L'année dernière, nous avons lancé l'initiative de gestion de la qualité des données (DQM) afin d'apporter plus de précision, de normalisation et de clarté aux données TecDoc. Dans le cadre de l'initiative DQM, nous avons défini et mis en œuvre un ensemble de règles et d'indicateurs de performance clés considérablement élargi. Pour mieux répondre aux besoins des clients, nous avons organisé les "TecDoc Quality Workshops" avec les fabricants de pièces (fournisseurs de données) et les négociants (utilisateurs de données). Les conclusions de ces réunions sont utilisées pour guider la voie à suivre pour l'initiative DQM.
Nous avons parlé avec Benjamin Kleiner - Team Leader Data Management /Project Manager PIM & Shop chez CARAT Group - qui participe activement aux "TecDoc Quality Workshops" en représentant le côté commercial. M. Kleiner nous fait part de son point de vue et de ses expériences sur la qualité des données TecDoc et l'initiative DQM.
Où se situe votre expertise ?
Nous nous concentrons sur les secteurs des voitures particulières et des véhicules commerciaux. Nous nous concentrons sur le secteur B2B. Toutefois, une vingtaine de partenaires disposent également d'un canal de distribution spécialisé supplémentaire (B2C). Ces dernières années, nous nous sommes transformés pour fournir des solutions à l'ensemble du marché en développant des produits de commerce électronique pour nos partenaires et leurs clients.
En 2022, nous avons mis en place un système de gestion des informations sur les produits (PIM) qui sert actuellement un nouveau magasin B2B pour les pièces universelles. L'accent est toujours mis sur le segment commercial, même si nous voulons également créer des solutions telles que le "service en tant que produit" pour permettre à nos partenaires d'augmenter leur part dans le commerce électronique B2C afin de rester compétitifs.
CARAT dans l'IAM : vos clients et votre offre ?
Nos clients directs sont nos grossistes partenaires. Par leur intermédiaire, nous servons indirectement les clients des ateliers. Tant les partenaires que les ateliers peuvent obtenir un soutien et des services marketing centraux dans une configuration similaire à un concept de franchise. Nous offrons des produits physiques, des services de marketing et de vente, nous traitons les données pour les utiliser dans des catalogues en ligne et, depuis peu, dans des systèmes de boutique en ligne. En outre, nous sommes en train de mettre en place une plateforme de services pour les ateliers, appelée DRIVE MOTIVE, qui réunira les automobilistes et les ateliers indépendants et soutiendra les ateliers sur la voie de la numérisation. Notre "transformation numérique" est déjà en cours, et nous ouvrons de nouveaux marchés grâce à de nouvelles activités commerciales.
"Grâce à l'initiative DQM et aux groupes d'utilisateurs DQM, une plus grande transparence et des informations plus détaillées sont désormais disponibles. Nous sommes fermement convaincus que le partage et la mesure continus des indicateurs clés de performance permettront une croissance mutuelle et aideront nos partenaires et leurs clients à prendre les bonnes décisions aujourd'hui et demain."
Benjamin Kleiner - Team Leader Data Management /Project Manager PIM & Shop chez CARAT Group
Quelles sont les exigences de vos clients ? Comment évoluent-elles ?
Avec le recul, nous nous sommes davantage concentrés sur les grossistes. Compte tenu de l'évolution de la dynamique de la clientèle, il est désormais important pour nous de prendre en considération les deux parties - grossistes et ateliers - car c'est la seule façon de construire des plates-formes de services à valeur ajoutée pour nos partenaires.
Nous savons que le B2B a ses propres structures de vente complexes. Toutefois, à l'instar des entreprises opérant dans l'environnement B2C, nous avons tendance à considérer les ateliers comme des consommateurs finaux. Les employés de l'atelier et les maîtres mécaniciens pensent et se comportent comme des clients finaux lorsqu'ils commandent des pièces. La distinction entre B2B et B2C disparaît de plus en plus, ce qui constitue un défi pour nous.
Les services doivent être définis de manière plus large, car il ne suffit plus de couvrir l'ancien monde de la distribution à trois niveaux. Les stratégies doivent être reconsidérées.
Comment assurez-vous la compétitivité de l'IAM ?
L'environnement IAM d'aujourd'hui continue d'exiger des conditions d'achat compétitives et la disponibilité des produits avec un approvisionnement fiable en pièces. Cela a toujours été le cas et ces compétences essentielles sont également influencées par les données ou contrôlées par la qualité des données. En outre, nous nous attachons à réévaluer les données dont nous aurons besoin demain pour trouver de nouvelles opportunités de vente, par exemple dans le domaine du commerce électronique. Ce sont les "nouvelles données" dont nous parlons.
Quelle est la clé du succès dans le commerce électronique ?
Il est important de mentionner que les prix ne sont pas la clé du succès dans le commerce électronique, mais les données et les services. Nous pensons que des prix compétitifs apportent un succès à court terme, mais que des données et des services excellents sont plus importants à long terme. Il s'agit de trouver et de recommander des produits.
Dans l'environnement B2B également, la structure et le concept des boutiques en ligne doivent être orientés vers le consommateur. C'est un "art" particulier que de disposer d'un tel degré de flexibilité, de précision et de comparabilité sous forme de transparence dans vos données pour pouvoir toujours réagir à l'évolution de l'environnement commercial.
Concurrencer les grandes plateformes de commerce électronique - est-ce possible dans l'IAM ?
C'est en effet une question brûlante pour quiconque fait des affaires dans l'IAM. La concurrence est toujours bonne pour le marché. Plus il y a de concurrents, plus nous pouvons agir de manière souple et plus nous avons de liberté. Cependant, nous devons être prudents avec les grandes plateformes. Les avantages techniques qu'elles ont accumulés au fil des décennies ne doivent pas devenir si importants que les traders traditionnels ne puissent plus opérer que dans des niches.
Je pense que notre succès repose en grande partie sur notre connaissance approfondie et notre expertise du marché. Nous disposons de ces connaissances mais de moins de technologie que les grandes plateformes de commerce électronique. Nous devons donc développer des systèmes pour utiliser et présenter cette expertise au marché de manière optimale. Bien que la concurrence se soit intensifiée de plus en plus ces dernières années, les groupes commerciaux travaillent dur et font d'énormes progrès. Les commerçants qui disposent de données fiables et des meilleurs systèmes ont les meilleures chances de survivre dans les années à venir.
CARAT travaille avec TecDoc - dites-nous pourquoi.
Nous sommes clients de TecDoc depuis le début, dans les années 1990. TecDoc est notre principal fournisseur de données pour un large éventail d'applications qui nous aident à répondre aux besoins de nos clients et partenaires.
La norme TecDoc est notre principal outil pour établir, affiner et poursuivre le traitement des données. En outre, nous utilisons les solutions TecRMI et TecCom : Les temps de travail TecRMI aident les ateliers à établir des devis précis. Et nous utilisons TecCom parce que nous pouvons joindre une grande majorité de nos fournisseurs via une interface unique où ils parlent tous le même "langage". La qualité standardisée des messages nous permet d'automatiser et d'accélérer les processus dans notre entrepôt.
TecDoc a lancé l'initiative de gestion de la qualité des données (DQM) pour améliorer la qualité des données et normaliser les données sur les produits. Pourquoi est-ce important pour CARAT ?
La norme de données facilite la collaboration transfrontalière entre les fabricants de pièces, les grossistes et les clients des ateliers. Sans une norme de données uniforme, il est impossible de gérer la masse de données en expansion rapide. La qualité souffre considérablement si l'on laisse subsister la "multi-optionnalité". Les données doivent être complètes, précises et à jour. Le temps et la qualité sont donc des facteurs décisifs. En outre, la normalisation favorise également la modélisation des données.
Dans le cadre de l'initiative DQM, certains indicateurs clés de performance (ICP) ont été introduits pour que les fabricants de pièces améliorent la qualité de leurs données produit. Pensez-vous que ces indicateurs (par exemple, la standardisation des attributs, moins de texte libre) feront une différence ?
Oui, nous pensons que ces ICP feront une différence, à condition qu'il y ait une harmonisation, une concrétisation et une meilleure vue d'ensemble des critères. Nous sommes convaincus que ces mesures garantiront une meilleure qualité des données des fabricants de pièces.
Nous apprécions que les fabricants de pièces travaillent sur la qualité de leurs données et tentent d'obtenir la certification Premier Data Supplier. Nous suivons ces évaluations des fournisseurs. À l'avenir, nous accorderons encore plus d'attention à ce statut et suivrons de plus près les résultats des évaluations.
Pour l'instant, nous ne pouvons pas prouver que les efforts des fournisseurs ont un impact sur les ventes. Nous sommes optimistes et pensons que nous pourrons bientôt voir les résultats de la mesure et de l'analyse de la corrélation. Si les données sont correctes, les fournisseurs pourront nous vendre davantage de pièces.
DQM : Quelles sont vos attentes vis-à-vis de cette initiative ?
Nous espérons que les changements seront effectués et mis en œuvre dans l'intérêt des commerçants. Nous espérons également que le segment spécifique des articles universels recevra plus d'attention à l'avenir. Outre la qualité des données et les mesures déjà prises, je vois un besoin accru d'optimisation des flux/processus de données vers les systèmes informatiques commerciaux. Je vois un grand potentiel, surtout dans les possibilités et la flexibilité de l'API Web TecDoc.
Comment évaluez-vous votre collaboration avec TecDoc en matière de données ?
Nous avons constaté un grand changement.
Par le passé, la qualité des données n'était pas particulièrement importante dans le secteur. Aujourd'hui encore, il arrive que de grands fabricants n'aient même pas de codes EAN pour tous leurs produits. Cependant, la prise de conscience et la volonté de remettre en question la pertinence de ses propres données augmentent presque quotidiennement. Je pense que l'on peut décrire cette évolution comme un changement de paradigme dans notre secteur. La sensibilisation à la qualité des données doit maintenant être développée et appliquée plus efficacement par tous les acteurs.
Aujourd'hui, tout le monde connaît l'importance cruciale des données et se concentre sur la qualité des données. Les erreurs de données peuvent s'éterniser, entraînant de l'insatisfaction et une perte de revenus. Il est important que les nouveaux développements tiennent compte non seulement des besoins de l'industrie des pièces détachées, mais aussi du commerce. Les fabricants de pièces doivent être intéressés par le dialogue et soutenir un commerce fort pour pouvoir vendre leurs produits.
Grâce à l'initiative DQM et aux groupes d'utilisateurs DQM, une plus grande transparence et des informations plus détaillées sont désormais disponibles. Nous sommes convaincus que le partage et la mesure continus des indicateurs clés de performance permettront une croissance mutuelle et aideront nos partenaires et leurs clients à prendre les bonnes décisions aujourd'hui et demain.
TecAlliance a montré sa volonté d'aborder la question de la qualité des données et s'est engagée à permettre et à fournir des analyses. Nous sommes convaincus que le nouveau dialogue et le nouveau concept produiront une situation gagnant-gagnant. En tant que groupe commercial, nous exprimerons nos intérêts et nos besoins de manière encore plus forte et précise à TecAlliance à l'avenir.
Même si la mise en œuvre de l'initiative DQM ne fait que commencer, nous constatons déjà de très bons résultats grâce au dialogue et à la communication en cours.
Nous croyons aux échanges ouverts et à la réduction de la bureaucratie. C'est pourquoi nous sommes optimistes et pensons que nous sommes sur la bonne voie en améliorant la qualité des données dans l'IAM !
À propos de CARAT
CARAT est l'un des plus grands groupes commerciaux allemands sur le marché indépendant de l'après-vente automobile. Le groupe CARAT offre à ses partenaires et clients une gamme complète de produits de haute qualité dans les domaines des pièces automobiles (pièces d'usure et de rechange), des équipements de diagnostic, des outils et des équipements d'atelier. En outre, le groupe propose une large gamme de services. CARAT se concentre sur les entreprises de taille moyenne dans le commerce de gros et de détail de pièces automobiles du marché secondaire indépendant (IAM).
L'entrepôt central ad-CARGO à Castrop-Rauxel est l'un des points forts de CARAT. Avec plus de 100 000 articles stockés, dont un large éventail de marques propres à ses partenaires, il assure la fourniture de pièces de rechange juste à temps. Au début de l'année prochaine, le groupe CARAT étendra encore son réseau logistique en ouvrant l'entrepôt régional ad-CARGO Sud à Nuremberg.
