Depuis juin 2017, ElringKlinger mise sur la solution TecAlliance Comfort Supply SAP pour le traitement des commandes. Avec cette solution, la transparence du traitement est améliorée, la qualité du service accrue et les processus accélérés.

Afin de s’affirmer dans un environnement concurrentiel en perpétuelle évolution, il faut d’une part convaincre avec une qualité de produit excellente, d’autre part les processus de service doivent eux aussi être parfaitement harmonisés les uns avec les autres. Comfort Supply SAP favorise ici le processus de commande d’une manière automatisée particulièrement flexible.

Nouvelle version 5.1 de Comfort Supply SAP pour des exigences plus élevées

Avec l’utilisation de la nouvelle version 5.1 Comfort Supply SAP, ElringKlinger souhaite poser de nouveaux jalons, également dans le secteur du traitement des commandes. Ainsi, le moniteur Comfort Supply aide à observer et analyser : les demandes de commande en entrepôt et en express. Les problèmes qui surgissent peuvent à présent être isolés et corrigés rapidement. Des nouvelles possibilités d’extension plus flexibles, ainsi que des outils (application de personnalisation) simplifient des extensions spécifiques aux clients. Ainsi, une notification par e-mail des messages d’erreurs techniques, ainsi qu’un calendrier des jours fériés et les heures des non-disponibilités ont été intégrés dans l’ordonnancement des livraisons clients pour ElringKlinger.

Screenshot ComfortSupplySAP

Screenshot ComfortSupplySAP

« La nouvelle version 5.1 Comfort Supply SAP offre de nouvelles fonctionnalités et facilite les extensions spécifiques aux clients », explique Andreas Meichsner, directeur de projet chez TecAlliance, et il ajoute : « de plus, la transparence est accrue et le service clients de ElringKlinger peut à présent être à l’écoute des demandes des clients simplement, rapidement et de manière individualisée. »

Une réaction rapide et une introduction parfaite

Depuis plus de 13 ans, ElringKlinger se fie à l’expertise de TecAlliance. « Le projet s’est déroulé parfaitement, en quelques mois seulement et nous avons mis en service Comfort Supply SAP à la date convenue », se félicite Ulrich Fischer, directeur de projet chez ElringKlinger. « Même les coûts estimatifs et le calendrier de réalisation ont été respectés de façon exemplaire par l’équipe Consulting & Implementation de TecAlliance. »

Depuis juin 2017, ElringKlinger travaille de manière productive avec le nouveau système et souhaite dans une prochaine étape actualiser la solution Reverse Messages SAP.