La division Automotive Aftermarket de Robert Bosch en Pologne utilise notre solution Order Manager depuis près de 20 ans maintenant. Bosch et ses clients sont très satisfaits de la mise à jour du portail en ligne Order Manager. Tous les processus de commande sont traités électroniquement, depuis les demandes de disponibilité jusqu'à l'envoi des factures électroniques conformes aux taxes. En numérisant l'ensemble du processus de la commande à la facture, Bosch est en mesure d'économiser du temps et des coûts et d'accroître la satisfaction de ses clients - des conditions idéales pour stimuler les ventes.
Au tout début de la solution Order Manager, en 2001, Bosch Automotive Aftermarket Poland a été l'un des premiers à décider d'utiliser la plate-forme B2B pour le traitement électronique des commandes. Environ 700 clients ont installé le logiciel TecLocal et, bien que la solution n'en soit qu'à ses débuts, elle facilitait déjà le travail quotidien. Cependant, la gestion des installations locales entraînait beaucoup de travail administratif et posait parfois des problèmes techniques, en particulier pour les petits clients sans service informatique interne.
Ainsi, la tendance s'est éloignée des logiciels installés localement au profit des solutions en ligne au fil du temps. En 2017, le portail en ligne Order Manager a été lancé en Pologne avec une foule de nouvelles fonctions et d'améliorations. Avec cette solution en ligne, les acheteurs peuvent vérifier la disponibilité et les prix des pièces de rechange, passer des commandes, recevoir des confirmations d'expédition et des factures électroniques. Ils ont toujours une vue d'ensemble de tous les processus du journal. Les informations d'état transparentes garantissent un traitement fiable des commandes et permettent des réponses rapides à leurs clients. Depuis 2018, l'appli Order Manager est disponible, permettant de remplir le panier d'achat depuis n'importe quel endroit du globe et de le transférer sur le compte Order Manager pour la suite du traitement.
Travailler ensemble pour une solution parfaite
Klaudia Uszyńska, Customer Process Partner Europe chez Robert Bosch Automotive Aftermarket en Pologne, est responsable de la gestion des commandes depuis 2007, en utilisant d'abord TecLocal, puis TecWeb 4.0. Lorsque le nouveau portail en ligne Order Manager a été lancé, Bosch Pologne et ses clients ont commencé à le tester. "Nous étions très intéressés par le passage au nouveau portail en ligne. Mais il fallait d'abord clarifier certains points critiques", explique Klaudia Uszyńska. Elle a recueilli toutes les exigences de la division et de leurs clients et en a discuté avec le Dr. Loïc Winterhalter, Product Owner du portail en ligne Order Manager chez TecAlliance. "Le retour d'information direct et la contribution ont été très précieux pour nous", déclare le Dr. Loïc Winterhalter. "Nous avons hiérarchisé les exigences et vérifié ce que nous pouvons mettre en œuvre et quand."
Pour Bosch, une coopération étroite et un soutien technique ont jeté les bases du succès futur. "TecAlliance a subi de nombreux changements ces dernières années. Il y a une hotline d'assistance dédiée pour la Pologne et la Hongrie pour tous les problèmes techniques et nous sommes en échange étroit avec le siège social. Nous avons vraiment le sentiment que les employés de TecAlliance nous écoutent et nous soutiennent activement", se souvient Klaudia Uszyńska.
Développement agile : plus proche de nos clients et plus rapide sur le marché
Depuis fin 2018, la Business Unit Order Manager de TecAlliance a été entièrement restructurée, sur la base des principes d'agilité. Plusieurs équipes interdisciplinaires et interfonctionnelles travaillent au développement et à l'amélioration de la solution Order Manager. Les propriétaires de produits, les Scrum masters, les développeurs de logiciels, les testeurs, les commerciaux et les consultants travaillent main dans la main, en s'appuyant tous sur le développement agile avec la méthode Scrum. Les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités sont développées par sprints d'une à deux semaines. "Le développement agile nous permet d'être plus proches de nos clients et de mettre sur le marché de nouvelles fonctionnalités innovantes beaucoup plus rapidement", explique Bryan Marschall, Product Lead Order Manager chez TecAlliance.
Conversion réussie à la plateforme en ligne
Étape par étape, le Dr Loïc Winterhalter et son équipe ont mis en œuvre les exigences et optimisé le portail en ligne Order Manager en étroite collaboration avec Bosch et leurs clients en Pologne. "L'une des questions les plus importantes était le Journal où nos clients reçoivent les "messages inversés" de leurs fournisseurs, c'est-à-dire les confirmations de commande, les confirmations d'expédition et les factures", explique Klaudia Uszyńska. "Pour ne citer que quelques exemples : Nos clients souhaitaient que le numéro de facture de leur fournisseur y figure et l'utiliser comme critère de filtrage. Ils ont également demandé une icône qui montre en un coup d'œil qu'une facture a déjà été exportée. Une autre fonctionnalité importante que TecAlliance a implémentée pour nous était la possibilité de restreindre l'accès au Journal. Parfois, il y a des centaines d'utilisateurs dans une organisation, mais seuls certains d'entre eux (par exemple, la comptabilité) doivent voir les factures. Maintenant, nous pouvons masquer les prix et les documents inversés et les montrer uniquement à des utilisateurs sélectionnés au sein de la même organisation."
Le logiciel étant de plus en plus performant, de plus en plus de clients passent à la nouvelle plateforme en ligne. "Tous les ateliers Bosch Car Service en Pologne et la grande majorité de nos autres clients utilisent désormais la plateforme en ligne Order Manager. Ils sont très satisfaits et nous le sommes aussi !", déclare Klaudia Uszyńska. "Nous encourageons tous nos clients à passer de l'ancien logiciel TecLocal à la plateforme en ligne, car nous sommes vraiment convaincus que c'est la meilleure solution. Elle simplifie et améliore tous les processus liés aux commandes, elle permet de réaliser des économies et de raccourcir les temps de réponse."
Une histoire à succès de longue date
Depuis le début de la coopération, Bosch a réalisé beaucoup de choses avec les solutions et le soutien de TecAlliance. "Nous travaillons main dans la main avec TecAlliance depuis près de 20 ans maintenant. Grâce aux solutions TecAlliance, nous pouvons désormais offrir à nos clients tout ce dont ils ont besoin pour leur travail quotidien. Ils utilisent tous le catalogue TecDoc et le gestionnaire de commandes, ce qui facilite grandement leur travail. Ils obtiennent toute information quand ils le souhaitent - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ! Ils n'ont pas besoin de nous appeler ou d'envoyer un e-mail : ils trouvent la bonne pièce, savent si elle est disponible et combien elle coûte et ils peuvent la commander. Et TecAlliance travaille sans cesse à de nouvelles améliorations - il y a de nouvelles fonctions chaque mois. Je suis toujours agréablement surpris lorsque j'ouvre la section des nouvelles dans Order Manager et que je vois quelles nouvelles fonctionnalités ont été mises en œuvre. Nous sommes vraiment très satisfaits de la coopération, du support et des solutions TecAlliance", résume Klaudia Uszyńska.
Vous êtes également intéressé par l'optimisation de vos processus order-to-invoice ? Prenez contact avec nous afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution possible pour vous.
