ElringKlinger AG est un fournisseur automobile de premier plan dont le siège est situé en Allemagne. ElringKlinger livre ses produits à la quasi-totalité des constructeurs de véhicules et de moteurs du monde entier en tant que partenaire de développement et fournisseur d'équipement d'origine de joints de culasse et de joints spéciaux, de modules de boîtier en plastique et de composants de blindage pour le moteur, la transmission, les systèmes d'échappement et le dessous de caisse. ElringKlinger fournit également des composants pour batteries et piles à combustible.
ElringKlinger est un fournisseur de données TecDoc depuis 1994 pour sa marque ELRING. La société a toujours été un "fournisseur de données certifié" de TecDoc. Lors de la dernière évaluation de septembre 21, Elring a obtenu le statut de "Premier Data Supplier" pour la qualité exceptionnelle de ses données. ElringKlinger utilise DMM comme système de maintenance des données pour toutes les activités du catalogue.
Nous nous sommes entretenus avec Bernd-Martin Schuh, responsable de la gestion des données des catalogues ElringKlinger, y compris TecDoc DMM, le traitement instantané des données et les catalogues imprimés.
"Notre objectif est de transférer beaucoup plus rapidement les données au client, car les mises à jour hebdomadaires ne sont pas suffisantes pour certains clients. Ils aimeraient voir de nouvelles informations (c'est-à-dire de nouveaux liens, de nouveaux articles) ou des corrections directement via IDP. Nous travaillons avec différentes régions : Europe, Amérique du Sud, Afrique et Asie - la réponse immédiate aux besoins des clients avec des données précises, complètes et en temps réel est vitale pour nous."
Bernd-Martin Schuh, Gestion des données du catalogue chez ElringKlinger
Quelle a été votre motivation pour participer au projet pilote de traitement instantané des données ?
Je travaille avec DMM depuis 20 ans. Nous avons une relation solide et de longue date avec l'équipe de DMM. Je suis très intéressé par chaque nouvelle fonction proposée par DMM, et après avoir discuté de l'IDP, nous avons pris la décision de participer au projet pilote. Nous mettons déjà à jour les données du catalogue sur une base hebdomadaire. L'IDP nous sera utile lorsqu'il s'agira de compléter les informations manquantes, de mettre à jour les documents, de supprimer les informations erronées et de résoudre les plaintes des clients sur-le-champ.
Quelle a été votre expérience de l'utilisation de la fonctionnalité PDN en tant que client pilote ? Est-elle facile à utiliser ?
Eh bien, tout d'abord, je voudrais mentionner que la mise en œuvre a été assez simple, de sorte qu'aucun soutien informatique supplémentaire n'a été nécessaire. C'est similaire à DMM. Nous avons installé DMM avec la fonctionnalité IDP à la fin du mois de juin 2021 et nous travaillons maintenant avec la version bêta 6.2.1. Je peux dire que la fonction IDP est facile à utiliser. Je travaille généralement avec DMM ordinaire et je le connais très bien. Avec IDP dans DMM, je suis sûr que je pourrai apprendre toutes les possibilités qu'il peut offrir.
Avez-vous constaté des lacunes en ce qui concerne le transfert des données et leur publication dans le catalogue ?
Au début, nous avons eu quelques problèmes de transfert, mais ils ont été résolus en continuant à travailler avec IDP. Nous n'avons pas rencontré de lacunes lors de l'utilisation de l'IDP dans DMM. Le reporting des processus IDP fonctionne bien maintenant.
Quels avantages voyez-vous dans le PDN ?
Nous sommes centrés sur le client. Nous nous concentrons sur un transfert de données beaucoup plus rapide vers le client, car les mises à jour hebdomadaires ne sont pas suffisantes pour certains clients. Ils souhaitent voir les nouvelles informations (c'est-à-dire les nouveaux liens, les nouveaux articles) ou les corrections directement via l'IDP. Nous travaillons avec différentes régions : Europe, Amérique du Sud, Afrique et Asie - il est vital pour nous de répondre immédiatement aux besoins des clients avec des données précises, complètes et en temps réel.
Avez-vous rencontré des difficultés au cours de la phase pilote ?
Étant donné que nous utilisons toujours la DMM ordinaire pour la maintenance de nos données et la livraison à TecDoc en parallèle, le plus grand défi était de garder les données de test séparées de la DMM productive pendant la phase pilote. C'est pourquoi nous avons installé la DMM avec IDP sur un serveur séparé.
Envisageriez-vous d'utiliser cette fonctionnalité dans vos activités habituelles ?
Oui, le DMM avec IDP va devenir un outil d'utilisation quotidienne dans notre activité régulière. Nous attendons avec impatience les prochaines étapes avec ce produit !
