TecDoc s'est avéré être un outil essentiel pour les fournisseurs du marché indépendant des pièces détachées automobiles (IAM), répondant au défi permanent : "Comment puis-je commercialiser mes produits plus efficacement et augmenter mes ventes ?" Cela est particulièrement vrai pour les entreprises opérant à l'échelle mondiale et celles qui sont spécialisées dans des domaines tels que le reconditionnement.
A propos d'ERA Benelux
ERA Benelux est profondément engagée dans l'économie circulaire, visant à réduire l'impact environnemental de l'industrie automobile en offrant des pièces automobiles remises à neuf de haute qualité, abordables et durables.
Stefaan Vandenbussche dirige l'entreprise, qui est spécialisée dans la remise à neuf de pièces automobiles pour répondre aux normes des fabricants d'équipements d'origine (OEM) en utilisant des pièces de rechange d'origine. Ce processus de refabrication garantit que les pièces ne sont pas seulement de la même qualité et des mêmes performances que les pièces neuves, mais qu'elles offrent également une alternative plus respectueuse de l'environnement en réduisant les déchets et la consommation d'énergie.
Portefeuille de produits d'ERA Benelux
La gamme de produits de l'entreprise pour l'IAM comprend principalement des composants de châssis tels que des crémaillères de direction, des pompes, des arbres de transmission et des étriers de frein. Ces pièces remises à neuf constituent une alternative rentable et de haute qualité aux pièces neuves, tout en garantissant la conformité aux normes des équipementiers. ERA Benelux améliore la satisfaction de ses clients grâce à des services supplémentaires tels que l'assistance technique et la formation.
Le choix de TecDoc pour l'expansion du marché
ERA Benelux a introduit ses données dans TecDoc en avril 2005, reconnaissant l'importance d'être présent sur cette plate-forme en raison de son utilisation étendue et en tant que norme en Allemagne, malgré sa faible adoption initiale dans la région du Benelux. La décision d'utiliser TecDoc a facilité l'accès des clients européens à l'identification et à l'achat des pièces remises à neuf d'ERA.
Utilisation des solutions TecAlliance
Un an après avoir rejoint TecDoc, ERA Benelux a élargi ses canaux de vente en s'intégrant à TecCom, en rationalisant le traitement des commandes et en mettant en place un système de commande robuste grâce à Order Manager et aux systèmes intégrés. Cette intégration garantit la livraison en temps voulu des commandes et des factures aux clients. En outre, la société a adopté la solution TecDoc White-Label (B2B WebShop) pour renforcer sa présence dans le commerce électronique, en utilisant les fonctions intégrées de commerce électronique de TecCom pour économiser des investissements supplémentaires et capitaliser sur les synergies de TecAlliance.
Améliorer la qualité des données et l'expérience des clients
Les clients attendent beaucoup de la précision et de la clarté des données du catalogue et veulent pouvoir identifier facilement et définitivement la bonne pièce. ERA Benelux participe à l'initiative TecDoc DQM (Data Quality Management), qui améliore la qualité des données sur les produits en répondant à des KPI spécifiques et à des exigences strictes, afin que les clients puissent facilement trouver et commander les bonnes pièces sans confusion.
Engagements futurs et réactions des clients
ERA Benelux continue d'accorder la priorité à l'économie circulaire, une décision qui s'est avérée prémonitoire depuis son orientation initiale en 2001. L'entreprise accorde une grande importance au retour d'information des grossistes et des distributeurs, ce qui lui permet de maintenir la qualité des données de son catalogue. À l'avenir, ERA Benelux s'apprête à mettre en œuvre des solutions de facturation numérique afin de simplifier et d'automatiser davantage les processus, poursuivant ainsi son engagement en faveur de la durabilité et de la satisfaction des clients.
En conclusion, l'intégration d'ERA Benelux dans TecDoc et ses efforts continus pour améliorer ses offres de services et de produits illustrent son engagement en faveur de la durabilité environnementale et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'après-vente automobile.