TecDoc est la réponse à la question que se posent tous les fournisseurs du marché indépendant de l'après-vente automobile (IAM) : Comment commercialiser au mieux mes produits et vendre plus de pièces ? Cette question concerne aussi bien les entreprises internationales que celles qui se spécialisent dans un domaine particulier, comme le reconditionnement.
ERA Benelux est une entreprise qui s'engage en faveur de l'économie circulaire et de la réduction de l'impact environnemental de l'industrie automobile en proposant des pièces automobiles remises à neuf de haute qualité, abordables et durables. Nous nous entretenons avec Stefaan Vandenbussche, PDG d'ERA Benelux, au sujet de la remise à neuf, des produits ERA pour l'IAM et de TecDoc.
Cher Monsieur Vandenbussche, veuillez nous présenter ERA Benelux - dites-nous ce que vous faites.
Stefaan Vandenbussche : ERA Benelux est une entreprise spécialisée dans la remise à neuf de pièces automobiles. Le remanufacturing consiste à prendre des pièces usagées ou usées, à les démonter, à les nettoyer et à les réparer, puis à les reconstruire pour qu'elles répondent aux normes des fabricants d'équipement d'origine (OEM). Les produits remis à neuf par ERA le sont à l'aide de pièces de rechange d'origine.
Ce processus garantit que les pièces remises à neuf sont de haute qualité et qu'elles fonctionnent aussi bien que les pièces neuves. En même temps, elles sont plus respectueuses de l'environnement car elles réduisent les déchets et la consommation d'énergie.
Quel est votre portefeuille de produits pour l'IAM ?
Stefaan Vandenbussche : Notre portefeuille de produits pour l'IAM se compose principalement de pièces de châssis telles que les crémaillères et les pompes de direction, les arbres de transmission et les étriers de frein. En proposant des pièces remises à neuf, nous offrons des alternatives abordables qui sont de haute qualité et répondent aux normes des équipementiers.
En plus d'offrir une solution rentable et durable aux clients, nous proposons une gamme de services pour soutenir nos produits, tels que l'assistance technique et la formation. Ces services garantissent que les clients reçoivent la meilleure assistance possible lorsqu'ils utilisent les pièces remises à neuf d'ERA Benelux.
Pourquoi avez-vous choisi de figurer dans TecDoc ?
Stefaan Vandenbussche : ERA Benelux a publié ses premières données dans TecDoc en avril 2005. A l'époque, TecDoc n'était pas largement utilisé dans la région du Benelux. Cependant, nous avons reconnu l'importance d'une présence dans TecDoc en raison de son utilisation répandue et de son statut de norme en Allemagne. De nombreuses entreprises allemandes exigeaient une présence dans TecDoc, ce qui a bien sûr influencé notre décision de rejoindre TecDoc.
Comme nous voulions développer nos activités, il était essentiel de figurer dans des catalogues dérivés de TecDoc dans toute l'Europe. Grâce à TecDoc, nous avons facilité l'identification et l'accès aux pièces remises à neuf pour les clients de toute l'Europe.
Utilisez-vous d'autres solutions TecAlliance ? Pourriez-vous nous faire part de votre expérience ?
Stefaan Vandenbussche : Oui, nous utilisons plusieurs solutions. Un an après avoir rejoint l'écosystème TecDoc, nous avons rejoint TecCom pour étendre nos canaux de vente et rationaliser notre traitement des commandes. Nous avons mis en place un système de commande performant, que ce soit via Order Manager ou des systèmes intégrés - les clients reçoivent les commandes et les factures en temps voulu.
Par la suite, nous avons acquis une licence pour la solution TecDoc White-Label (B2B WebShop) afin de promouvoir notre portefeuille et d'être présents dans le commerce électronique. Comme cette solution intègre une fonction de commerce électronique de TecCom, nous avons évité des investissements supplémentaires et utilisé les synergies offertes par TecAlliance. Les deux systèmes sont liés sur notre site web. Ce qui est important pour nous, c'est que l'intégration de TecCom nous permet également de nous connecter aux systèmes de vente en gros/distribution de manière transparente.
Le fait d'être présent dans TecDoc et de permettre les commandes via TecCom nous a permis d'accroître notre visibilité et notre accessibilité pour les clients potentiels, ce qui nous a permis de conclure davantage de ventes.
Désormais, nous pouvons répondre "OUI" aux deux questions - "Êtes-vous présent dans TecDoc ?" et "Pouvons-nous commander via TecCom ?" Cela permet à nos clients de rechercher nos produits, de vérifier la disponibilité et les prix, et de passer des commandes, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires à l'approvisionnement en pièces.
Nous prévoyons également de mettre en œuvre une solution de facturation numérique, TecCom e-Invoicing, afin de simplifier et d'automatiser le processus de facturation.
Quelles sont les exigences et les attentes de vos clients en ce qui concerne vos produits et les données relatives aux produits dans l'IAM ?
Stefaan Vandenbussche : Les clients négligent souvent la quantité de travail nécessaire à l'élaboration des données du catalogue. Ils n'attendent donc rien de moins qu'un moyen facile et sans ambiguïté de trouver la pièce spécifique qu'ils recherchent. Les critères standard fournis par TecDoc ne sont pas les seuls à être utiles, la qualité de nos données est tout aussi importante. Les clients veulent pouvoir identifier rapidement la bonne pièce sans avoir à choisir entre plusieurs numéros de pièces similaires. Ils ne veulent qu'une seule pièce, la bonne.
L'initiative TecDoc DQM (Data Quality Management) se concentre sur l'amélioration des données produit en atteignant des KPI et en répondant à des exigences strictes. Y voyez-vous une valeur ajoutée pour vous et vos clients ?
Stefaan Vandenbussche : Absolument ! Dans le passé, de nombreux clients se plaignaient du nombre de critères qui n'appartenaient même pas à un groupe de produits spécifique. Avec DQM, tout cela est en train de changer. Les clients savent désormais qu'un PDS (Premier Data Supplier) respecte les règles. Ils peuvent alors sélectionner des critères pour obtenir le numéro de pièce proposé par leur fournisseur PDS préféré.
Quel a été votre chemin vers le SPD ? Sur quoi vous êtes-vous concentré ?
Stefaan Vandenbussche : Partout, nous ne voulons que le maximum. Même avant le PDS, lorsque seul le CDS(Certified Data Supplier) existait, nous visions 100 % de données exemptes d'erreurs, ce que nous avons atteint dès la première année d'activité en 2005. Nous avons maintenu ce niveau de qualité depuis lors. L'équipe de TecAlliance nous a soutenus. Au fil des ans, le service fourni par les différentes équipes de soutien a été de haut niveau. Cependant, nous pensons que la mise en évidence et la mise en lumière des fournisseurs PDS pourraient être améliorées.
Les groupes d'utilisateurs de DQM indiquent que tous les développements doivent tenir compte non seulement des besoins de l'industrie, mais aussi de ceux du commerce. Quelle importance accordez-vous au retour d'information des grossistes/distributeurs ?
Stefaan Vandenbussche : Tout commentaire est le bienvenu et peut nous aider à améliorer le catalogue. Cependant, nous avons remarqué que le système SRS (Specialist Reporting System) est très rarement utilisé pour signaler des erreurs. Nous encourageons nos clients à utiliser le SRS car il s'agit d'un moyen précieux d'obtenir un retour d'information. Cela nous aide à maintenir la haute qualité de nos données.
Quel est l'engagement d'ERA Benelux pour l'avenir ?
Stefaan Vandenbussche : ERA Benelux est une entreprise engagée dans l'économie circulaire. Nous reconnaissons aujourd'hui que la décision que nous avons prise en 2001 de nous concentrer sur ce concept, avec nos capacités de remanufacturation comme pierre angulaire, était la bonne. Bien qu'à l'époque, on ait considéré qu'il apportait moins de qualité que les pièces neuves, le monde a changé de manière significative au cours des vingt dernières années. De nombreuses grandes entreprises ont ajouté une case à cocher "How green is my supplier" à leur enquête auprès des fournisseurs. ERA Benelux a toujours coché cette case depuis 2001.
Merci beaucoup pour l'interview !
