs de pièces de rechange peuvent accéder, facilement et à moindre frais, à l’ensemble de la clientèle de l’Order Manager. 

TMD Friction, l’un des plus grands producteurs de garnitures de frein au monde, est aussi l’un des membres fondateurs et sociétaire de TecAlliance. Les marques de rechange de ce fournisseur de données certifié (Certified Data Supplier) sont répertoriées dans le catalogue TecDoc et depuis près de 20ans, TMDFriction utilise la plateforme B2B Order Manager pour l’exécution des commandes.  

Aujourd’hui, TMDFriction traite plus de 95% de toutes ses commandes par voie électronique et automatique via la plateforme Order Manager. Du contrôle de disponibilité à l’envoi de factures électroniques parfaitement en règle d’un point de vue fiscal, tous les processus sont contrôlés via un système entièrement intégré dans les systèmesSAP – de manière transparente, efficace et cohérente. 

En plus des modules Order et e-Invoicing, deux modules supplémentaires de l’Order Manager viennent d’être introduits : le CMD (Collaborative Managed Data) permet de fournir les informations sur les articles et les prix ainsi que les données de base sur les matériaux de manière ciblée et personnalisée, le Warranty & Returns simplifie le traitement des réclamations et des retours. 

Faire naître des idées Ensemble 

A lo largo de muchos años de cooperación, TMD Friction siempre ha contribuido activamente al desarrollo y la optimización de nuestras soluciones. Un ejemplo es el desarrollo de la aplicación Order Manager, que se basa en los requisitos del deporte de motor y que hoy en día permite a todos los usuarios del Order Manager llenar su carrito de la compra desde cualquier lugar y transferirlo a su cuenta de Order Manager para su posterior procesamiento.  

Otro ejemplo de la realización conjunta de ideas innovadoras es el portal online basado en la nube Entry Supply Web, que lanzamos a mediados de 2019. Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager de TMD Friction, buscaba una forma de optimizar las relaciones comerciales con las plantas internacionales de TMD. “En los últimos años, hemos tenido muchas experiencias positivas con el Order Manager con nuestros clientes minoristas, pudiendo optimizar progresivamente el procesamiento de pedidos”, explica Sarah Schwarz. “Pero cuando recibíamos el pedido y lo trasladábamos a nuestra red internacional de proveedores, la situación era muy diferente. Nuestros socios a menudo no disponen de la infraestructura informática necesaria para crear electrónicamente documentos de transacciones, como confirmaciones de pedidos o envíos, o procesar los datos de los pedidos. Aquí vimos un punto de partida importante para reducir aún más nuestros tiempos de salida al mercado y hacer nuestros procesos todavía más eficientes”, señala Sarah Schwarz. 

« Au cours des dernières années, nous avons eu avec nos distributeurs un grand nombre d’expériences positives en utilisant l’Order Manager et avons ainsi pu optimiser en permanence le traitement des commandes,

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager, TMD Friction

D’une exigence individuelle à une solution pour l’ensemble du secteur 

« Nous recevions bien une confirmation de commande ou une annonce de livraison de la part des filiales, mais tout se passait par des tableaux Excel. Nous devions alors les télécharger, comparer et transférer le contenu, puis renvoyer à nouveau les listes, rapporte Sarah Schwarz. Cela demandait un grand effort manuel et bien sûr un tel processus peut entraîner des erreurs. C’est pourquoi nous avons imaginé un portail en ligne dans lequel nos partenaires pourraient saisir ou envoyer ces confirmations et commentaires, puis les transmettre à nos clients dans le cadre d’un processus automatisé. »  

Ils ont alors contacté Bryan Marschall, Product Lead Order Manager chez TecAlliance, qui s’est montré très intéressé par cette idée. « Nous avions déjà depuis longtemps prévu de mettre en place une connexion simple et rapide à la plateforme Order Manager via WebEDI pour les petits fournisseurs. Lorsque TMDFriction nous a contacté avec cette idée, c’était le moment idéal pour nous de développer une solution appropriée basée sur ces exigences spécifiques », se souvient Bryan Marschall. 

Dans l’organisation agile de notre unité Order Manager, les développeurs, les testeurs, les chefs de produit ainsi que les équipes de conseil et de vente travaillent main dans la main. Nos clients sont activement impliqués dans les sprints et les réunions de planification. « Grâce à notre méthode de travail agile, nos clients peuvent participer directement et intensivement au développement de produits. Aucun client n’est comme les autres et chaque entreprise a des exigences spécifiques. Mais nous ne voulons pas développer de solutions individuelles ; nous avons toujours à l’esprit les besoins du marché international de la rechange automobile. Pendant le développement, nous veillons à proposer des solutions standards adaptées à tous les acteurs du marché et offrant une valeur ajoutée à l’ensemble du secteur », explique Bryan Marschall. 

Atteindre l’objectif rapidement et avec succès 

Christian Drexler, Senior Technical Consultant Order Manager, a repris le projet et a dirigé le nouveau produit du concept à la commercialisation. « Au début, nous avons repris les exigences de TMD Friction pour comprendre exactement en quoi consistaient les difficultés du processus existant. Nous les avons ensuite comparées à notre réflexion actuelle sur le développement d’une solution en ligne basée sur EDI. Puis tout s’est enchaîné assez rapidement. Tout au long du processus, des premières discussions au déploiement de la solution finale, nous avons à plusieurs reprises sollicité du retour d’informations et intégré les commentaires de TMD Friction et de ses partenaires ainsi que d’autres clients dans le développement », explique Christian Drexler. L’intégration dans le système SAP de TMD Friction a également été mise en œuvre avec succès.  

« Ce processus de développement conjoint a été très positif. L’organisation a été très efficace et l’équipe de TecAlliance a rapidement apporté de bons résultats, se réjouit Sarah Schwarz. Pour nous, il était important de toujours pouvoir évaluer les résultats intermédiaires avec nos partenaires internationaux. Lorsque la solution a été introduite en juin 2019, elle n’était plus nouvelle – ils la connaissaient déjà et la solution répondait vraiment à leurs besoins et aux nôtres. » 

Actuellement, TMD Friction utilise Entry Supply Web avec un partenaire qui fournit les usines de Dubaï, Moscou et le siège social de Leverkusen. Les expériences des premières semaines sont très prometteuses et Sarah Schwarz tire une conclusion intermédiaire positive : « Nous avons vraiment réalisé une augmentation de l’efficacité car toutes les étapes manuelles de la réception d’une commande jusqu’à sa livraison ont été supprimées. Les e-mails et les tableaux Excel ne sont plus qu’un souvenir. Tout est plus rapide, automatisé et tous les processus sont exécutés de manière centralisée via notre système SAP. Nous avons plus de temps pour nos distributeurs et pouvons toujours leur offrir le meilleur service possible. Nous vérifions maintenant quels autres partenaires devraient également utiliser Entry Supply Web. Et c’est surtout dans les pays non européens que nous voyons un grand potentiel. » 

Accéder à une nouvelle clientèle internationale 

Les fournisseurs de pièces de petite et moyenne taille peuvent utiliser la solution Entry Supply Web basée sur le Web pour devenir facilement et à moindre frais un membre de notre plateforme B2B internationale Order Manager. Cela leur permet d’accéder directement à une clientèle de plus de 35 000 distributeurs dans le monde.  

Avec Entry Supply Web, les fournisseurs peuvent recevoir et exporter des commandes de stock de tous les clients commerciaux connectés à la plateforme. Sans intégration aux systèmes informatiques et sans frais d’implémentation. Les formats de message standardisés pour la transmission des données assurent une coopération transparente et harmonieuse. L’effort administratif et le risque d’erreurs dans la prise de commande sont fortement réduits. De plus, dans la distribution, des délais de livraison plus rapides permettent de réaliser un chiffre d’affaires plus élevé et d’avoir des clients satisfaits. 

Souhaitez-vous, vous aussi, optimiser vos processus Order-to-Invoice avec vos distributeurs ou fournisseurs, ou bien accéder à une nouvelle clientèle ? Alors contactez-nous et nous trouverons ensemble la solution adaptée à vos besoins. 

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