EUROPART est présent avec succès sur le marché des pièces détachées pour véhicules depuis plus de 70 ans et est aujourd'hui reconnu comme le partenaire principal des ateliers de véhicules commerciaux ainsi que des exploitants de flottes de camions, de remorques, de fourgons et de bus en Europe. En Europe, EUROPART est présent dans 27 pays avec plus de 300 points de vente et une gamme complète de plus de 400 000 pièces détachées. Nous avons rencontré David Wuttke, responsable du commerce électronique et du développement des données chez EUROPART, et nous lui avons parlé dans une interview du traitement des cas d'assistance et de la manière dont le nouveau site Web d'assistance TecAlliance peut y contribuer.
EUROPART est déjà client de TecCom depuis plus de 7 ans et utilise la solution TecCom Order pour gérer ses processus de commande.
"En utilisant le portail TecCom, nous créons le plus haut niveau de transparence possible pour nos sites. Toutes les informations sont facilement accessibles à tout moment, ce qui rend l'ensemble du processus de la chaîne d'approvisionnement très efficace. Pour EUROPART, le site Web de soutien TecAlliance est un moyen approprié pour fonctionner encore plus efficacement. Avec l'aide de la future intégration complète dans l'ERP et la boutique en ligne, nos clients dans 27 pays en bénéficieront également."
David Wuttke, responsable du développement du commerce électronique et des données, EUROPART Holding GmbH
Au début de l'utilisation de la solution, lorsque la connexion était encore nouvelle, les cas d'assistance étaient plus fréquents. Entre-temps, le nombre de cas d'assistance a considérablement diminué. En 2022, il y a eu moins de 30 cas sur l'ensemble de l'année. L'une des raisons de la réduction des demandes d'assistance est l'élargissement de l'offre de services pour la résolution indépendante des problèmes. L'un des moyens d'y parvenir est le Wiki du portail TecCom. Celui-ci contient des articles et des conseils utiles sur de nombreux cas d'utilisation et sujets. Les articles sont disponibles en six langues différentes : Anglais, Allemand, Français, Italien, Espagnol et Portugais. Parmi les articles du wiki, outre les descriptions de la gestion des relations commerciales et les instructions relatives aux demandes de renseignements et aux commandes, on trouve également un article qui contient tous les codes d'erreur, y compris des conseils sur la manière de les corriger. En outre, l'état des systèmes peut être consulté à tout moment sur la page d'état. Cela signifie que, dans de nombreuses situations, il n'est plus nécessaire d'ouvrir une demande d'assistance. Si vous avez besoin de l'aide de notre équipe TecCom, nous vous offrons la possibilité d'utiliser un nouveau site Web d'assistance TecAlliance en plus de la version classique de notre adresse e-mail d'assistance. Le site web de support est l'adresse centrale pour les demandes de support pour toutes les familles de produits TecAlliance : TecCom, TecDoc, TecRMI et TecFleet. En fonction de la famille de produits sélectionnée, des champs spécifiques et des champs obligatoires apparaissent. Comme EUROPART utilise également TecDoc et TecRMI en plus de TecCom, vous pouvez bénéficier des avantages du site web de support pour toutes les solutions.
Si vous utilisez le lien via le portail TecCom vers le site web de support, de nombreux champs sont déjà pré-remplis, ce qui facilite grandement le travail de l'utilisateur et lui fait gagner du temps. Des fonctions supplémentaires telles que le glisser-déposer pour l'ajout de fichiers rendent le site Web aussi convivial que possible. Le site web offre une option de priorisation des cas de support, qui est utilisée par EUROPART pour se concentrer sur les cas de support importants.
Un avantage important est que les demandes de support sont automatiquement créées immédiatement après la soumission du formulaire. La création automatique des demandes conduit à un traitement plus rapide du cas. Un traitement rapide des demandes d'assistance est essentiel pour EUROPART, car la satisfaction des clients est très importante pour vous.
Comme d'habitude, l'envoi du formulaire est suivi d'un e-mail de confirmation contenant le numéro d'assistance.
Pour ces raisons, confirme M. Wuttke, il préfère depuis lors créer des demandes d'assistance via le nouveau site web.
