Nous sommes là pour vous.

Customer Support

Le Customer Support TecAlliance offre à tous les clients une assistance technique de 1er et de 2ème niveau.

Des collaborateurs qualifiés répondent aux questions techniques, renseignent à propos des produits et prestations TecAlliance et apportent leur aide pour la résolution d’éventuels problèmes.

Advanced Support

Les clients qui souhaitent bénéficier d’un encadrement encore plus rapide, plus individuel et plus complet peuvent désormais profiter d’une assistance optionnelle élargie avec l’Advanced Support.

Outsourced Maintenance Support

De plus, il existe la possibilité d’externaliser complètement la maintenance et l’entretien de tous les composants logiciels TecAlliance. Avec l’Outsourced Maintenance Support, les activités de maintenance des systèmes comme par ex. l’administration des serveurs et des composants, l’exécution des mises à jour et l’installation de patches ainsi que la résolution des problèmes sont effectuées par des collaborateurs TecAlliance.

Dans les deux cas, vous pouvez communiquer directement avec votre interlocuteur personnel. Celui-ci trouve alors des réponses rapides et professionnelles aux questions techniques ainsi que des solutions pour d’éventuels dysfonctionnements ou erreurs.

Hotline pour l’assistance

Notre assistance se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

TecData Management
Tel: +49 (0)221-6600112
support.cgn@tecalliance.net

TecData Management
TecCMD
Tel: +49 (0)1802-832266* (conditions d’utilisation)
support.muc@tecalliance.net

TecDoc Catalogue
Tel: +49 (0)221-6600112
support.cgn@tecalliance.net

TecOrder 
Tel: +49 (0)1802-832266* (conditions d’utilisation)
support.muc@tecalliance.net

TecParts Data
Tel: +49 (0)221-6600112
support.cgn@tecalliance.net

Support
Support
Support
Support

TecRMI
Tel: +49 (0)221-6600112
Tel: +49 (0)221-6600500
support.cgn@tecalliance.net
support.wkh@tecalliance.net

TecSMR
Tel: +49 (0)221-6600112
Tel: +49 (0)221-6600500
support.cgn@tecalliance.net
support.wkh@tecalliance.net

TecVehicle Data
Tel: +49 (0)221-6600112
support.cgn@tecalliance.net

Support
Support
Support

* (0,06 EUR/appel à partir d’un téléphone fixe allemand)

Support Partner

Help Desk Benelux
Belgium, Luxembourg
Tel. +49 (0)1805-65 65 56
support.muc@tecalliance.net

Help Desk Czech Republic
Czech Republic, Slovakia
Tel. +36 1-203 3474
support.cz@tecalliance.net

support.sk@tecalliance.net

Help Desk France

  • pour les demandes des clients FR relatives à la solution Order Manager : 01 46 25 02 92 (partenaire support GOLDA)
  •  pour toutes les autres demandes : +49 221 6600 114 – les appels seront traités par notre équipe francophone à Cologne
Help Desk Germany
Austria, Germany, Switzerland
Tel. +49 (0)1802-832266*
support.muc@tecalliance.net
Help Desk Hungary
Bulgaria, Croatia, Hungary, Macedonia, Romania, Slovenia
Tel. +36 1-203 3474
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Help Desk International
Rest of World
Tel. +49 (0)1805-65 65 56
support.muc@tecalliance.net

Help Desk Ireland
Ireland
Tel. 00353-15260072
support.cgn@tecalliance.net

Help Desk Italy
Italy
Tel. 199 505 570
support.it@tecalliance.net

Help Desk Netherlands
Netherlands
Tel. +49 (0)1805-65 65 56
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Help Desk Norway
Norway
Tel. +49 (0) 1805 65 65 56
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Help Desk Russia
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Help Desk Serbia, Montenegro
Serbia, Montenegro, Bosnia, Herzegovina
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Help Desk Spain
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