La qualité des données, un avantage concurrentiel décisif

Dans l'interview pt. II : Arnaud Portalez, Data Manager Europe chez Corteco

TecAlliance : Bonjour, merci beaucoup, Arnaud, d'avoir pris le temps aujourd'hui. Pourriez-vous commencer par nous parler un peu de vous et de ce que vous faites chez Corteco ?

Arnaud Portalez : Bonjour, je m'appelle Arnaud Portalez, je suis le data manager pour Corteco en Europe et je suis responsable de toutes les questions liées aux données de nos produits.

TecAlliance : Depuis combien de temps êtes-vous chez Corteco ?

Arnaud Portalez : J'ai commencé à travailler chez Corteco en 2006. J'étais chef de produit pour les premiers produits de vente et après 10 ans, je suis passé à la gestion des données chez Corteco.

TecAlliance : Super. Vous avez donc une grande expérience à la fois du marché secondaire de l'automobile et de la gestion des données. Sebastian Timmer nous a déjà dit que la qualité des données est presque aussi importante aujourd'hui que la qualité des produits. Alors, comment la mise sur le marché des produits a-t-elle changé au cours des 15 dernières années, depuis que vous êtes chez Corteco ?

Arnaud Portalez : Oui exactement, la qualité du produit est très importante, mais la qualité des données est également un facteur important pour le succès de l'entreprise. Cela augmente vraiment de nos jours, vous savez, le monde numérique, et il est vraiment important d'avoir la meilleure qualité de données possible.

TecAlliance : Et quand intervenez-vous en tant qu'équipe de données, donc à un stade plus précoce du développement du produit qu'il y a 20 ans ?

Arnaud Portalez : Oui, exactement, lorsque nous développons un nouveau produit, nous nous occupons immédiatement de la qualité des données. C'est vraiment important pour nous de fournir une bonne qualité pour un produit et de ne pas avoir de problèmes de garantie, ainsi que de fournir la meilleure qualité de données en termes d'informations pour nos clients afin de s'assurer qu'ils peuvent trouver les pièces qu'ils cherchent pour réparer le véhicule n'importe où et de la meilleure façon possible.

TecAlliance : Comme vous le savez, nous essayons actuellement de faire entrer vos données dans les catalogues encore plus rapidement. Dans le passé, ou même actuellement, vous pouviez opter pour une mise à jour trimestrielle ou mensuelle des données, mais maintenant notre dernière API est un traitement instantané des données, donc dès que vous apportez un changement aux données, elles seront en direct pour le marché. Pensez-vous que c'est la bonne solution ?

Arnaud Portalez : Oh oui, oui, c'est exactement la bonne méthode. Dans le passé, nous mettions à jour les données tous les trimestres, mais la tendance du marché est de les obtenir tous les mois. C'est vraiment important pour nous car cela nous aide à fournir des données précises et actualisées à nos clients. Nous travaillons chaque jour chez Corteco pour améliorer toutes les informations sur les véhicules concernant nos produits. Il est donc très important que nous puissions communiquer cela à nos clients plus fréquemment. J'aime aussi l'idée du PDN comme traitement des données, car nous pouvons décider quand nous voulons communiquer les nouvelles données et les données actuelles à nos clients.

TecAlliance : Vous avez déjà parlé de la concurrence, c'est une situation dans laquelle nous nous trouvons, parce que TecDoc est une sorte de norme mondiale pour les pièces de rechange et donc nous fournissons un terrain de jeu égal pour tout le monde, mais vous, en tant que société, vous êtes sur un marché très compétitif et il est également important pour vous de vous différencier de vos concurrents. Et cela peut se faire par une meilleure qualité des données. Quelle importance y accordez-vous ?

Arnaud Portalez : C'est essentiel. Comme vous le dites, nous sommes dans un environnement très compétitif et nous devons faire face à de plus en plus de concurrents. Ce qui est vraiment important chez TecDoc, c'est la standardisation des données. C'est très important pour nos clients car ils peuvent avoir le même accès aux informations sur les données partout dans le monde. Cela nous aide à fournir le meilleur service possible à nos clients et, bien sûr, à faire face à nos concurrents, grâce à cette normalisation, qui est désormais imposée par les exigences du marché.

TecAlliance : C'est génial, et je dois aussi vous féliciter à nouveau, j'ai aussi déjà félicité Sebastian. Vous avez été l'une des premières entreprises à répondre à nos nouveaux critères pour être désigné comme fournisseur de données premium, qu'est-ce que cela signifie pour vous ? D'une part en interne, qui fait un travail très dur et obtient cette reconnaissance, mais aussi pour votre entreprise, quelle est l'importance de répondre à tous ces nouveaux KPI ?

Arnaud Portalez : Oui, merci beaucoup pour ces félicitations. C'est très important pour nous d'être le premier fournisseur de données à être certifié, et je dois dire que lorsque TecAlliance a lancé ce projet d'amélioration de la qualité des données dans TecDoc il y a deux ans, j'étais très enthousiaste parce que cela allait vraiment dans le sens de ce que Corteco avait déjà décidé de faire pour améliorer la qualité des données dans TecDoc. Pour moi, c'était un bon signe que nous allions dans la bonne direction, la bonne façon d'améliorer les données, et c'était quelque chose à dire, oui, vous avez fait un bon travail, et cela ne signifie pas que nous avons une bonne qualité de données, mais cela signifie que TecAlliance dit à nos clients, nous avons vérifié les données de notre fournisseur de données et nous pouvons confirmer qu'ils fournissent une bonne qualité de données. C'est très important pour nous, que nous puissions dire que nous sommes certifiés dans ce domaine.

TecAlliance : Et comment vivez-vous le fait de travailler avec TecAlliance, parce que je veux dire, pendant 15 ans, vous et nous avons eu une sorte de relation à long terme.

Arnaud Portalez : Oui, exactement, en 15 ans j'ai vu l'évolution positive, et j'aime vraiment votre question, parce que je voudrais mentionner qu'avec TecAlliance j'ai expérimenté une façon très différente de communiquer, et nous devons dire que nous sentons que vous êtes très orientés vers le client et que vous vous souciez vraiment de ce que nous remarquons. Je peux vous donner un exemple parfait du projet de qualité des données avec l'équipe de données de TecAlliance. Nous travaillons en étroite collaboration et, par exemple, nous examinons toujours le lancement des nouveaux indicateurs clés de performance, nous discutons toujours de la manière d'atteindre ces indicateurs, de ce que cela signifie pour un fournisseur de données de normaliser nos données, parfois, bien sûr, nous devons prendre la bonne décision pour corriger certaines données, et cela s'est vraiment produit en étroite collaboration. Nous avons une personne de contact avec laquelle nous pouvons toujours discuter ou organiser une réunion si nous avons des questions. C'est très important, et je dois dire que la communication avec le fournisseur de données est la plus grande amélioration que j'ai vue chez TecAlliance.

TecAlliance : En regardant maintenant les 15 dernières années et peut-être le présent, je voudrais vous demander de conclure cette interview. Alors, qu'est-ce qui nous attend ? Quel est l'avenir de l'industrie, et comment l'avancement de la numérisation et, en particulier, la qualité des données sur les produits peuvent-ils nous aider à relever les défis futurs ?

Arnaud Portalez : La qualité des produits et des données va vraiment augmenter de façon spectaculaire parce qu'il y a de nouveaux véhicules, de plus en plus de véhicules, des véhicules de plus en plus complexes et il va être de plus en plus difficile pour les fournisseurs de données de comprendre ou de montrer au client comment ils peuvent différencier les produits. Ainsi, la qualité des données va devenir de plus en plus importante dans le monde numérique, et je sens déjà que vous développez les bons circuits dans TecAlliance avec certains des produits que vous promouvez déjà dans certaines journées spécifiques des fournisseurs de données. Je pense vraiment que vous êtes dans la bonne direction pour les bonnes tournées pour vous et vos clients, et cela va être très utile pour nous aussi, pour utiliser cette tournée pour offrir les meilleures données possibles à nos clients.

TecAlliance : Cela semble génial et merci beaucoup pour votre temps aujourd'hui, Arnaud. Et ne vous inquiétez pas, il y aura toujours de nouveaux KPI sur lesquels nous travaillerons et que nous présenterons à votre équipe. Nous vous garderons sur le qui-vive.