« La logistique des retours est vraiment un point sensible » 

Comment notre solution standardisée Warranty & Returns améliore la gestion des réclamations

Les demandes de garantie et les retours de pièces représentent un coût important pour l’ensemble du marché de la rechange automobile. C’est pourquoi les équipementiers, les distributeurs et les garages cherchent tous à améliorer ce processus. Nous avons donc mis au point le module novateur Warranty & Returns dans Order Manager, qui permet de traiter les demandes de garantie et les retours de manière rapide et simple. Marcelo Lopes, Chief Information Officer chez le distributeur portugais Create Business, utilise Order Manager depuis plus de 10 ans maintenant et il est convaincu des avantages d’un outil standardisé qui peut être utilisé par tous les équipementiers.

« Nous avons récemment testé le nouveau module Warranty & Returns, et je pense qu’un tel outil est vraiment nécessaire pour le marché. Nous savons que la logistique des retours est vraiment un point sensible pour l’ensemble du secteur. Il y a de plus en plus de retours et de cas de garantie, et il arrive que les fabricants ne soient pas prêts à gérer ce volume de travail. Parce que cela représente vraiment beaucoup de travail pour eux », explique Marcelo Lopes.

Soumettre une réclamation en moins de trois minutes

Pour remplir une demande de garantie et de retour sur papier, il faut généralement compter environ dix minutes, voire plus. Cela implique un travail manuel énorme et le processus est sujet à de nombreuses erreurs. Pour les distributeurs et les garages, notre nouveau module offre d’immenses avantages. Grâce à notre module Warranty & Returns, ils peuvent immédiatement générer et transmettre des réclamations et des demandes de retour dans le portail en ligne Order Manager – gratuitement, sans travaux d’installation et en moins de trois minutes. En remplissant le formulaire de demande numérique, le demandeur est assisté par l’intégration des données d’article et de véhicule TecDoc. Le traitement des réclamations et des retours avec Warranty & Returns permet aux distributeurs de réduire leurs coûts de traitement d’au moins 50 %, ainsi que le temps nécessaire au traitement de façon considérable. Il augmente également la satisfaction de leurs clients.

Sur la base des informations contenues dans le formulaire de demande numérique et des photos ou vidéos complémentaires téléchargées, les équipementiers peuvent décider d’opter pour un échange gratuit, un remboursement ou de rejeter la demande. Le demandeur est informé en temps réel de la décision. Si une pièce défectueuse doit être retournée, le demandeur reçoit directement les documents d’expédition requis. Grâce aux informations détaillées transmises lors de la procédure de demande, les envois inutiles peuvent ainsi être évités. Cela permet non seulement de réduire les coûts et les dépenses, mais aussi de contribuer activement à la protection de l’environnement.

« Nous avons récemment testé le nouveau module Warranty & Returns, et je pense qu’un tel outil est vraiment nécessaire pour le marché. Nous savons que la logistique des retours est vraiment un point sensible pour  l’ensemble du secteur. »

Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG

Un seul outil pour traiter les retours avec tous les équipementiers

Create Business a déjà développé son propre outil de traitement électronique des réclamations, que l’entreprise propose à ses clients. Cependant, Marcelo Lopes est convaincu qu’une solution standardisée pour l’ensemble du secteur est très importante. « Dans notre portail, nous avons inclus un outil permettant d’envoyer des demandes de garantie et de retour, et de recevoir les réponses des fournisseurs. Mais nous sommes tout de même très intéressés par le nouveau module Warranty & Returns de TecAlliance. Nous utilisons Order Manager depuis plus de dix ans maintenant et nous connaissons les avantages d’une solution standardisée. Je pense qu’il est vraiment très important d’avoir un seul outil qui regroupe à la fois tous les distributeurs et tous les fabricants », déclare Marcelo Lopes.

Vous utilisez déjà Order Manager, vous avez un TecCom ID et vous voulez essayer notre module Warranty & Returns ? Alors rendez-vous sur le portail en ligne Order Manager, connectez-vous à votre compte utilisateur et créez votre première demande !

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