AutoDelta, l'un des plus importants distributeurs de pièces automobiles au Portugal, utilise la boutique en ligne B2B de TecDoc(solution TecDoc White-Label avec module commercial) comme une plate-forme solide pour renforcer sa position sur le marché et assurer sa croissance.
Le commerce numérique devient de plus en plus complexe. Les clients B2B ont des besoins et des attentes spécifiques auxquels il faut répondre pour attirer leur clientèle. Ces attentes vont des fonctionnalités spécifiques du site Web à l'expérience globale de l'utilisateur.
Auto Delta est l'un des principaux acteurs du marché portugais de l'après-vente. Fondée en 1977, l'entreprise possède une grande expérience dans le commerce des pièces et accessoires automobiles.
Nous avons interrogé Marcelo Silva, directeur des opérations d'AutoDelta, sur sa vision du secteur, les défis du commerce électronique et les avantages de la collaboration entre Auto Delta et TecDoc.
Parlez-nous de vous, de votre entreprise et des secteurs que vous couvrez.
Marcelo Silva : Auto Delta célèbre son 45e anniversaire en tant que l'un des principaux distributeurs de pièces automobiles portugais. Sa longue histoire a été marquée par le développement continu de cette entreprise familiale, qui est passée d'un petit magasin de détail à un commerce de gros important des composants et les distribuant sur le marché national. Aujourd'hui, le portefeuille d'Auto Delta en fait un acteur majeur du marché portugais des pièces détachées, répondant aux besoins d'un parc automobile en constante évolution et diversification. Nous garantissons à tous ceux qui travaillent avec nous une réponse de qualité aux défis que le marché doit relever quotidiennement.
Quand avez-vous mis en place la boutique en ligne TecDoc ? Quel était votre objectif ?
Marcelo Silva : Auto Delta a mis en place la boutique en ligne TecDoc en 2007, lorsque la nécessité d'une présence numérique n'était pas encore perçue comme essentielle. Malgré cela, nous avons cru au produit et nous avons pris cet engagement. Nous l'avons fait pour diversifier notre clientèle, qui pouvait désormais acheter nos produits beaucoup plus facilement, mais aussi pour permettre à l'ensemble du marché de connaître l'étendue réelle du portefeuille d'Auto Delta.
Quelle a été la plus grande réussite d'Auto Delta avec la boutique en ligne TecDoc ?
Marcelo Silva : Les outils et la réactivité plus efficace que nous a apportés le Webshop TecDoc ont été essentiels pour atteindre les résultats que nous nous sommes fixés au fil des ans. La crédibilité du Webshop TecDoc et de ses données, la polyvalence d'utilisation et une expérience d'achat meilleure et plus sûre pour nos clients : tout cela est un facteur décisif pour le succès de notre entreprise et de l'outil lui-même.
Comment le commerce électronique s'est-il développé sur le marché indépendant de l'après-vente au Portugal ?
Marcelo Silva : Il y a quelques années, seules quelques entreprises s'intéressaient au commerce électronique. D'autres le considéraient comme une excentricité utilisée uniquement dans d'autres pays. La vérité est que ceux qui ne sont pas présents dans l'eCommerce n'existent tout simplement pas. L'arrivée de plateformes de commerce électronique géantes qui vendent ces produits directement au consommateur final a accéléré la numérisation des acteurs qui étaient encore absents et perdaient des opportunités de vente. Ceux qui veulent réussir sur ce marché doivent maintenant avoir une stratégie de commerce électronique interentreprises, bien conçue et avec des objectifs réalistes.
Les attentes des clients évoluent : Quels changements et défis voyez-vous maintenant que le commerce électronique joue un rôle de plus en plus important sur le marché de l'après-vente ?
Marcelo Silva : Nous ne croyons pas aux révolutions mais à l'adaptation graduelle et aux processus de croissance ultérieurs. C'est pourquoi nous avons fait ce pari, et pendant longtemps, l'adoption n'a été que graduelle. La vérité est que la pression exercée par les plateformes de commerce électronique B2C est assez élevée et constitue un grand défi pour nous. Comme tout grossiste, nous devons soutenir, expliquer et parrainer les efforts de nos partenaires détaillants, qui souffrent encore plus de cette pression. Nous devons leur donner les moyens de réagir et de faire la différence sur les marchés sur lesquels ils opèrent.
Si vous pouviez partager vos projets et vos ambitions avec nous ?
Marcelo Silva : Nos plans et nos ambitions consistent à réaliser les objectifs des fondateurs d'Auto Delta, Armindo Romão et Catarina Luísa. Avec beaucoup d'efforts, ils ont réussi à maintenir une croissance surprenante. En tant qu'initiés, nous savons qu'elle a été basée sur des contrôles financiers très rationnels combinés à un portefeuille qui fournit des solutions pour la grande majorité des voitures du parc automobile portugais.
TecDoc a lancé son Initiative de gestion de la qualité des données (DQM) afin de garantir une plus grande normalisation et une meilleure qualité des données disponibles auprès des fabricants de pièces, ce qui permettra de réduire les taux de retour. Voyez-vous de la valeur dans cette initiative ?
Marcelo Silva : Sans aucun doute. Tous les outils qui nous permettent de fournir un service meilleur et plus sûr à nos partenaires sont les bienvenus. Les données et leur qualité sont essentielles dans toute entreprise du 21e siècle. Parce qu'elles ont une énorme influence sur le choix des produits, une meilleure qualité des données peut conduire à une réduction éventuelle des retours, qui sont un véritable fléau sur le marché de l'après-vente.
En 2021, nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités comme la recherche intelligente ou le panier d'achat multiple ; comment évaluez-vous l'impact positif de ces fonctionnalités sur votre activité quotidienne ?
Marcelo Silva : En effet, l'évolution de la plateforme et des outils mis à la disposition de tous les utilisateurs ne cesse de nous surprendre. Si, d'une part, la Smart Search permet une plus grande sécurité et confiance dans l'identification correcte des pièces, le Multi-Shopping Cart permet à nos partenaires commerciaux de segmenter précisément le contenu de leurs commandes. Ces innovations augmentent la confiance dans la plateforme ; elles ont un impact fort sur le succès de la stratégie commerciale d'Auto Delta. Un autre avantage réside dans la réduction des retours, qui constituent un énorme problème logistique et économique dans notre secteur.
Quel bilan tirez-vous de votre collaboration avec TecAlliance et Tips 4Y au fil des ans ?
Marcelo Silva : Nous ne pouvons que nous féliciter de ce partenariat de longue date. Auto Delta n'oublie jamais ses partenaires et leur est reconnaissant à tous. En ce qui concerne TecAlliance et Tips 4Y, il est important de mentionner qu'ils ont été déterminants pour les résultats que nous avons obtenus au cours de ces nombreuses années. En tenant compte de ce fait, ainsi que des investissements et des innovations continues dans la plate-forme, nous ne pouvons que prévoir que ce partenariat se développera et se renforcera pour de nombreuses années à venir.
