El distribuidor portugués de piezas de recambio para automóviles Create Business lleva utilizando Order Manager desde hace más de 10 años. Para el Director de Información, Marcelo Lopes, la conexión a la plataforma B2B fue un avance decisivo que permitió mejorar significativamente todos los procesos empresariales relacionados con los pedidos, ahorrando tiempo y costes e impulsando las ventas.
Cuando Create Business se fundó hace 16 años en Portugal, se centró en ofrecer servicios de valor añadido al mercado independiente de recambios de automoción, conectando a los fabricantes de piezas con los talleres. "Queríamos crear mucha confianza entre todos los actores. Y también queríamos hacer las cosas de forma diferente, para mejorarlas", recuerda Marcelo Lopes, CIO de Create Business.
"Si un cliente nos llama o va directamente a nuestro portal web para comprobar la disponibilidad de una pieza, obtiene una respuesta en tiempo real".
Marcelo Lopes, CIO, Create Business AG
Mejorar el negocio con la digitalización
Hace más de diez años, Create Business comenzó a utilizar la plataforma Order Manager, integrando todos los procesos relacionados con los pedidos en su sistema ERP. "Cuando creamos la empresa, nos dimos cuenta de la falta de conexión con nuestros proveedores en el mercado. Además, surgió la tendencia a la digitalización. Por lo tanto, empezamos a seguir esa corriente. Incorporarnos a la plataforma B2B Order Manager fue uno de nuestros primeros pasos. Fue muy fácil y nos permitió conectar los talleres, nuestros revendedores y también los fabricantes de piezas. Fue un paso importante para nosotros porque introdujo muchos cambios en nuestro modelo de negocio y para las personas que gestionaban la entrada de pedidos de los clientes", explica Marcelo Lopes.
"Antes de empezar a utilizar el gestor de pedidos, trabajábamos como un distribuidor tradicional. Recibíamos el pedido por teléfono, luego hablábamos con el proveedor para ver si el producto estaba disponible. Después hablábamos de nuevo con el cliente, le decíamos que la pieza estaba disponible y que se entregaría en uno o dos días. Volvimos al proveedor para hacer el pedido. El proveedor introdujo manualmente el pedido y la mercancía llegó a nuestro almacén. Esto provocaba muchos errores y hacía que la entrega durara un día más que ahora", añade Marcelo Lopes.
Tiempos de respuesta más cortos y entregas más rápidas
"La cadena logística del mercado de posventa es muy exigente. Cada vez más gente pide un mejor servicio, una entrega más rápida o una reducción de los gastos de envío. A menudo surgen problemas de transporte", dice Marcelo Lopes. Para solucionarlo, Create Business ha desarrollado un portal online para sus clientes que integra un catálogo de recambios multimarca y permite comprobar la disponibilidad de stock y los precios o realizar directamente un pedido. Este portal está conectado a la plataforma Order Manager y ayuda a los talleres con un conjunto de herramientas de valor añadido, lo que les permite invertir más tiempo en la relación con sus clientes. La gestión digitalizada y automatizada de los documentos comerciales permite al distribuidor reaccionar más rápidamente a las solicitudes de sus clientes.
"Hoy en día, todo está integrado, desde el taller hasta el proveedor. Gracias a esta solución, nuestro personal de atención al cliente y de ventas puede dar a nuestros clientes una respuesta precisa muy rápidamente, sin necesidad de otro punto de contacto en nuestros proveedores. Si un cliente nos llama o va directamente a nuestro portal web para comprobar la disponibilidad de una pieza, recibe una respuesta en tiempo real. Y no sólo ve si una pieza está disponible en nuestros almacenes, sino también en el fabricante de piezas, lo que supone una gran ventaja para ellos", explica Marcelo Lopes.
Especialmente los llamados mensajes inversos, es decir, las confirmaciones de pedido, los avisos de entrega y las facturas electrónicas son muy importantes para el distribuidor porque son necesarios para mejorar y automatizar el proceso. "En cuanto a los mensajes inversos, a veces los proveedores no son muy sensibles porque piensan que no es su problema. Pero, de hecho, es su problema. Si no tenemos la documentación lo antes posible, la cadena de distribución se retrasará. Habrá problemas al recibir la mercancía, al enviarla y aumentará el porcentaje de casos de garantía y de devoluciones. Y también disminuye la satisfacción de los talleres. Esto hace que los clientes busquen proveedores alternativos en el mercado. Todo está relacionado, desde la comprobación de la disponibilidad hasta la entrega de la pieza correcta al taller. Y todo se traducirá en hacer o perder el negocio", subraya.
Impulsar el éxito internacional
Desde su fundación en 2016, la empresa se expandió y hoy vende piezas también en Angola, Mozambique y España. La plataforma B2B internacional de TecAlliance ayudó a Create Business a gestionar todos los procesos de pedido a factura también a través de las fronteras y fomentó el éxito internacional del distribuidor.
"Order Manager es una gran herramienta para que hagamos negocio. Alrededor del 70 por ciento de nuestras compras de piezas se realizan a través de Order Manager. Disponer de una herramienta única, estandarizada y totalmente integrada para la gran mayoría de nuestros proveedores facilita mucho el trabajo diario. Estaríamos encantados de que todos los fabricantes de piezas se conectaran a la plataforma. Y, de hecho, sería una situación en la que todos saldrían ganando, porque en este mercado tan concentrado se ve que el que no está conectado no evoluciona", explica Marcelo Lopes.
Si un proveedor de piezas pasa a formar parte de la plataforma Order Manager, puede aprovechar toda la base de clientes de más de 25.000 usuarios en todo el mundo. Nuevas herramientas como la Entry Supply Web, la Rollout Tool y la autogestión de las relaciones comerciales facilitan aún más la integración de todos sus socios comerciales en la plataforma, tanto para los proveedores como para los compradores.
Para Create Business, la conectividad es uno de los factores decisivos para el éxito futuro en el mercado de la posventa del automóvil. "Hoy en día todos nuestros clientes tienen acceso a nuestro portal online. Y el gestor de pedidos es la principal herramienta para conectar a nuestros clientes con los fabricantes. Esta cadena de conexión es muy importante si queremos tener éxito en el futuro. Si queremos crecer, este tipo de herramientas serán aún más importantes y no podremos hacer negocios sin ellas", resume Marcelo Lopes.
