El módulo CMD de Order Manager acelera el proceso de comercialización y aumenta la satisfacción del cliente

Ismaning, Alemania, 12 de noviembre de 2020 – TecAlliance, TecAlliance, uno de los principales especialistas en datos que conecta el mercado posventa digital, ofrece a la industria la plataforma B2B Order Manager: una herramienta multifuncional que engloba todo el proceso, del pedido a la factura. El fabricante de piezas danés Triscan utiliza el módulo Order Manager CMD (Collaborative Managed Data) para proporcionar a los mayoristas del mercado posventa del automóvil información sobre precios, disponibilidad y detalles del producto como dimensiones, peso, etc. Los procesos de actualización automatizados y estandarizados minimizan drásticamente el plazo de lanzamiento al mercado. Con la introducción de CMD, Triscan refuerza su posición como pionera del comercio electrónico en Escandinavia.

TecAlliance lleva más de 20 años apoyando a Triscan con una serie de soluciones digitales para optimizar sus procesos y ampliar su posición en el mercado europeo. Este fabricante danés de gran variedad de piezas de repuesto para los sectores de la automoción y la industria, ha conseguido una sólida posición en el mercado escandinavo y ha aumentado considerablemente sus ventas en el resto de Europa. Triscan distribuye sus productos en 45 mercados europeos, con más de 100 empleados repartidos por Dinamarca, Francia, Suecia y Alemania.

Datos excelentes para un servicio óptimo

La excelencia en datos es uno de los objetivos estratégicos clave de Triscan y también la razón de su calificación como proveedor de datos certificado por TecAlliance. La excelente calidad de la información sobre sus productos y los completos enlaces de vehículos en el TecDoc Catalogue ayudan a los mayoristas, distribuidores de piezas y talleres a identificar la pieza de recambio correcta de manera rápida y sencilla. Triscan también está conectado a la plataforma B2B Order Manager de TecAlliance, la solución líder para el procesamiento de pedidos en Europa, que ya utilizan 280 fabricantes de piezas y más de 35.000 mayoristas en todo el mundo.

“Para nosotros es muy importante predicar con el ejemplo y apoyar al mercado posventa del automóvil con una información de producto lo más perfecta posible”, explica Morten Hallum, Director de Cadena de Suministro y TI de Triscan. “Junto a la calidad de los datos, la optimización de los procesos es el segundo aspecto más importante para posicionarnos óptimamente en el mercado. Siempre hemos sido pioneros en el comercio electrónico en Escandinavia. En este campo, fuimos los primeros en ofrecer nuestro propio sistema de comercio electrónico en Dinamarca. Además, desde 2005 formamos parte de la plataforma B2B Order Manager de TecAlliance. Hoy en día, casi el 85 por ciento de nuestros pedidos nos llega por vía electrónica y enviamos albaranes y facturas electrónicas a nuestros clientes, lo que facilita mucho nuestro trabajo y el de ellos”, afirma.

A principios de 2020, uno de los clientes de Triscan en Finlandia les preguntó si podían utilizar el módulo Order Manager CMD para informarles detalladamente sobre los productos, los datos de referencia, los precios y la disponibilidad. “Nuestro cliente utiliza CMD para recibir actualizaciones de datos de su gama de productos específicos. Para ellos es crucial recibir los datos de manera estandarizada y automatizada a través de CMD de tantos proveedores como sea posible, ya que esto minimiza el esfuerzo de reelaboración manual de los datos, reduciendo así su plazo de lanzamiento al mercado. Comprendimos la trascendencia para el éxito futuro. CMD es un paso más hacia nuestro objetivo de proporcionar siempre datos correctos al 100%”, explica Hallum.

Ventajas para la cadena de suministro completa

Para Triscan, la calidad óptima de los datos y los procesos comerciales automatizados y optimizados no son fines en sí mismos, sino que constituyen la base del éxito futuro en el mercado posventa del automóvil. “Solo llevamos unos meses utilizando CMD, por lo que es demasiado pronto para cuantificar su impacto en el éxito de nuestro negocio. Sin embargo, estamos muy satisfechos con la forma en que se está desarrollando la relación comercial con nuestro cliente. Tras una caída inicial de las ventas al principio de la pandemia, actualmente la evolución de las ventas es muy positiva. Y CMD sin duda está contribuyendo a ello”, dice Hallum.

“Si el mayorista tiene acceso a toda la información relevante de productos y precios en un formato estructurado y al mismo tiempo conoce la disponibilidad, puede a su vez ofrecer a sus clientes un mejor servicio. Ambos pueden reaccionar más rápido y ofrecer un feedback 100% exacto. Esto evita pérdidas de ventas y aumenta la satisfacción de sus clientes. CMD aporta ventajas a la cadena de suministro en su totalidad, al mejorar y acelerar los procesos de los fabricantes de piezas, los distribuidores mayoristas y los talleres. Y, en última instancia, beneficia al cliente final, que recoge su coche en el taller más rápidamente”, resume.

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