Nous sommes là pour vous.
Customer Support
Le Customer Support TecAlliance offre à tous les clients une assistance technique de 1er et de 2ème niveau.
Des collaborateurs qualifiés répondent aux questions techniques, renseignent à propos des produits et prestations TecAlliance et apportent leur aide pour la résolution d’éventuels problèmes.
Advanced Support
Les clients qui souhaitent bénéficier d’un encadrement encore plus rapide, plus individuel et plus complet peuvent désormais profiter d’une assistance optionnelle élargie avec l’Advanced Support.
Outsourced Maintenance Support
De plus, il existe la possibilité d’externaliser complètement la maintenance et l’entretien de tous les composants logiciels TecAlliance. Avec l’Outsourced Maintenance Support, les activités de maintenance des systèmes comme par ex. l’administration des serveurs et des composants, l’exécution des mises à jour et l’installation de patches ainsi que la résolution des problèmes sont effectuées par des collaborateurs TecAlliance.
Dans les deux cas, vous pouvez communiquer directement avec votre interlocuteur personnel. Celui-ci trouve alors des réponses rapides et professionnelles aux questions techniques ainsi que des solutions pour d’éventuels dysfonctionnements ou erreurs.
Formulaire de support
Hotline de support
Notre assistance se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.
Tel.: +49 2203 2020 2400
…pour nos produits :
- Analytics Manager
- Data Manager (DMM + PMD)
- OE Data
- TecDoc Catalogue
- TecDoc Catalogue Data
- TecDoc Reference Data
Tel.: +49 2203 2020 2408
…pour nos produits :
- Fleet Manager
- Repair and Maintenance Information (RMI)
Tel: +31 (0) 43 3088681
…pour nos produits :
- Data Manager (CCU)
- Global Vehicle Table
- Vehicles in Operation (VIO)
Tel.: +33 1 46 25 02 92 (GOLDA-Support Partner)
pour les demandes des clients FR relatives à la solution Order Manager
Tel.: +49 (0)89 3212168188
support.muc@tecalliance.net
pour toutes les autres demandes. Les appels seront traités par notre équipe francophone à Cologne
Disponibilité : MO – FR, 09:00 – 17:30
Support Partner
Help Desk Benelux
Belgium, Luxembourg
Tel. +49 (0)89 3212168188
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Help Desk France
- pour les demandes des clients FR relatives à la solution Order Manager : 01 46 25 02 92 (partenaire support GOLDA)
- pour toutes les autres demandes : +49 221 6600 114 – les appels seront traités par notre équipe francophone à Cologne
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