Ya está disponible la versión 2.0 de Warranty & Returns con funcionalidades adicionales

Ismaning, Alemania, 14 de octubre de 2020. Las devoluciones resultan molestas para todas las partes implicadas, también en el aftermarket de automoción. Según la experiencia de los clientes de TecAlliance, uno de los principales especialistas en datos que conecta el aftermarket digital, hasta el 10% de todos los recambios pedidos se devuelven por varias razones. La manipulación es cara y laboriosa, y el transporte supone una carga para el medio ambiente. Warranty & Returns, un módulo de la plataforma B2B Order Manager, simplifica las devoluciones a través de la digitalización. Desde agosto de 2020 está disponible la nueva versión 2.0, que ofrece aún más opciones para ahorrar tiempo y costes de proceso con funciones adicionales.

Rellenar un formulario en papel para una reclamación de garantía o devolución suele llevar al menos diez minutos. Además, los fabricantes necesitan información diferente para sus propios procesos. El esfuerzo manual para el remitente es muy alto y el proceso puede facilitar errores.

Nuestro módulo Warranty & Returns de Order Manager ofrece múltiples ventajas a distribuidores y talleres. En el portal online Order Manager, se pueden crear y presentar inmediatamente reclamaciones de garantía y devolución, de forma gratuita, sin necesidad de instalar un software y en menos de tres minutos.

Una herramienta para todas las reclamaciones

Los datos integrados del vehículo y el producto TecDoc ayudan al usuario a cumplimentar el formulario de reclamación digital. Los distribuidores pueden rebajar sus costes de procesamiento al menos en un 50%, reducir significativamente el tiempo de procesamiento y aumentar la satisfacción del cliente utilizando Warranty & Returns.

Los fabricantes de recambios pueden utilizar la información del formulario de reclamación digital y las fotos o vídeos cargados para decidir si aceptan una sustitución gratuita o un reembolso, o bien si rechazan la reclamación. La decisión se traslada al reclamante en tiempo real.

Si es necesario devolver una pieza defectuosa, el reclamante recibirá inmediatamente la documentación de envío necesaria. Gracias a la información detallada facilitada en la reclamación, se pueden evitar devoluciones innecesarias. Esto no solo reduce costes, sino que también contribuye activamente a proteger el medio ambiente.

Nuevas funciones que facilitan el uso

La nueva versión 2.0, disponible desde agosto de 2020, ofrece toda una variedad de funciones que simplifican aún más la tramitación de reclamaciones de garantía y devolución. Por ejemplo, el nuevo diseño es mucho más intuitivo. Ahora se pueden devolver hasta 999 artículos en una sola reclamación, los vehículos se pueden identificar mediante la búsqueda de matrículas en varios países y las consultas se pueden aclarar directamente mediante chat.

Los distribuidores que ya tienen acceso al Order Manager pueden probar gratuitamente el módulo Warranty & Returns directamente a través del portal online Order Manager.

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