Contenido o “¿De qué se trata?”

El trabajo a distancia supone muchos cambios para empleados y clientes. No sólo supone pasar de hablar en persona hacerlo en video, sino de crear y mantener una cultura en el lugar de trabajo que amplifique la experiencia del día a día.

En nuestra actual serie de entrevistas, miramos más de cerca los diferentes aspectos del trabajo a distancia. ¿Cómo abordan la situación actual nuestras filiales en los distintos países? ¿Cómo cambia el trabajo en equipo? Hemos aprendido mucho de nuestro equipo en la India. Con la apertura de nuestra oficina en Chennai en febrero de 2019, se cerró una de las últimas brechas de nuestra presencia en Asia. Desde entonces, hemos servido el mercado indio posventa del automóvil con datos digitalizados y estandarizados para toda la cadena de valor.

¿Cómo organizáis el trabajo en equipo?

“Actualmente existe una gran variedad de herramientas de colaboración que facilitan en gran medida la productividad y la conectividad desde casa. Intentamos reducir al mínimo la acumulación de herramientas. Nuestro director, Vats Srivatchan, utiliza el calendario de Outlook en línea para dirigir el equipo, y un gestor de tareas para su propia organización y la del equipo. Para comunicarnos y mantenernos en contacto todos usamos Microsoft Teams Meeting. Y preferimos Skype for Business y GTM para hablar con nuestros clientes. Todos los miembros del equipo tienen que asegurarse de que su conexión a Internet funcione de forma rápida, segura y eficiente. Al usar software de trabajo remoto, podemos acceder a nuestros sistemas y archivos en unidades de red y seguir trabajando con aplicaciones de escritorio remoto. Ello permite centralizar la comunicación y facilitar a todo el mundo en TecAlliance el acceso a los recursos, como documentos y hojas de cálculo”, señala Suresh Venkatachalam, consultor técnico de TecAlliance India.

¿Cuál es la receta del éxito?

“Lo más importante en un entorno totalmente remoto es la comunicación abierta y frecuente. Nuestra receta del éxito es mantenernos ‘corazón a corazón’, con un sentimiento de unión, como equipo. Es importante compartir la información, pero lo es aún más escuchar a los demás”, explica Vats Srivatchan, Director de TecAlliance India. Es esencial construir una relación sana, basada en la honestidad y la confianza. Llevo dos años a cargo de la consolidación de la empresa en India. En el último año, muchos jóvenes se han incorporado a nuestro equipo. Me complace que los más jóvenes se beneficien de la veteranía de nuestros compañeros más experimentados, que siempre están dispuestos a transmitir sus conocimientos. Para hacer sentir tu presencia de liderazgo, no tienes que estar en la oficina. Un buen liderazgo puede motivar y servir de guía desde cualquier lugar. ”

¿Qué hacéis para manteneros saludables?

“Cuando trabajas en casa, parece aún más difícil despegarte de la pantalla. En la India es bastante común practicar yoga o pranayama, una técnica de control de la respiración para relajarse y conseguir una cierta distancia entre cuerpo y alma. Pero algunos de nosotros también hacemos footing o corremos subiendo y bajando las escaleras de casa. Otros vivimos en enormes complejos de edificios, donde hay muchas escaleras que permiten practicar distintas actividades deportivas. Algunos salimos de noche para no cruzarnos con demasiada gente. Esto también forma parte del distanciamiento social”, explica Vats.

¿Trabajáis más estrechamente como equipo cuando lo hacéis desde casa?

“Sí, absolutamente. Siempre hemos trabajado en diferentes lugares entre Delhi y Chennai, y algunos estamos a 2.500 km de distancia. De todos modos, sentimos una conexión muy cercana trabajando en equipo, tanto si estamos juntos físicamente como si no”, afirma Vats. “El origen y la distancia no importan. Todo se basa en las relaciones interpersonales. Siempre recibo feedback de los demás y los apoyo. Aun así, echamos de menos encontrarnos físicamente, porque también es divertido tomar un té en la cocina y charlar con los demás”.

¿Cómo recibís información de la dirección? ¿Cómo comparte Vats la información con el equipo?

“Vats nos informa regularmente en una reunión semanal. Normalmente trabaja siempre desde casa y raramente viene a la oficina. Estamos acostumbrados a trabajar así y es importante adoptar una buena actitud para trabajar desde casa desde el principio. Hasta podríamos imaginarnos trabajar solo desde casa y no trabajar más en la oficina”, indica Suresh. “Un gran impulso al teletrabajo realmente podría posibilitar el trabajo desde cualquier lugar y en nuestro propio horario. De esta manera, podríamos evitar los interminables atascos de tráfico típicos de la India, y ahorrar mucho tiempo, dinero y estrés. Somos un país con 1.400 millones de habitantes. Alemania es pequeña en comparación con la India.”

¿Cómo se celebran los momentos importantes de la vida? ¿Por ejemplo, el cumpleaños de Vats?

“Cuando no estás trabajando en la oficina, es fácil olvidarse de los eventos importantes de tus compañeros. El cumpleaños de Vats lo celebramos cantando y felicitándole a través de internet. Un “feliz cumpleaños” puede parecer insignificante, pero son gestos como estos los que pueden marcar la diferencia para que alguien se sienta integrado en el lugar de trabajo. Cada compañero envió un pequeño video con felicitaciones y deseando prosperidad y salud a Vats”, explica Suresh. “Así que, aunque estemos lejos los unos de los otros, nos sentimos cerca”.

Lecciones aprendidas: ¿Qué ventajas veis en el teletrabajo?

“Con el tiempo, desarrollar un vínculo con los compañeros realmente puede mejorar el compromiso con el trabajo. Sentirse cómodo en tu propio espacio y tener flexibilidad puede aumentar la productividad y la creatividad. En mi opinión, la socialización es importante para conectar con los clientes, para evitar sentimientos de aislamiento. Todo se reduce a la confianza, la comunicación y el apoyo en toda la empresa de los objetivos comunes”, dice Vats. “Especialmente en la India compartimos mucho tiempo de trabajo juntos, que de otra manera hubiéramos invertido en desplazamientos de casa a la oficina. Algunos tenemos la suerte de vivir a solo 25 minutos en bicicleta de la oficina, pero de media, el desplazamiento al trabajo es mucho más largo. Depende un poco de dónde vivas y trabajes. Delhi es muy diferente de Chennai e incluso está más contaminada si vas por la mañana”, explica Monhish Kanojia, especialista en desarrollo empresarial. Kesava Ram, Director Nacional de BD & CS, añade: “Una ventaja enorme es sin duda que podemos pasar mucho más tiempo con nuestras familias. Hemos aprendido a ser más flexibles con los horarios de trabajo y a dividir nuestra vida entre la esfera privada y el trabajo. Saber que dispongo de ese tiempo con mi familia me permite ser mucho más productivo porque no tengo que estar pensando si se han olvidado del almuerzo o si han llegado bien a casa.”

La pandemia global ha brindado una oportunidad en medio de la tragedia: una oportunidad de empoderar a todos los empleados desde otra perspectiva. Como la familia global que es, TecAlliance cuenta con una amplia experiencia en teletrabajo, y juntos forjamos el futuro digital del mercado posventa del automóvil. Estamos contentos de que nuestro equipo de expertos en la India vaya por buen camino.