Shanghai, Chine - MANN+HUMMEL a été fondée en 1941 et est un leader mondial de la technologie de filtration pour une mobilité plus propre, un air plus pur et une eau plus propre. En 2021, MANN+HUMMEL a généré un chiffre d'affaires de 4,2 milliards d'euros dans plus de 80 usines dans le monde, avec un total de plus de 23 000 employés.
La numérisation est désormais une tendance mondiale dans tous les secteurs d'activité et l'énorme marché secondaire de l'automobile ne fait pas exception. En tant que référence mondiale en matière de données et innovateur de solutions numériques pour le marché secondaire de l'automobile, TecAlliance soutient depuis huit ans la transformation numérique de MANN+HUMMEL dans le domaine des commandes indépendantes du marché secondaire avec TecCom.
"Clean Planet" - l'objectif de durabilité de MANN+HUMMEL
" Le développement durable est au cœur de notre activité ", a déclaré Rachel Fu, responsable de l'activité Aftermarket indépendante de MANN+HUMMEL, dans l'interview accordée à TecAlliance. Le groupe MANN+HUMMEL apporte une contribution importante à la vision d'une "planète propre" et à l'utilisation durable des ressources limitées grâce au développement de solutions technologiques de filtration intelligentes par ses unités commerciales Transport, Sciences de la vie et Environnement. MANN+HUMMEL a adhéré au Pacte mondial des Nations unies en 2021 et continuera à mettre en œuvre de manière cohérente l'engagement de l'entreprise en matière de durabilité et à promouvoir les pratiques commerciales durables du groupe à l'avenir.
"La nature numérique de TecCom correspond à nos ambitions en matière de durabilité - la numérisation des processus de commande réduit considérablement l'impact environnemental de l'entreprise, par exemple en termes de déchets de papier, de logistique inutile et d'émissions."
Rachel Fu, responsable de l'activité Aftermarket indépendante de MANN+HUMMEL
TecCom propose des solutions pratiques pour relever les défis
TecCom, la principale plateforme commerciale B2B pour le marché secondaire de l'automobile, a permis de numériser l'ensemble du processus, de la commande à la facturation, offrant ainsi un énorme confort à quelque 280 fabricants et plus de 35 000 acheteurs dans le monde. Le système TecCom permet aux acheteurs de MANN+HUMMEL de passer des commandes indépendamment de l'heure et du lieu, augmentant ainsi l'efficacité du processus de commande ; en même temps, le système "soulage notre service clientèle et économise sur les coûts de personnel". Selon MANN+HUMMEL, jusqu'à 60 % des commandes du marché indépendant des pièces de rechange en Chine sont passées par les concessionnaires eux-mêmes via TecCom.
MANN+HUMMEL a également commencé récemment à utiliser la solution TecCom Returns, qui rend la gestion des retours très simple. Le format d'information et les instructions de procédure standardisés rendent le processus de demande de remboursement rapide et facile pour les acheteurs, et les rapports d'avancement transparents les informent en temps réel de l'état de leur demande. On estime que TecCom Returns permet de réduire les dépenses des vendeurs de 50 %. Dans l'enquête annuelle de MANN+HUMMEL sur la satisfaction des vendeurs, les clients ont jugé TecCom "intuitif et efficace".
Accélérer la numérisation de la commande
"Nous souhaitons encourager tous les clients du marché indépendant de l'après-vente à passer leurs commandes en ligne, afin que les commandes hors ligne soient progressivement éliminées et que le processus de commande soit entièrement numérisé." Interrogée sur ses attentes quant au développement futur de l'activité du marché indépendant de l'après-vente de MANN+HUMMEL, Rachel a répondu : " Le marché indépendant de l'après-vente automobile présente un profil de clientèle complexe, allant des petits magasins appartenant à des couples mariés aux sociétés cotées en bourse. Nous espérons que le système TecCom sera plus convivial et personnalisé pour tous les types de clients."
En tant qu'expert de l'optimisation des processus et de la numérisation dans le secteur de l'après-vente automobile, nous nous concentrons sur l'utilisation de technologies avancées pour optimiser en permanence nos différentes solutions et stimuler la numérisation de l'industrie. En outre, nous nous efforçons de soutenir nos clients dans le domaine des commandes et des retours avec TecCom, en nous rapprochant de notre vision commune du développement durable.
