Dans l'interview pt. I : Sebastian Timmer, Directeur Category Management VC & Market Intelligence chez Corteco
CORTECO est l'un des principaux fournisseurs de composants pour le marché indépendant de la rechange automobile. En tant que membre du groupe mondial Freudenberg, l'entreprise fournit plus de 26 000 produits en qualité OEM. Les garages indépendants font confiance aux pièces détachées CORTECO et bénéficient ainsi de la qualité originale de Freudenberg.
CORTECO possède des usines de fabrication/centres de distribution dans plus de 15 pays différents, mais par l'intermédiaire du groupe Freudenberg, la société touche des clients dans 60 pays du monde entier.
Nous avons rencontré Sebastian Timmer, Directeur Category Management VC & Market Intelligence chez Corteco pour parler des données et de leur évolution au sein de l'entreprise.
TecAlliance : Bonjour Sebastian, merci de nous recevoir ici à Hirschberg près de Heidelberg chez Corteco. Pourrais-tu nous en dire un peu plus sur ton rôle ici et sur ce que fait Corteco en général ?
Sebastian Timmer : Bien sûr. Merci de vous joindre à nous aujourd'hui. Nous sommes ici dans notre centre de distribution, nous sommes près de Heidelberg et aussi près de Weinheim, où le groupe Freudenberg a son siège social. Je suis chez Corteco depuis 10 ans maintenant. Mon rôle est celui de Directeur Category Management VC & Market Intelligence et une partie de ce rôle consiste également à diriger la gestion des données qui est responsable de tout ce qui est lié à TecDoc.
TecAlliance : Dans votre rôle, vous êtes la personne qui doit s'assurer que CORTECO apporte ses données aussi précisément que possible dans le format TecDoc ?
Sebastian Timmer : Il n'y a pas que moi, mais aussi une équipe plus importante maintenant. Arnaud Portalez est notre responsable des données pour l'Europe. Le secteur des données de CORTECO est passé d'une petite équipe à un département important et ciblé.
TecAlliance : Donc, vous avez été impliqué dans l'apport de données au format TecDoc pendant toute la durée de votre présence chez Corteco ?
Sebastian Timmer : J'ai toujours été impliqué dans TecAlliance. Tout au long de ma carrière chez CORTECO, j'ai travaillé dans la gestion des produits et il y a 4 ou 5 ans, j'ai commencé à mettre en place une équipe dédiée, car nous avons décidé chez CORTECO que nous avions besoin d'une équipe complète pour s'occuper de la gestion des données et de TecDoc. Aujourd'hui, cette équipe est intégrée à notre équipe de gestion des catégories.
TecAlliance : Si vous comparez votre travail d'aujourd'hui avec celui d'il y a 10 ans, comment a-t-il changé ?
Sebastian Timmer : C'est une très bonne question. Quand je pense qu'il y a 10 ans, tout ce qui concernait TecDoc était vraiment lié au catalogue imprimé et ces catalogues imprimés étaient comme des œuvres d'art.
TecAlliance : Comme un grand annuaire téléphonique !
Sebastian Timmer : Oui ! Vous aviez ce grand projet de créer le catalogue pour l'année ou les deux années suivantes. Et bien sûr, aujourd'hui, tout est passé au numérique, et cela apporte beaucoup de changements importants. Parce que dans le passé, nous voulions être aussi individuels que possible, nous voulions faire les choses différemment de la concurrence, et maintenant nous devons nous assurer que notre client peut utiliser nos données aussi efficacement que possible. Nous devons donc normaliser. Nous avons tous dû nous mettre d'accord sur une compréhension commune, et je dirais que c'est l'un des plus grands changements que nous avons constatés ici.
TecAlliance : Diriez-vous qu'il y a également eu un changement au sein de l'entreprise concernant l'importance du sujet des données ? Les données sont donc aujourd'hui beaucoup plus prioritaires à un niveau plus élevé qu'il y a 10 ans ?
Sebastian Timmer : Exactement. Nous pouvons voir cela sous de nombreuses formes différentes. Je dirais que traditionnellement, disons il y a 10 ans, une grande partie des données était gérée ou créée dans le cadre du processus dans les différents départements. Ainsi, lorsque vous créez un nouveau produit, vous vous occupez également des données relatives à ce produit. Cette fonction s'est transformée en une fonction spécialisée avec sa propre équipe, parce que nous avons compris qu'aujourd'hui, ces données ont une importance qui ne peut plus être gérée à part, mais qui nécessite des activités ciblées pour s'assurer que le client obtient toutes les informations dont il a besoin pour identifier les pièces de rechange de manière vraiment fiable.
TecAlliance : Maintenant, travailler avec des données est comme une expertise dédiée que vous construisez. C'est un rôle central au lieu d'être réparti dans tous les départements. Pouvez-vous confirmer ce changement ?
Sebastian Timmer : Oui, absolument. C'est vraiment devenu un rôle central car, bien sûr, nous assistons à un passage de la recherche manuelle à une tâche de plus en plus automatisée. Et cela s'accompagne également d'une expertise informatique spécialisée qui est nécessaire pour les outils plus avancés. Aujourd'hui, nous avons cette équipe de gestion des données qui s'est beaucoup développée ces dernières années et qui sert de fonction de service pour nos spécialistes des produits et notre gestion des catégories, travaillant en étroite collaboration avec eux et s'occupant de tout ce qui concerne la normalisation de nos indicateurs clés de performance des données et, bien sûr, la livraison des données. Je pense que si nous étions sur notre propre petite île et que le client pouvait simplement acheter CORTECO, nous n'aurions rien à changer, n'est-ce pas ? Parce qu'il y a de nombreuses façons de présenter vos produits dans une norme de données et elles sont toutes bonnes, elles sont toutes correctes, donc je pense que pour moi, il est aussi toujours important d'expliquer à l'équipe qu'il y a de nouveaux KPI et qu'il ne s'agit pas de corriger des erreurs. Mais bien sûr, de nos jours, nos clients ont besoin d'intégrer nos données dans leurs systèmes, ils font tous de grands projets de numérisation dans les plates-formes de commande et les boutiques en ligne, et pour nos clients, la valeur est vraiment dans la normalisation, en s'assurant qu'ils peuvent apprendre une façon de rechercher un produit et que c'est toujours le même, peu importe la marque qu'ils achètent. Nous devons donc être guidés par les besoins de nos clients, et c'est pourquoi nous investissons également du temps et des efforts pour passer d'un système précis et qui fonctionne bien à un autre qui est maintenant normalisé.
TecAlliance : Vous avez parlé de nos KPIs, donc au début de l'année nous avons commencé à introduire de nouveaux KPIs - certains diraient des KPIs plus difficiles - et nous avons également introduit une nouvelle norme de qualité des données, qui est le TecDoc premier fournisseur de données. Chez CORTECO, vous avez été l'une des premières entreprises à atteindre cet objectif. Que pensez-vous de l'amélioration de cette norme ? Est-ce que c'est comme si vous receviez un e-mail de notre part avec l'introduction des nouveaux KPI et que vous pensiez qu'il y a encore tellement de travail à faire ou est-ce que c'est aussi apprécié du point de vue de la gestion des données ?
Sebastian Timmer : Nous apprécions vraiment cela et bien sûr, c'était une grande annonce au début parce que nous avons été informés qu'il y avait de nouveaux KPI et ce que cela signifie pour nous. Ce que nous apprécions vraiment, c'est que votre équipe d'experts, disons le département DQM, était prête à partager avec nos experts dès le début. Il y a eu beaucoup d'échanges, et quand nous avons compris ce qui se cachait derrière, qu'il s'agissait d'un réel besoin du client de normaliser beaucoup de choses, nous avons dit, ok, c'est quelque chose que nous devons soutenir, donc nous devons investir pour que cela se produise. Et vous mentionnez que nous l'avons fait, que nous l'avons atteint dès le premier mois de livraison. C'est quelque chose dont nous et toutes les équipes sommes très fiers.
TecAlliance : Oui, comme je l'ai dit, vous êtes l'une des premières entreprises à y être parvenue. Donc, félicitations de notre part ! C'est vraiment une grande affaire et nous savons qu'il y a beaucoup de travail derrière cela !
Sebastian Timmer : Absolument, et c'était vraiment un travail d'équipe de nombreux membres différents, j'ai mentionné la gestion des données et bien sûr, dans l'équipe de gestion des données, nous avons essayé de faire autant d'analyses de masse que possible, mais vous arrivez toujours à un point où vous aurez besoin de l'expert en produits pour vraiment entrer dans les détails, vérifier les cas individuels, prendre des décisions. De nombreuses équipes ont donc été impliquées : nos spécialistes des produits, l'équipe de gestion des catégories et l'équipe de gestion des données. Cela a demandé un projet très dévoué et beaucoup d'efforts tout au long de l'année. Il s'agit d'un gros effort, mais après, nous bénéficions vraiment des avantages d'avoir des normes et des données claires.
TecAlliance : C'est comme apprendre une nouvelle habitude, donc maintenant vous avez ces nouveaux KPIs et si vous les atteignez une fois, il sera plus facile de les atteindre à l'avenir aussi.
Sebastian Timmer : Et nous devons tous, en tant que fournisseurs de données, investir ce temps et ces efforts pour favoriser la normalisation pour le client, parce que c'est l'une de ces choses où plus il y a d'entreprises qui participent, plus la valeur de la normalisation est grande.
TecAlliance : Oui, je suis d'accord. Et je pense aussi, parce que nous avons parlé plus tôt du fait que vous aussi à CORTECO et tout le monde dans TecDoc est d'accord avec cette norme, mais ils sont des concurrents et ils sont en concurrence très forte dans certains domaines, et donc je pense que dans le futur, bien sûr, les entreprises voudront être différentes dans leurs données et avoir de meilleures données que les autres, et c'est aussi la raison pour laquelle nous avons introduit le Premier Fournisseur de Données. Au lieu d'être simplement certifié, nous avons rendu un peu plus difficile l'obtention d'une norme plus élevée. Ainsi, les personnes ou les entreprises peuvent montrer à leurs clients qu'elles fournissent réellement la meilleure qualité de données possible.
Sebastian Timmer : Absolument. Et je veux dire que la standardisation ne signifie pas que toutes les données sont identiques au niveau du contenu.
TecAlliance : Non, loin de là, c'est sûr.
Sebastian Timmer : Pour nous, bien sûr, c'est toujours une grande priorité de s'assurer que nous développons nos liens avec les véhicules, que nous avons les numéros OE les plus récents, et je dirais même que c'est toujours la première priorité, c'est pourquoi nous avons construit cette équipe où nous investissons dans des outils spéciaux pour optimiser cela, parce que c'est bien sûr la plus grande valeur pour le client. Ils peuvent simplement installer le produit qu'ils trouvent dans le catalogue, mais cela dépend aussi de la facilité avec laquelle ils peuvent l'installer, je veux dire, le rechercher, la facilité avec laquelle ils peuvent intégrer nos données dans leurs systèmes, et c'est là que ces indicateurs clés de performance entrent en jeu pour nous. Nous avons toujours eu nos politiques internes sur ce qui est obligatoire pour tel ou tel groupe de produits, et nous avons été heureux de les changer maintenant avec les nouvelles règles convenues au niveau central et que tout le monde soutient.
TecAlliance : Et je suppose que pour vous, à CORTECO, l'internationalisation joue aussi un rôle important, que vous pouvez vous assurer que vous préparez les données pour TecDoc et qu'elles sont les mêmes en Allemagne, en Italie, en Russie, en Afrique et en Chine.
Sebastian Timmer : Oui, bien sûr. CORTECO a des sites dans 12 pays, mais évidemment nous vendons dans le monde entier, et c'est une partie très importante pour nous. Prenons le marché européen : nous avons un catalogue qui fonctionne de la même manière dans toutes les langues, et c'est bien sûr une grande valeur que TecDoc apporte au marché. Je pense que c'est une situation très unique. Il n'y a pas beaucoup d'industries qui archivent quelque chose comme cela dans un catalogue de normalisation qui est vraiment étranger.
TecAlliance : Non, c'est un peu comme Google, mais Google est une très mauvaise comparaison parce qu'il a une mauvaise publicité, mais il est certainement bon, parce que vous savez que je mets mes données dans TecDoc et il est disponible sur tous les points de vente à travers le monde.
Sebastian Timmer : Absolument.
TecAlliance : Ok, maintenant nous avons parlé un peu du passé, donc d'où vient CORTECO, nous avons parlé du nouvel art qui est le premier fournisseur de données. A votre avis, quelle est la prochaine étape ? Quel est l'avenir des données et des données sur les pièces de rechange ?
Sebastian Timmer : Je pense que nous en avons eu un avant-goût ces deux dernières années, que la vitesse des projets de numérisation a vraiment augmenté de façon spectaculaire, de sorte que même les industries ou les clients les plus traditionnels investissent maintenant dans des boutiques en ligne et des plateformes de commande, et bien sûr, c'est une grande tendance qui ne fera qu'accélérer le besoin d'une qualité de données de plus en plus élevée. Je pense donc que nous devons absolument travailler dans ce sens, et en même temps je dirais que la recherche manuelle va diminuer, ces questions devront être plus automatisées, bien sûr la disponibilité des informations et les législations pertinentes en Europe joueront également un certain rôle. Et ce que cela signifie pour nous, c'est que nous devons constituer nos équipes de manière à ce qu'elles disposent des compétences appropriées. Nous devons donc embaucher des personnes jeunes et talentueuses ayant une formation en informatique et capables de travailler avec la montagne croissante de données. Et nous devons passer du traitement manuel au traitement automatisé.
TecAlliance : Comment êtes-vous affectés par l'électrification du parking et aussi par les voitures qui envoient maintenant elles-mêmes des données aux constructeurs automobiles ?
Sebastian Timmer : Toutes nos pièces ont en commun qu'elles n'enregistrent pas elles-mêmes les informations. Nous avons des produits pour le plafond, nous avons des pièces robotisées sur métal, des pièces anti-vibration, nous avons de la filtration, mais bien sûr les informations qui sont collectées sur le véhicule fournissent des informations internes précieuses sur la façon dont une pièce automobile se comporte, sur le nombre de kilomètres parcourus. Bien sûr, ce sont tous des indicateurs stratégiques qui peuvent être utilisés tout au long du processus.
TecAlliance : C'est génial. Je vous remercie pour ces informations sur CORTECO et je pense que vous avez un bel avenir devant vous avec la création de données.
Sebastian Timmer : Merci beaucoup, c'est un plaisir de vous avoir ici !
