La qualité des données n'est plus un détail technique. C'est un moteur pour l'entreprise.
Sur le marché indépendant de l'après-vente, les ventes en ligne continuent de croître. Les clients recherchent, comparent et commandent des pièces par voie numérique. Si les données relatives aux produits sont incomplètes ou incorrectes, les pièces ne sont pas trouvées. Ou pire, les mauvaises pièces sont commandées. Cela entraîne des retours, du travail supplémentaire et des pertes de revenus.
Créer la transparence grâce à des normes de qualité des données
Avec TecDoc, nous fournissons un environnement de données structurées qui relie les fabricants et les partenaires commerciaux par le biais d'informations normalisées sur les produits. Notre initiative de gestion de la qualité des données (DQM) définit des normes claires pour la qualité des données sur les produits. Elle se concentre sur l'exhaustivité, l'exactitude, la cohérence et l'association correcte des véhicules.
Le statut de Premier Data Supplier (PDS) s'appuie sur ce cadre. Il indique qu'un fabricant répond à des critères de qualité définis au sein de l'écosystème TecDoc. Pour les partenaires commerciaux, ce statut offre une orientation dans un marché de plus en plus complexe.
Mais comment cela se traduit-il dans les activités quotidiennes du commerce de détail ?
La qualité des données, un critère essentiel chez hostettler autotechnik ag
Nous nous sommes entretenus avec Christoph Althaus, responsable de la gestion des produits chez hostettler autotechnik ag. L'entreprise est l'un des principaux fournisseurs de l'industrie suisse des garages et propose plus de 120 000 pièces de rechange et d'entretien.
Christoph Althaus explique :
“La qualité des données du catalogue TecDoc devient de plus en plus importante, tant dans la sélection des fournisseurs que dans nos activités quotidiennes. Au sein de notre département de gestion des produits, c'est elle qui pèse le plus lourd dans l'évaluation des fournisseurs”.”
Christoph Althaus, chef de la gestion des produits chez hostettler autotechnik ag
Pour hostettler, cette évolution est étroitement liée à la croissance du commerce en ligne.
“Les ventes en ligne représentent désormais la part nettement prédominante de notre volume de ventes. Si les données sur les produits sont incorrectes, les clients ne peuvent pas trouver les bonnes pièces ou, dans le pire des cas, commandent les mauvais articles. La qualité des données est donc essentielle pour assurer l'efficacité des processus et éviter les retours.”
Le lien est clair : des données de mauvaise qualité réduisent la visibilité, diminuent les taux de conversion et augmentent les retours. Dans un environnement sensible aux marges, cette situation n'est pas viable.
La certification comme signal pratique
Depuis cette année, hostettler a intégré la certification DQM et PDS dans l'évaluation de ses fournisseurs. Pour Christoph Althaus, cela reflète une évolution plus large du marché. Les fournisseurs s'intéressent de plus en plus à ce sujet et la satisfaction des exigences techniques croissantes tout au long de la chaîne de valeur exige une mise en œuvre cohérente et de haute qualité.
La certification apporte une structure et réduit l'incertitude. Un exemple concret est l'utilisation du système SRS dans le cadre du DQM. Pour Hostettler, sa valeur est devenue visible dans la collaboration avec les fournisseurs :
“En soulignant activement l'utilisation du système SRS, nous avons pu optimiser considérablement les processus avec les différents fournisseurs. Pour nous, ce n'est pas seulement la vitesse de réaction qui est décisive, mais surtout la qualité du retour d'information sous la forme d'informations précises et complètes. Ces optimisations créent une valeur ajoutée évidente pour les deux parties”.”
Cela met en évidence un point important. La vitesse est importante. Mais la précision et l'exhaustivité sont encore plus importantes. Les corrections structurées améliorent les processus tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
La complexité croissante exige de meilleures données
Le marché de l'après-vente devient plus numérique et plus complexe. Les gammes de produits s'élargissent. Les variantes de véhicules se multiplient. Les exigences en matière d'attributs augmentent.
Christoph Althaus résume les perspectives :
“Avec l'augmentation constante de la part de marché en ligne et la complexité croissante au niveau des fabricants et des articles, y compris leurs interconnexions, des données de haute qualité sur les produits avec une différenciation précise des attributs sont une nécessité absolue.”
La direction est claire. La qualité des données ne perdra pas de son importance. Elle deviendra plus décisive.
Ce que cela signifie pour les fabricants
La qualité des données va au-delà de la conformité et affecte directement les performances commerciales. Les commerçants évaluent les fournisseurs à l'aide de critères structurés, où le DQM et le statut de Premier Data Supplier servent de références reconnues. Des données précises sur les produits améliorent la visibilité, réduisent les retours et renforcent la confiance, ce qui en fait un facteur concurrentiel évident sur le marché numérique de l'après-vente.
