Support | TecAlliance

Nous sommes là pour vous.

Customer Support

Le Customer Support TecAlliance offre à tous les clients une assistance technique de 1er et de 2ème niveau.

Des collaborateurs qualifiés répondent aux questions techniques, renseignent à propos des produits et prestations TecAlliance et apportent leur aide pour la résolution d’éventuels problèmes.

Advanced Support

Les clients qui souhaitent bénéficier d’un encadrement encore plus rapide, plus individuel et plus complet peuvent désormais profiter d’une assistance optionnelle élargie avec l’Advanced Support.

Outsourced Maintenance Support

De plus, il existe la possibilité d’externaliser complètement la maintenance et l’entretien de tous les composants logiciels TecAlliance. Avec l’Outsourced Maintenance Support, les activités de maintenance des systèmes comme par ex. l’administration des serveurs et des composants, l’exécution des mises à jour et l’installation de patches ainsi que la résolution des problèmes sont effectuées par des collaborateurs TecAlliance.

Dans les deux cas, vous pouvez communiquer directement avec votre interlocuteur personnel. Celui-ci trouve alors des réponses rapides et professionnelles aux questions techniques ainsi que des solutions pour d’éventuels dysfonctionnements ou erreurs.

Formulaire de support

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Hotline de support

Notre assistance se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

Tel.: +49 (0) 221 6600114
support.cgn@tecalliance.net

…pour nos produits :

Analytics Manager
Data Manager (DMM + PMD)
OE Data
TecDoc Catalogue
TecDoc Catalogue Data
TecDoc Reference Data

Tel.: +49 (0) 221 6600 114
support.wkh@tecalliance.net

…pour nos produits :

Fleet Manager
Repair and Maintenance Information (RMI)

Tel: +49 221 6600 114
support-nl@tecalliance.net

…pour nos produits :

Data Manager (CCU)
Global Vehicle Table
Vehicles in Operation (VIO)

Tel.: +33 1 46 25 02 92 (GOLDA-Support Partner)

pour les demandes des clients FR relatives à la solution Order Manager

Tel.: +49 221 6600 114
support.muc@tecalliance.net

pour toutes les autres demandes. Les appels seront traités par notre équipe francophone à Cologne

pour les demandes des clients FR relatives à la solution Order Manager : 01 46 25 02 92 (partenaire support GOLDA)
pour toutes les autres demandes : +49 221 6600 114 – les appels seront traités par notre équipe francophone à Cologne

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