Depuis l'automne 2019, la restructuration de TecAlliance en une entreprise agile bat son plein. Depuis lors, l'unité opérationnelle Order Manager s'appuie pleinement sur des méthodes agiles telles que Scrum et Kanban, et la gestion et l'alignement stratégique sont basés sur les "objectifs et résultats clés" (OKR). Toutefois, avant même l'introduction officielle de cette approche et de ces méthodes, des tentatives initiales ont été faites pour mettre en œuvre les exigences des clients de manière agile, rapide et efficace. Un excellent exemple en est le développement de l'application Order Manager, qui a été développée en très peu de temps en étroite collaboration avec le client.
Une application pour l'utilisation mobile du gestionnaire de commandes
Order Manager est l'une des solutions les plus importantes pour la commande électronique de pièces de rechange sur le marché de l'après-vente automobile en Europe et est utilisé par plus de 35 000 acheteurs dans le monde. Les grossistes peuvent utiliser le portail en ligne Order Manager ou l'intégrer dans leurs propres systèmes ERP. Fin 2017, un fabricant de pièces détachées - un client de TecAlliance depuis de nombreuses années - a approché le service de développement de produits avec une idée : il serait très pratique que le panier d'achat d'Order Manager puisse être rempli par des appareils mobiles en déplacement, soit par saisie manuelle, soit à l'aide d'un scanner.
Cette idée est tombée sur un terrain fertile car la valeur ajoutée pour le client était évidente et le développement de l'App Order Manager s'inscrivait parfaitement dans notre stratégie de centricité client. Le projet a été lancé en décembre 2017. Le Dr Loïc Winterhalter a été chargé du développement de l'app en tant que Product Owner ; Timo Frömberg, ingénieur en assurance qualité, a veillé à ce que l'app réponde à toutes les exigences fonctionnelles.
Livrer le produit en un temps record
"Nous avons d'abord recueilli les exigences exactes du client", se souvient le Dr Loïc Winterhalter. "Nous avions déjà une certaine expérience dans le développement d'applications, mais en raison d'autres projets, nous n'avions pas de ressources disponibles en interne à ce moment-là. Nous avons donc décidé d'assurer nous-mêmes la gestion du projet et l'assurance qualité, mais de sous-traiter le développement. De cette façon, nous pouvions offrir au client une solution optimale aussi rapidement que possible." Cette approche s'est avérée fructueuse, car après seulement deux mois, une version bêta avec toutes les fonctions requises était disponible.
" Nous avons utilisé des méthodes agiles pour la gestion du projet, le développement et les tests. Nous étions en communication constante avec le client et avons travaillé en étroite collaboration. C'est ainsi que nous nous sommes assurés que l'application fonctionne réellement comme le client l'attend", explique Timo Frömberg. "Nous avons pu immédiatement prendre en compte les commentaires et les suggestions de changements pendant la phase de test et les intégrer dans le développement. Cette communication directe a été très utile pour obtenir rapidement de bons résultats." À l'été 2018, l'application Order Manager était disponible pour tous les utilisateurs du monde entier pour les appareils basés sur Android et iOS, de sorte qu'elle pouvait être téléchargée gratuitement sur le Google Play Store et l'App Store.
Aujourd'hui, les commandes peuvent être saisies via des appareils mobiles à tout moment. L'acheteur se connecte à l'application Order Manager avec les données utilisateur habituelles d'Order Manager. Il sélectionne le nom du panier, l'organisation et le fournisseur. Il saisit ensuite le numéro d'article ou l'enregistre à l'aide d'un scanner de codes-barres. Dans la dernière étape, il transfère le panier rempli vers son propre compte utilisateur. Lors du prochain accès au gestionnaire de commandes via l'ordinateur, le panier rempli via l'application est disponible dans le gestionnaire de panier. L'auteur de la commande peut vérifier à nouveau les données, ajouter des informations supplémentaires si nécessaire, puis compléter et envoyer la commande. Il n'y a donc rien à noter et à saisir manuellement par la suite, ce qui élimine les erreurs de saisie.
Une bonne solution pour le marché secondaire de l'automobile
"Nous nous considérons comme un médiateur sur le marché de l'après-vente automobile", explique Loïc Winterhalter. "Cela signifie que nous voulons soutenir toutes les parties de manière égale avec nos solutions, c'est-à-dire les fabricants de pièces, les grossistes et les ateliers. Nous n'y parviendrons pas avec des solutions individuelles qui sont précisément adaptées aux besoins d'une seule entreprise, mais surtout avec des solutions sectorielles. Nous en avons également tenu compte lors du développement de l'application. Les exigences provenaient d'un client spécifique, mais l'appli a été développée de telle sorte qu'elle offre une réelle valeur ajoutée pour tous les utilisateurs d'Order Manager. Notre client était très satisfait du résultat et l'application est bien accueillie sur le marché. De plus, ce projet nous a permis d'acquérir une expérience positive des méthodes agiles, dont nous bénéficions aujourd'hui. Travailler en petites équipes multifonctionnelles, en étroite coordination avec le client et en gardant toujours à l'esprit les exigences du client et du marché est vraiment un gage de réussite", déclare le Dr Loïc Winterhalter.
L'application Order Manager peut être téléchargée gratuitement ici :
Pour les appareils mobiles fonctionnant sous Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=net.tecalliance.OrderManagerApp
Pour les appareils mobiles basés sur iOS : https://apps.apple.com/de/app/order-manager-app/id1441296892
