Bosch Pologne 

20 ans d’amélioration permanente de la gestion de la commande jusqu’à la facturation

La division Automotive Aftermarket de Robert Bosch en Pologne utilise notre solution Order Manager depuis près de 20 ans maintenant. Bosch et ses clients sont extrêmement satisfaits du portail en ligne actualisé de l’Order Manager. Tous les processus de commande sont traités électroniquement, des demandes de disponibilité à l’envoi de factures électroniques conformes aux règles fiscales. En numérisant l’intégralité du processus de facturation, Bosch gagne du temps, réduit les coûts et augmente la satisfaction de la clientèle – des conditions idéales pour dynamiser les ventes.  

Au tout début de la solution Order Manager, en 2001, Bosch Automotive Aftermarket en Pologne a été parmi les premiers à décider d’utiliser la plateforme B2B pour le traitement électronique des commandes. Le logiciel TecLocal a été installé par environ 700clients et, bien que la solution en ait encore été à ses balbutiements, elle simplifiait déjà beaucoup le travail quotidien. Toutefois, la gestion des installations locales a entraîné de nombreuses tâches administratives et parfois des problèmes techniques, en particulier pour les petits clients ne disposant pas de service informatique interne. 

La tendance s’est éloignée des logiciels installés localement pour passer à des solutions en ligne. En 2017, le portail en ligne Order Manager a été lancé en Pologne avec une foule de nouvelles fonctions et améliorations. Avec cette solution basée sur le Web, les acheteurs peuvent vérifier la disponibilité et les prix des pièces de rechange, passer des commandes, recevoir des confirmations d’expédition et des factures électroniques. Cela leur permet de toujours avoir une vue d’ensemble de tous les processus dans le journal. Les informations transparentes garantissent un traitement fiable des commandes et une réponse rapide aux clients. L’application Order Manager est disponible depuis 2018, ce qui permet de remplir le panier à partir de n’importe quel endroit dans le monde et de le transférer sur le compte Order Manager pour un traitement ultérieur. 

Travailler conjointement pour la solution parfaite 

Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europe chez Robert Bosch Automotive Aftermarket en Pologne, est responsable de la gestion des commandes depuis 2007, d’abord avec TecLocal, puis avec TecWeb 4.0. Lorsque le nouveau portail en ligne Order Manager a été lancé, Bosch Pologne et ses clients l’ont immédiatement testé. « Nous étions très intéressés par le passage au nouveau portail en ligne. Mais il fallait d’abord clarifier certains points critiques », explique Klaudia Uszyńska. Elle a rassemblé tous les besoins de la division et de ses clients et en a discuté avec le Dr Loïc Winterhalter, responsable produit du portail en ligne Order Manager chez TecAlliance. « Ces contributions et ces retours immédiats ont été très précieux pour nous, déclare le Dr Loïc Winterhalter. Nous avons hiérarchisé les besoins et vérifié ce que nous pouvions mettre en œuvre et à quel moment. » 

Pour Bosch, une coopération étroite et un support technique ont constitué les fondations du succès à venir. « TecAlliance a beaucoup évolué ces dernières années. Il existe une ligne d’assistance téléphonique dédiée à la Pologne et à la Hongrie pour toutes les questions techniques et nous entretenons des contacts étroits avec le siège. Nous sentons vraiment que les employés de TecAlliance nous écoutent et nous soutiennent activement », rappelle Klaudia Uszyńska. 

«Nous sentons vraiment que les employés de TecAlliance nous écoutent et nous soutiennent activement»

Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europe, Bosch Automotive Aftermarket Poland

Développement agile : plus proche de nos clients et plus rapidement sur le marché 

Depuis fin 2018, l’unité commerciale Order Manager de TecAlliance a été entièrement restructurée, sur la base des principes de l’agilité. Plusieurs équipes interdisciplinaires et interfonctionnelles travaillent au développement et à l’amélioration de la solution Order Manager. Les propriétaires de produits, les maîtres Scrum, les développeurs de logiciels, les testeurs, les commerciaux et les consultants travaillent main dans la main, et tous comptent sur un développement agile avec la méthode Scrum. De nouvelles caractéristiques et fonctionnalités sont en cours de développement dans des sprints de une à deux semaines. « Le développement agile nous permet de nous rapprocher de nos clients et de proposer de nouvelles fonctionnalités innovantes beaucoup plus rapidement sur le marché », explique Bryan Marschall, responsable produit Order Manager chez TecAlliance. 

Conversion réussie sur la plateforme en ligne 

Pas à pas, le Dr Loïc Winterhalter et son équipe ont mis en place les adaptations demandées et optimisé le portail en ligne Order Manager en étroite collaboration avec Bosch et ses clients en Pologne. « L’un des problèmes les plus importants était le journal où nos clients reçoivent les “messages inversés” de leurs fournisseurs, à savoir les confirmations de commande, les confirmations d’expédition et les factures, déclare Klaudia Uszyńska. Pour citer quelques exemples : nos clients souhaitaient y inclure le numéro de facture de leur fournisseur et l’utiliser comme critère de filtrage. Ils ont également demandé une icône qui indique immédiatement qu’une facture a déjà été exportée. Une autre fonctionnalité importante mise en œuvre par TecAlliance pour nous était la possibilité de restreindre l’accès au journal. Parfois, il y a des centaines d’utilisateurs dans une organisation, mais seuls certains d’entre eux (par exemple, la comptabilité) doivent voir les factures. Nous pouvons maintenant masquer les prix et inverser les documents afin de les afficher uniquement à des utilisateurs sélectionnés au sein de la même organisation. »  

À mesure que le logiciel s’améliore, de plus en plus de clients optent pour la nouvelle plateforme en ligne. « Tous les ateliers Bosch Car Service en Pologne et la grande majorité de nos autres clients utilisent maintenant la plateforme en ligne Order Manager. Ils sont très satisfaits et nous aussi, déclare Klaudia Uszyńska. Nous encourageons tous nos clients à passer de l’ancien logiciel TecLocal à la plateforme en ligne, car nous sommes vraiment convaincus qu’il s’agit de la meilleure solution. Elle simplifie et améliore tous les processus liés aux commandes, permet des économies de coûts et réduit les délais de réponse. » 

Une success story de longue date 

Depuis le début de la coopération, Bosch a beaucoup contribué aux solutions et au support de TecAlliance. « Nous travaillons main dans la main avec TecAlliance depuis près de 20ans maintenant. Grâce aux solutions TecAlliance, nous pouvons désormais offrir à nos clients tout ce dont ils ont besoin pour leur travail quotidien. Ils utilisent tous le catalogue TecDoc et l’Order Manager, ce qui facilite leur travail. Ils obtiennent toutes les informations à n’importe quel moment – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ! Ils n’ont pas besoin de nous appeler ou d’envoyer un e-mail : ils trouvent la bonne pièce, savent si elle est disponible et combien elle coûte, et ils peuvent la commander directement. Et TecAlliance travaille constamment à de nouvelles améliorations – de nouvelles fonctions sont proposées chaque mois. Je suis toujours positivement surprise lorsque j’ouvre la section Nouvelles de l’Order Manager et que je vois quelles nouvelles fonctionnalités ont été implémentées. Nous sommes vraiment très satisfaits de la coopération, du support et des solutions TecAlliance », résume Klaudia Uszyńska. 

Vous souhaitez vous aussi optimiser vos processus de la commande à la facturation ? Alors contactez-nous afin que nous puissions collaborer pour trouver la meilleure solution possible pour vous.  

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