Dana propose à ses clients du monde entier une variété de solutions de rechange pour les voitures particulières et les véhicules commerciaux et hors route en qualité d'équipement d'origine. Fondée en 1904 et ayant son siège social à Maumee, Ohio, USA, Dana emploie 40 000 personnes dans 31 pays sur six continents, avec un revenu annuel en 2021 de 8,9 milliards de dollars.
Les marques les plus connues de la gamme de produits de rechange de Dana en Europe sont Victor Reinz®, Spicer®, Glaser®.
La marque Victor Reinz comprend la gamme la plus complète de pièces de rechange. En tant que fournisseur international de l'industrie automobile, l'entreprise est spécialisée dans le développement et la production de technologies d'étanchéité et de composants de piles à combustible. Elle est un fabricant d'équipement d'origine pour tous les grands constructeurs automobiles et de moteurs du monde entier - de Smart à Bugatti. Dana fabrique également des arbres de transmission, des essieux, des pièces de transmission et des composants connexes sous la marque Spicer.
Nous nous entretenons avec Niklas Veith, responsable des produits et des données chez Victor Reinz® de Dana Aftermarket Europe (Dana).
Combien de marques avez-vous dans le catalogue TecDoc ? Depuis combien de temps travaillez-vous avec TecDoc ?
Il existe trois marques : Victor Reinz, Glaser et Spicer disponibles dans TecDoc. Victor Reinz travaille avec TecDoc depuis 1994. Reinz-Dichtungs-GmbH en est d'ailleurs actionnaire. Nous publions également sous la marque Glaser.
Notre marque la plus jeune au sein de TecDoc est Spicer. Depuis 2016, nous publions sous cette marque des données sur les arbres de transmission, les joints universels, les paliers d'arbre de Cardan, les brides et d'autres composants du groupe motopropulseur. Nous collaborons avec TecDoc pour que nos clients puissent voir nos gammes de produits d'après-vente - le tout dans une source unique.
Que signifie la qualité des données pour vous ?
La qualité des données ne consiste pas seulement à être précises et complètes, mais aussi à comprendre les besoins de nos clients et à améliorer en permanence les données que nous leur proposons.
La qualité des données et les normes de données qui en découlent sont depuis longtemps essentielles au sein de Dana. Nous accueillons et soutenons l'initiative de gestion de la qualité des données (DQM) de TecDoc, car la normalisation entraîne généralement une réduction de la complexité. Plus il y a de normes de données, plus il sera facile pour nos clients de s'y retrouver. Nous considérons l'introduction de telles normes comme une aide précieuse et sommes fiers de les réaliser pour nous et nos clients.
Statut de Premier Fournisseur de Données (PDS) - Obtenu !
L'introduction du statut PDS pour les fournisseurs de données a été très excitante : nous devions remplir de nouveaux indicateurs de performance clés en plus de ceux du fournisseur de données certifié (CDS). Il était utile que des rapports soient envoyés à l'avance pour nous donner un bon aperçu du statut actuel. De la soumission des données à la soumission des données, nous avons travaillé sans relâche pour remplir les indicateurs clés de performance avant qu'ils ne soient mis en ligne. En conséquence, nous avons acquis une meilleure compréhension et acceptation au fil du temps.
Dana a toujours mis l'accent sur la satisfaction de ses clients en ce qui concerne les données relatives aux produits et aux liens, ou plutôt la qualité des données. Plus il est facile pour nos clients de trouver la bonne pièce de rechange, mieux c'est. En outre, nous voulons fournir à tous les clients autant de données pertinentes que possible afin qu'ils puissent se décider en faveur d'une pièce de rechange Dana au point de service.
Dana a obtenu le statut PDS - qu'attendez-vous de ce statut ?
En obtenant le statut PDS dans le catalogue TecDoc, nous montrons à nos clients que nous répondons aux normes les plus élevées en matière de qualité des données.
TecAlliance nous a soutenus sur le chemin du PDS par des rapports réguliers, des info-mails et des webinaires. En outre, il y avait un sentiment de "solidarité". Cela signifie, par exemple, que les critères de la liste de l'AG ont été adaptés ou complétés à notre initiative. Nous avons également trouvé très utile d'utiliser une sorte de "stratégie en cascade" pour l'introduction. Ainsi, 40 AG ont été évaluées au départ et le nombre a ensuite augmenté progressivement.
Mais nous savons aussi que notre travail n'est pas terminé avec l'obtention du statut PDS. Nous continuons à travailler à l'amélioration de la qualité de nos données afin de satisfaire pleinement aux indicateurs clés de performance (ICP) en suspens.
Malheureusement, beaucoup de nos clients ne sont pas au courant du nouveau statut PDS ou ne l'ont pas remarqué. De notre point de vue, il est maintenant important de communiquer encore plus fortement la valeur ajoutée du statut PDS sur le marché. Nous souhaitons que TecAlliance sensibilise le marché à l'initiative DQM et à ses résultats et intensifie la communication directe à ce sujet avec nos clients du commerce et des ateliers.
Travailler avec des données dans TecDoc - comment cela influence-t-il vos propres normes de produits ?
Nous avons déjà nos propres normes qui vont au-delà de celles de TecAlliance, et nous travaillons à en intégrer encore plus dans notre travail quotidien. Ces normes comprennent, par exemple, la publication de produits avec des images de haute qualité. D'autres images de produits, par exemple sous différentes perspectives, suivront à l'avenir.
Nous travaillons également à transférer les données ACES/PIES aussi précisément et correctement que possible dans le monde TecDoc et vice versa. Pour ce faire, nous accueillerons avec plaisir tout soutien, tel que davantage d'outils et de liens pour rendre cette opération plus facile et plus efficace.
