« Un excellent outil pour nous aider à faire des affaires »

Pourquoi Create Business s’appuie sur l’Order Manager pour définir de nouvelles normes dans la distribution des pièces détachées dans la région ibérique

Create Business, le distributeur portugais de pièces de rechange automobiles, utilise l’Order Manager depuis maintenant plus de 10 ans. Pour Marcelo Lopes, Chief Information Officer, la connexion à la plateforme B2B a constitué une avancée décisive qui a permis d’améliorer considérablement tous les processus commerciaux liés aux commandes, de gagner du temps et de l’argent et de stimuler les ventes.

Lorsque Create Business a été fondée il y a 16 ans au Portugal, l’entreprise visait à proposer au marché indépendant de la rechange automobile des services à valeur ajoutée en mettant en relation les fabricants de pièces détachées et les garages. « Nous voulions créer un environnement de confiance entre tous les acteurs. Et nous voulions aussi faire les choses différemment pour les améliorer », se souvient Marcelo Lopes, DSI chez Create Business.

Améliorer l’activité grâce à la numérisation

Il y a plus de dix ans, Create Business a commencé à utiliser la plateforme Order Manager en intégrant tous les processus liés aux commandes dans son système ERP. « Lorsque nous avons fondé la société, nous nous sommes rendus compte du manque de connexion à nos fournisseurs sur le marché. Puis, la nouvelle tendance à la numérisation est apparue. Nous avons donc commencé à suivre ce courant. L’une de nos premières démarches a été de rejoindre la plateforme B2B Order Manager. C’était très facile et cela nous a permis de mettre en relation les garages, nos revendeurs ainsi que les équipementiers. C’était un grand pas pour nous, qui nous a permis d’introduire de nombreux changements dans notre modèle d’entreprise ainsi que pour les personnes qui s’occupaient des commandes des clients », explique Marcelo Lopes.

Avant de commencer à utiliser l’Order Manager, nous travaillions comme un distributeur traditionnel. Nous recevions les commandes par téléphone, puis nous contactions le fournisseur pour savoir si le produit était disponible. Ensuite, nous revenions vers le client pour l’informer que la pièce était disponible et qu’elle serait livrée dans un ou deux jours. Nous reprenions alors contact avec le fournisseur pour passer la commande. Le fournisseur saisissait manuellement la commande et les marchandises étaient livrées à notre entrepôt. Cela a provoqué beaucoup d’erreurs et les livraisons demandaient un jour de plus qu’aujourd’hui », ajoute Marcelo Lopes.

«  Si un client nous appelle ou se rend directement sur notre portail en ligne pour vérifier la disponibilité d’une pièce, il obtient une réponse en temps réel. »,

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Des délais de réponse plus courts et une livraison plus rapide

« La chaîne logistique du marché de la rechange est très exigeante. De plus en plus de personnes demandent un meilleur service, une livraison plus rapide ou une réduction des frais d’expédition. Les problèmes de transport sont fréquents », explique Marcelo Lopes. Pour résoudre ce problème, Create Business a développé un portail en ligne pour ses clients, qui intègre un catalogue de pièces détachées multimarques et qui permet de vérifier la disponibilité des stocks et les prix ou de passer directement une commande. Ce portail est connecté à la plateforme Order Manager et assiste les garages avec un ensemble d’outils à valeur ajoutée, leur permettant d’investir plus de temps dans la relation avec leurs clients. Le traitement numérisé et automatisé des documents commerciaux permet au distributeur de réagir plus rapidement aux demandes de ses clients.

« Aujourd’hui, tout est intégré, du garage au fournisseur. Grâce à cette solution, notre personnel de vente et d’assistance à la clientèle est en mesure de donner une réponse précise à nos clients très rapidement, sans avoir à contacter un autre interlocuteur chez nos fournisseurs. Si un client nous appelle ou se rend directement sur notre portail en ligne pour vérifier la disponibilité d’une pièce, il obtient une réponse en temps réel. Et il voit non seulement si une pièce est disponible dans nos entrepôts, mais aussi chez l’équipementier, ce qui est un énorme avantage pour lui », explique Marcelo Lopes.

Les messages dits inversés, c’est-à-dire les confirmations de commande, les avis de livraison et les factures électroniques, sont particulièrement importants pour le distributeur car ils sont nécessaires pour améliorer et automatiser le processus. « En ce qui concerne les messages inversés, les fournisseurs ne font pas toujours preuve de perspicacité, estimant que ce n’est pas leur problème. Mais en réalité, ça les concerne. Si nous ne disposons pas de la documentation au plus tôt, la chaîne de distribution sera en retard. Il y aura des problèmes lors de la réception des marchandises, lors de l’expédition des marchandises et le pourcentage de cas de garantie et de retours augmentera. La satisfaction des garages s’en trouvera également amoindrie. Cela amène les clients à rechercher d’autres fournisseurs sur le marché. Tout est lié, de la vérification de la disponibilité à la livraison de la bonne pièce au garage. Et cela peut avoir un impact sur la vente, qu’il soit positif ou négatif », souligne-t-il.

La force motrice du succès international

Depuis sa création en 2016, la société s’est développée et vend aujourd’hui des pièces détachées en Angola, au Mozambique et en Espagne. La plateforme B2B internationale de TecAlliance a aidé Create Business à gérer tous les processus de la commande à la facturation, y compris au-delà des frontières, et a favorisé le succès international du distributeur.

« L’Order Manager est un excellent outil pour nous aider à faire des affaires. Environ 70 % de nos achats de pièces détachées passent par l’Order Manager. Le fait de disposer d’un outil unique, standardisé et totalement intégré pour la grande majorité de nos fournisseurs facilite grandement le travail quotidien. Nous serions ravis que tous les équipementiers se connectent à la plateforme. Et ce serait réellement une situation gagnant-gagnant, car sur ce marché très concentré, on peut constater que celui qui n’est pas connecté n’évolue pas », explique Marcelo Lopes.

Si un équipementier devient membre de la plateforme Order Manager, il peut exploiter la totalité du fichier clients de plus de 25 000 utilisateurs dans le monde entier. De nouveaux outils comme Entry Supply Web, Rollout Tool et l’autogestion des relations commerciales permettent aussi bien aux fournisseurs qu’aux acheteurs d’intégrer encore plus facilement l’ensemble de leurs partenaires commerciaux à la plateforme.

Pour Create Business, la connectivité est l’un des facteurs décisifs pour la future réussite sur le marché de la rechange automobile. « Aujourd’hui, tous nos clients ont accès à notre portail en ligne. Et l’Order Manager est l’outil principal pour mettre en relation nos clients et les fabricants. Cette chaîne de connexion est très importante si nous voulons réussir à l’avenir. Si nous voulons nous développer, ce genre d’outils deviendra encore plus important et nous ne pourrons plus nous passer d’eux pour faire nos affaires », résume Marcelo Lopes.

Vous souhaitez vous aussi automatiser vos processus de la commande à la facturation pour réduire les coûts et augmenter les ventes ? Alors contactez-nous afin que nous puissions collaborer pour trouver la meilleure solution possible pour vous.

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