Le télétravail apporte beaucoup de changements pour les employés et les clients. Il ne s’agit pas seulement de passer d’une discussion en face à face à une discussion par vidéo, mais de créer et de préserver une culture du lieu de travail qui améliore l’expérience quotidienne.

Dans notre série d’interviews actuelle, nous examinons de plus près les différents aspects du télétravail. Comment nos filiales dans les différents pays font-elles face à la situation actuelle ? Comment cela change-t-il le travail d’équipe ? Notre équipe en Inde nous a apporté des informations précieuses ! Avec l’ouverture de notre bureau à Chennai en février 2019, nous avons comblé l’un des derniers déficits au sein de nos implantations asiatiques. Depuis lors, nous sommes en mesure de servir le marché indien de la rechange automobile avec des données numérisées et standardisées pour l’ensemble de la chaîne de valeur.

Comment organisez-vous votre travail d’équipe ?

« De nos jours, il est très facile de rester productif et connecté depuis son domicile grâce à une vaste gamme d’outils de collaboration. Nous avons essayé de réduire la quantité d’outils au minimum. Notre patron, Vats Srivatchan, utilise le calendrier Outlook en ligne pour diriger l’équipe et un gestionnaire de tâches pour s’organiser et organiser son équipe. Pour communiquer et rester en contact, nous bénéficions tous de Microsoft Teams Meeting. Nous préférons Skype for Business et GTM pour parler à nos clients. Tous les membres de l’équipe doivent s’assurer que leur connexion Internet fonctionne rapidement, en toute sécurité et efficacement. En utilisant un logiciel de télétravail, nous pouvons accéder à nos systèmes et à nos fichiers sur des serveurs en réseau et continuer à travailler avec des applications de bureau à distance. Celles-ci centralisent la communication et permettent à tous les membres de TecAlliance d’accéder plus facilement aux ressources, comme les documents et les tableaux », explique Suresh Venkatachalam, Technical Consultant chez TecAlliance India.

Avez-vous une recette pour le succès ?

« L’élément le plus important dans un environnement de travail à distance est une communication ouverte et fréquente. La recette de notre succès est de rester proches les uns des autres en interne, en tant qu’équipe. Il est important de partager les informations, mais il est encore plus important de s’écouter mutuellement et de répondre aux besoins de chacun, explique Vats Srivatchan, Director de TecAlliance India. Il est important d’établir une relation de confiance saine. Je suis responsable de la mise en place de l’organisation en Inde depuis deux ans. Au cours de l’année dernière, de nombreux jeunes ont rejoint l’équipe. Je suis heureux que les jeunes bénéficient de l’expérience de nos collègues plus âgés, tandis que les employés plus âgés aiment transmettre leurs connaissances. Pour faire reconnaitre votre leadership, vous n’avez pas besoin d’être au bureau. Un leadership fort peut motiver et diriger, même à distance. »

Qu’est-ce que vous faites pour rester en forme ?

« Il semble encore plus difficile de se détacher de l’écran quand on travaille à la maison. En Inde, il est assez courant de faire du yoga ou du Pranayama, une technique de contrôle de la respiration, pour se détendre et harmoniser corps et esprit. Mais certains d’entre nous font aussi du jogging ou courent dans l’escalier de leur maison. Certains d’entre nous vivent dans d’immenses complexes immobiliers, où de nombreux escaliers permettent de faire beaucoup d’activités physiques. Certains d’entre nous sortent dans la rue le soir pour ne pas croiser trop de monde. Cela fait partie de la distanciation sociale », explique Vats.

Travaillez-vous plus étroitement en équipe lorsque vous travaillez à domicile ?

« Oui, absolument. Nous travaillons tous dans des endroits différents entre Delhi et Chennai et certains d’entre nous sont à 2 500 km de distance. De quelque manière que ce soit, nous nous sentons proches les uns des autres en travaillant régulièrement en équipe – que nous soyons proches physiquement ou non, rapporte Vats. L’origine et la distance n’ont pas d’importance. L’important, ce sont les relations au sein du personnel. J’ai toujours des échos des autres collègues et je les soutiens. Mais cela nous manque quand même de nous rencontrer physiquement, car c’est aussi agréable de prendre le thé dans la cuisine et de se parler. »

Comment obtenez-vous des informations de la direction ? Comment Vats partage-t-il les informations avec l’équipe ?

« Vats nous informe régulièrement lors d’une réunion hebdomadaire. Il travaille presque toujours à domicile et ne vient que rarement au bureau. Nous sommes habitués à travailler de cette manière et il est important d’établir très tôt une bonne attitude pour travailler à domicile. Et on pourrait même imaginer de travailler uniquement à domicile et ne plus travailler au bureau, explique Suresh. Une promotion importante du télétravail pourrait vraiment permettre de travailler de n’importe où et selon ses propres horaires. De cette façon, nous évitons les embouteillages indiens interminables et pouvons économiser beaucoup de temps, d’argent et de nerfs. Notre pays compte environ 1,4 milliard d’habitants. L’Allemagne est petite par rapport à l’Inde. »

Comment célébrez-vous les événements personnels importants ? Par exemple, l’anniversaire de Vats ou de Suresh ?

« Lorsque vous ne travaillez pas au bureau, il est facile de manquer des événements importants pour vos collègues. L’anniversaire de Vats a été célébré par des chants et des félicitations via Internet. Un simple “Joyeux anniversaire” peut sembler un petit geste, mais ce sont des rappels comme ceux-ci qui peuvent faire toute la différence et pour que quelqu’un se sente inclus dans son environnement de travail. Chaque collègue a envoyé une petite vidéo avec des félicitations et des vœux de bonheur et de santé à Vats, explique Suresh. Donc, même si nous sommes éloignés les uns des autres, nous nous sentons quand même proches. »

Enseignements : quels avantages voyez-vous dans le télétravail ?

« Avec le temps, le développement d’un lien avec les collègues peut réellement améliorer l’engagement sur le lieu de travail. Le fait d’être à l’aise dans son propre espace et de disposer d’une certaine flexibilité peut accroître à la fois la productivité et la créativité. À mon avis, la socialisation est importante pour établir un lien avec les clients et prévenir le sentiment d’isolement. Cela se résume à la confiance, à la communication et au soutien des objectifs communs dans toute l’entreprise, explique Vats. En particulier en Inde, nous partageons beaucoup de temps de travail ensemble, du temps que nous aurions autrement passé en temps de trajet entre chez nous et notre bureau. Certains d’entre nous ont la chance d’être à seulement 25 minutes en vélo de leur domicile, mais en moyenne, le temps de trajet en Inde est bien plus long pour se rendre au travail. Cela dépend un peu de l’endroit où vous vivez et travaillez. La ville de Delhi est très différente de Chennai, elle est plus polluée, ce qui peut être problématique si vous y allez le matin », explique Monhish Kanojia, Business Development Specialist. Kesava Ram, National Manager BD & CS ajoute : « L’un des grands avantages c’est que nous pouvons passer beaucoup plus de temps avec nos familles. Nous avons appris à être plus flexibles en matière d’horaires de travail et à séparer notre vie privée de notre temps de travail. Savoir que j’ai ce temps avec ma famille me permet d’être beaucoup plus productif car je ne m’inquiète pas de savoir s’ils ont oublié leur déjeuner ou s’ils sont rentrés à la maison en toute sécurité. »

La pandémie mondiale a créé une opportunité au milieu d’une tragédie : l’opportunité de dynamiser les employés autrement. En tant que famille mondiale, TecAlliance a une expérience considérable du télétravail et, ensemble, nous façonnons l’avenir numérique du marché de la rechange automobile. Nous sommes heureux que notre équipe d’experts en Inde soit sur la bonne voie !