Interview pt.II : Markus Deichsel de AIC Allemagne
AIC Allemagne propose une gamme complète de pièces détachées automobiles en fonction de la valeur du véhicule. Ainsi, l'entreprise veille à ce que même les véhicules pour lesquels une réparation avec des pièces d'origine n'aurait souvent pas de sens pour des raisons de coût restent opérationnels. Jürgen Liebisch a fondé l'entreprise il y a plus de quarante ans, en 1975, et aujourd'hui, elle est passée d'une petite entreprise de deux employés à une société de taille moyenne, active dans le monde entier. Depuis 2004, les pièces automobiles sont vendues sous le propre label de l'entreprise, AIC. La gamme de produits est constamment élargie. L'entreprise dispose aujourd'hui de plus de 13 000 articles dans plus de 100 groupes de produits.
Nous avons rencontré Markus Deichsel de la gestion des produits pour parler du développement et de l'importance de la qualité des données.
TecAlliance : Aujourd'hui, nous sommes chez AIC Allemagne à Glinde. Pour être plus précis, nous sommes dans l'entrepôt ultramoderne de l'entreprise et nous parlons avec M. Deichsel. M. Deichsel, voulez-vous vous présenter ?
Markus Deichsel : Avec plaisir ! Je travaille chez AIC Allemagne depuis 17 ans et je suis responsable de la gestion des produits - des données, pour être précis.
TecAlliance : AIC Allemagne est un fournisseur de données TecDoc depuis l'année dernière. Qu'est-ce qui a poussé l'entreprise à prendre cette décision ?
Markus Deichsel : C'est une question de visibilité, surtout avec nos clients étrangers. Nous voulons que nos données soient disponibles et que nos clients puissent trouver nos articles.
TecAlliance : Quel avantage particulier voyez-vous à figurer dans le catalogue TecDoc ?
Markus Deichsel : Le fait d'être répertorié dans le catalogue TecDoc permet à nos clients internationaux de transférer plus facilement nos données dans leurs catalogues et nous avons un référencement plus rapide auprès des clients, ce qui est le principal avantage.
TecAlliance : Qu'est-ce qui a changé depuis ? Avez-vous remarqué des changements significatifs pour votre entreprise ? Quelque chose s'est-il amélioré ou développé dans une direction différente ? Qu'est-ce qui est remarquable pour vous depuis lors ?
Markus Deichsel : Eh bien, c'est le cas que cela a déjà conduit à un mouvement parmi nos clients étrangers pour inclure plus d'articles. Vous êtes répertoriés plus rapidement là-bas. À cet égard, ce seul aspect est un très bon point positif.
TecAlliance : Diriez-vous que le fait d'être un fournisseur de données TecDoc a un certain effet de signal sur le marché ? En d'autres termes, qu'il est associé à une norme de qualité qui est ensuite perçue en conséquence ?
Markus Deichsel : Oui, je le pense. Je pense que lorsque les clients voient l'entreprise en question dans le catalogue TecDoc avec des concurrents tels que Bosch, Hella et d'autres grands acteurs, cela a déjà l'effet d'un signal que nous fournissons également de la qualité.
TecAlliance : Derrière nous se trouve le monte-charge d'échantillons dans l'entrepôt d'AIC Allemagne à Glinde. M. Deichsel, de quoi s'agit-il, que peut-il faire et à quoi sert-il ?
Markus Deichsel : Il s'agit d'un élévateur ultramoderne qui nous permet de générer une très grande surface sur une petite surface au sol. Les échantillons sont triés sur des plateaux et l'ascenseur classe ensuite automatiquement les plateaux dans un registre - exactement en fonction de la hauteur nécessaire. Je dispose donc d'un énorme volume à une hauteur de douze mètres et je peux stocker environ 2 000 articles dans un tel ascenseur.
TecAlliance : Bien sûr, vous testez au préalable la qualité des produits dans les échantillons. La question de la qualité des données joue également un rôle ici. Quelle est l'importance de la qualité des données pour AIC Allemagne ?
Markus Deichsel : La qualité des données est bien sûr très importante car nos clients se fient à nos données. Ils consultent le catalogue, sélectionnent l'article et doivent ensuite être sûrs que cet article est également adapté à leur véhicule. Si un client achetait un article chez nous et découvrait ensuite qu'il ne convient pas du tout à sa voiture, cela provoquerait bien sûr des incertitudes et, en cas de doute, il ne ferait pas confiance à nos données et renoncerait à acheter nos articles.
TecAlliance : Comme beaucoup d'entreprises du secteur, vous avez commencé avec un catalogue papier, mais aujourd'hui tout est numérique. Comment la question de la qualité des données a-t-elle évolué pendant cette période, de votre point de vue ?
Markus Deichsel : Avec le catalogue papier, il n'était bien sûr pas possible d'entrer dans le détail pour chaque véhicule. Il n'était pas possible d'entrer un code moteur ou une année de fabrication pour chaque véhicule individuel, donc en principe, il ne s'agissait que d'un guide pour nos clients quant aux articles dont ils pourraient avoir besoin dans leur portefeuille. Aujourd'hui, le catalogue électronique nous donne la possibilité d'aller en profondeur et de saisir toutes les données pertinentes, de sorte que le client puisse se référer précisément à cet article pour savoir s'il lui est utile ou non.
TecAlliance : La question de la "mise à jour" est aujourd'hui très avancée dans un catalogue numérique. Vous pouvez mettre à jour les données beaucoup plus souvent et toujours fournir au client les données les plus récentes au point de vente.
Markus Deichsel : Auparavant, nous introduisions les données dans le catalogue une fois par trimestre, puis c'est passé à une fois par mois. Entre-temps, nous actualisons nos données toutes les semaines, de sorte que si une erreur est découverte - ce qui arrive aussi parfois - nous pouvons la corriger très rapidement.
TecAlliance : Avez-vous remarqué que cette exigence vient du marché - du client - que le client demande vraiment des mises à jour hebdomadaires et qu'il y a une pression pour avoir toujours les dernières données au point de vente ?
Markus Deichsel : Parce que nous mettons à jour les données chaque semaine, nos données sont également disponibles très rapidement. L'année dernière, nous avons ajouté 1 700 nouveaux articles avant septembre. Si nous proposons un nouvel article à un client et que celui-ci est disponible dans le catalogue, il peut déjà le référencer. Cette rapidité avec laquelle nous disposons de nos données sur le marché est un grand avantage.
TecAlliance : Lorsque vous pensez à l'évolution des exigences de vos clients, quelles sont les plus grandes évolutions qui ont eu lieu ? En quoi les exigences de vos clients en matière de qualité des données diffèrent-elles de ce qu'elles auraient pu être il y a 10 ans ?
Markus Deichsel : Nos clients veulent des informations de plus en plus détaillées. Parfois, les exigences ne sont pas nécessaires. Si j'ai une serrure de hayon, cela n'a pas vraiment de sens de spécifier l'emplacement de l'installation à l'arrière, car cela est déjà défini par la désignation de l'article, mais nos clients le veulent et bien sûr, nous sommes guidés par nos clients et alimentons également ces informations en conséquence.
TecAlliance : Aujourd'hui, chaque entreprise qui opère sur le marché secondaire de l'automobile est très soucieuse de fournir des données de bonne qualité. Quels avantages présente une bonne qualité des données de votre point de vue ?
Markus Deichsel : Une bonne qualité des données signifie naturellement que nos clients peuvent être sûrs qu'ils achètent chez nous le bon article qu'ils peuvent installer dans le véhicule. La fidélisation des clients est donc forte.
TecAlliance : Si nous regardons maintenant l'autre côté de la médaille et pensons à la mauvaise qualité des données - il peut toujours arriver qu'une erreur se glisse quelque part. Quels sont, selon vous, les risques et les dangers ?
Markus Deichsel : Les données erronées entraînent des plaintes, et c'est bien sûr involontaire. Si nos clients ont des plaintes à cause de données incorrectes, cela affaiblit leur confiance dans notre marque. Cela est souvent projeté sur d'autres articles, même si cela ne concerne qu'un seul article.
TecAlliance : La qualité des données a parcouru un long chemin. Où voyez-vous ce sujet dans le futur ?
Markus Deichsel : Nous nous développons dans le domaine de la gestion des produits et embauchons du personnel supplémentaire. Nous avons maintenant engagé un photographe pour garantir de meilleures images. À l'avenir, nous proposerons également davantage d'images à 360° pour que le client puisse voir l'article de plus près et, en augmentant le nombre de collaborateurs, nous serons bien sûr mieux à même de réviser plus fréquemment la base de données existante afin de pouvoir garantir une meilleure qualité des données anciennes également.
TecAlliance : En tant que fournisseur de données TecDoc, TecAlliance entre également en jeu : comment pouvons-nous vous aider à maintenir une certaine norme de données ?
Markus Deichsel : TecAlliance a révisé les critères pour les articles et cela a naturellement l'avantage que les articles deviennent plus comparables. Dans le passé, si je prends l'exemple des disques de frein, un client ne prenait que le diamètre comme critère, le suivant prenait le diamètre extérieur et le dernier prenait le diamètre du disque de frein. Si le client définit alors un filtre, lequel doit-il prendre ? Le fait que ces spécifications soient désormais plus strictes, que certains critères doivent être sélectionnés et que vous n'ayez plus le libre choix, conduit naturellement à ce que les filtres établis vous permettent d'avoir une vue d'ensemble et une comparabilité plus rapide des articles du catalogue.
TecAlliance : Cela signifie que vous accueillez très favorablement l'offensive sur la qualité des données qui a été lancée l'année dernière ?
Markus Deichsel : Oui, c'est vrai. J'aurais aimé que ce soit encore plus tôt. Ainsi, nous n'aurions pas eu à mettre à jour toutes les anciennes données. C'est beaucoup de travail, parce que vous devez réviser toute l'ancienne base de données. Les données n'étaient pas mauvaises, par exemple nous avons spécifié le diamètre extérieur comme critère pour le disque de frein, mais maintenant chaque article doit être révisé pour que les nouveaux critères soient respectés.
TecAlliance : La nouvelle offensive en matière de qualité des données s'accompagne également de nouveaux KPI. Comment la mettez-vous en œuvre en interne afin de remplir ces KPI ?
Markus Deichsel : Avec de la main d'œuvre. Cela prend beaucoup de temps et cela ne peut se faire que progressivement. Ce n'est pas un interrupteur que l'on actionne et tout d'un coup on l'obtient. Nous avons beaucoup de travail à faire. Bien sûr, nous avons commencé et nous le mettons en œuvre étape par étape. Mais cela prend du temps.
TecAlliance : Avec cette nouvelle offensive, une nouvelle norme de qualité a également été introduite. En plus du fournisseur de données certifié, nous avons également le fournisseur de données Premier. Quelle importance revêt pour vous l'obtention de cette certification ?
Markus Deichsel : C'est très important pour nous. Nous voulons également montrer l'exemple et montrer à nos clients que nous fournissons une qualité de données appropriée afin de renforcer leur confiance.
TecAlliance : Ainsi, la certification Premier Data Supplier a également un certain effet de signal sur le marché pour vous et fonctionnerait comme une sorte de prix de qualité pour vous ?
Markus Deichsel : Oui, je le vois de cette façon.
TecAlliance : Merci beaucoup pour l'interview !
