Du stand de ravitaillement vers le reste du monde  

Comment l’application Order Manager facilite le travail de TMD Performance pas seulement sur les circuits de course

Le Nürburgring, cœur de l’histoire du sport automobile, est le point de départ d’un projet réussi de TMD Performance et TecAlliance. Les équipes ont travaillé ensemble pied au plancher pour développer une application innovante qui facilite le travail sur les stands de ravitaillement des clients de TMD dans le domaine du sport automobile. Aujourd’hui, tous les autres utilisateurs d’Order Manager bénéficient également de cette application qui permet de saisir les commandes de pièces de rechange à tout moment, même en déplacement. 

TMD Friction, l’un des plus grands producteurs de garnitures de frein au monde, est aussi l’un des membres fondateurs et actionnaire de TecAlliance. Les marques de rechange de ce fournisseur de données certifié (Certified Data Supplier) sont répertoriées dans le TecDoc Catalogue et depuis 20 ans, TMD Friction utilise la plateforme B2B Order Manager pour l’exécution des commandes. Tout au long de la coopération, TMD Friction a toujours été activement impliqué dans le développement et l’optimisation de nos solutions – par exemple, avec le portail en ligne Entry Supply Web, avec lequel tous les fournisseurs de pièces détachées peuvent accéder à l’ensemble de la clientèle de l’Order Manager de manière simple et économique. Dans le cas présent, la demande de TMD Performance venait directement des stands de ravitaillement d’un circuit, pour ainsi dire. 

Un bloc-notes et un crayon ? Mieux vaut passer au numérique ! 

Avec plus de 100 ans d’expérience et d’innombrables succès, des titres de champion du monde et des victoires en course, l’histoire de TMD Performance avec les plaquettes de frein de la marque PAGID Racing est inextricablement liée à la course automobile et au rallye. Près de 100 % des clients du domaine du sport automobile utilisent l’Order Manager pour commander des pièces de rechange. 

« Chaque équipe de course a son propre stand de ravitaillement. Nos collègues sont sur place et enregistrent, entre autres, les pièces de rechange nécessaires aux équipes pour la prochaine course, explique Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager chez TMD Friction. Dans le passé, un membre du personnel faisait le tour des équipes avec un bloc-notes et un crayon, notait les pièces et les commandait ensuite sur le PC via l’Order Manager. Bien sûr, cela entraînait des retards et la procédure était également très sujette aux erreurs : écriture illisible, taches d’huile ou d’eau, erreurs de frappe lors de la transmission, etc. Nous avons donc pensé qu’il serait beaucoup plus pratique qu’il y ait une application de prise de commande pour les appareils mobiles. » Début 2018, Sarah Schwarz a fait cette demande à Bryan Marschall, Product Lead chez TecAlliance et qui dirige la Business Unit Order Manager.  

« Les informations les plus importantes sur nos produits sont clairement présentées dans l’application, l’ensemble du processus est très simple d’utilisation.»

Sarah Schwarz, Global Business Process & Project Manager , TMD Friction

Un travail d’équipe réussi 

« Avec son idée, TMD a tout de suite retenu notre attention, se souvient Bryan Marschall. Comme les smartphones et les tablettes sont de plus en plus utilisés dans la distribution et dans les garages, nous avons déjà développé plusieurs applications pour nos différentes solutions ces dernières années, comme pour le TecDoc Catalogue par exemple. Nous avons tout de suite été enthousiasmés par l’idée de développer une application pour l’Order Manager en collaboration avec TMD. »   

Après les premières discussions, les spécifications étaient claires. Les développeurs, les testeurs et les chefs de produits de TecAlliance ont travaillé d’arrache-pied à la mise en œuvre, et les employés de TMD et de leurs clients ont également participé activement à maintes reprises. Le retour d’information a été pris en compte lors du développement afin de s’assurer que l’application réponde réellement aux exigences.   

En juillet 2018, le moment était venu : l’application Order Manager pour les appareils mobiles Android était disponible en téléchargement gratuit sur la boutique d’applications Google Play. Un peu plus tard, la version pour les appareils sous iOS était également disponible sur l’App Store. 

OMG's headoffice in Italy

Atteindre les objectifs plus rapidement en toute flexibilité 

Aujourd’hui, les commandes sont saisies directement pendant la course avec l’application Order Manager. L’acheteur se connecte à l’application Order Manager avec les données utilisateur habituelles. Il sélectionne le nom du panier, de l’organisation et du fournisseur. Il saisit ensuite le numéro de l’article ou l’enregistre à l’aide d’un lecteur de codes-barres. Dans la dernière étape, il transfère le panier rempli sur son propre compte d’utilisateur. Lors de la prochaine utilisation de l’Order Manager par ordinateur, le panier d’achat rempli via l’application sera directement disponible dans le gestionnaire de panier d’achat. L’acheteur peut revérifier les données, ajouter des informations supplémentaires si nécessaire, puis les envoyer. Cela signifie qu’il n’y a plus rien à écrire et à saisir manuellement par la suite. 

« Les informations les plus importantes sur nos produits sont clairement présentées dans l’application, l’ensemble du processus est très simple d’utilisation. Une fois que nous avons reçu la commande, notre service après-vente apporte la pièce requise au client le plus rapidement possible, dit Sarah Schwarz, qui confirme : cela ne pourrait pas être plus facile ou plus rapide. » 

De nouveaux projets déjà en cours de planification  

« Nous utilisons de nombreuses solutions TecAlliance depuis des années. Les données de nos articles sont intégrées dans le TecDoc Catalogue. Dans le domaine du traitement des commandes, tous les processus, de la demande de disponibilité à la facture électronique, sont entièrement intégrés et automatisés via le module SAP Order Manager, explique Sarah Schwarz. Nous apprécions beaucoup le fait que nous ayons chez TecAlliance un interlocuteur compétent qui nous conseille sur tous les produits et coordonne tous les projets. Cela facilite grandement notre travail, se réjouit Sarah Schwarz.  

Nous attendons déjà avec impatience les prochains projets communs. Par exemple, nous sommes en train d’introduire le module Warranty & Returns de l’Order Manager pour le traitement automatisé des demandes de garantie et des retours. En outre, nous testons intensivement la solution CMD, avec laquelle nous présentons nos informations actuelles sur les articles, telles que les dimensions, le poids, le code EAN ou les nouvelles versions des articles, directement à nos clients pendant le processus de recherche et de commande des pièces. Ceci est également très utile dans le domaine de la course automobile : si, par exemple, la plaquette de frein PAGID Racing souhaitée n’est pas disponible pour la prochaine course de vitesse, le client est informé de la garniture de frein PAGID Racing qui peut être utilisée comme alternative. La phase de test s’est très bien déroulée jusqu’à présent et nous sommes heureux de pouvoir continuer à faciliter le travail de nos clients », déclare Sarah Schwarz. 

L’application Order Manager est disponible en téléchargement gratuit ici :  

Pour les appareils mobiles basés sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=net.tecalliance.OrderManagerApp 

Pour les appareils mobiles basés sur iOS : 

https://apps.apple.com/de/app/order-manager-app/id1441296892  

Download Success Story
En savoir plus sur Order Manager