Les fabricants de pièces, les distributeurs et les garages utilisent le module Warranty & Returns d’Order Manager pour gérer rapidement et facilement les processus de retour dans un portail en ligne. La solution permet d’économiser du temps et des coûts administratifs, d’augmenter la transparence et la satisfaction du client. Vous voulez en savoir plus ? Alors participez à l’un de nos webinaires en septembre 2019 : 

Webinaire « Einführung in Warranty & Returns » en allemand :  

3 septembre 201914h-15hs’inscrire maintenant…  

Webinaire « Introduction to Warranty & Returns » en anglais :  

3 septembre 20199h-10hs’inscrire maintenant… 

4 septembre 201914h-15hs’inscrire maintenant… 

La solution parfaite pour les questions de garantie et les processus de retours 

Notre module couvre les processus de traitement des cas de garantie et de retours : 

  • Réclamation de pièces de véhicule défectueuses 
  • Garantie légale ou garantie du fabricant 
  • Retour de pièces de véhicule non utilisées 

L’équipement peut décider, sur la base des informations renseignées dans le formulaire de demande et des documents téléchargés (photos ou vidéos, par exemple), si un échange gratuit ou un remboursement est accordé, et en informer le demandeur en temps réel. La réduction des transports inutiles est une contribution active à la protection de l’environnement. Par ailleurs, le fabricant de pièces peut également demander le retour d’une pièce défectueuse via le portail et mettre les documents d’expédition à la disposition du demandeur.  

Commerce : réduction des coûts de traitement d’au moins 50 % 

Les ateliers et les distributeurs peuvent immédiatement créer et soumettre des demandes de réclamations ou de retours sur le portail en ligne, gratuitement et sans effort d’installation. La création d’une demande est simple et rapide car le processus est soutenu par les données d’article et de véhicule TecDoc.  

  • Gardez une trace de tous les cas de retour et de garantie à tout moment avec le portail de l’administration centrale 
  • Augmentez la satisfaction de vos clients 
  • Gagnez du temps et réduisez vos coûts de traitement d’au moins 50 % 

Fabricant de pièces : minimiser les cas d’indemnisation 

Il peut arriver que des pièces soient défectueuses ou que des livraisons soient erronées. Mais des temps de réaction courts et un support efficace font la différence et garantissent des clients satisfaits ! Sans effort de mise en œuvre et avec des tarifs économiques par pack ou forfaitaires, vous amenez votre gestion des réclamations et des retours à un niveau de qualité sans précédent. 

  • Adaptez le formulaire de demande numérique à vos besoins 
  • L’intégration des données TecDoc réduit les saisies incorrectes au cours du processus de demande 
  • Exportez les retours et les réclamations au format CSV et traitez-les dans votre système ERP. 
  • Réduisez les risques de cas d’indemnisation grâce à des temps de réaction rapides. 

Commencez dès maintenant à traiter numériquement vos cas de garantie et vos retours 

Si vous êtes intéressé par Warranty & Returns et que vous souhaitez en savoir plus, participez à nos webinaires pour comprendre les fonctionnalités et les avantages, découvrir la solution dans une démonstration en direct et obtenir des réponses à vos questions. 

Vous utilisez déjà Order Manager, vous possédez un identifiant TecCom et souhaitez essayer la solution ? Alors rendez-vous sur le portail en ligne Order Manager, connectez-vous avec votre compte utilisateur et créez votre première demande ! 

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