El nuevo portal en línea amplía los grupos de clientes

Ismaning, 22 de septiembre de 2020. TMD Friction, uno de los mayores fabricantes de materiales de fricción del mundo, lleva más de 20 años trabajando con TecAlliance, uno de los principales especialistas en datos que conectan el mercado posventa digital. TMD Friction ha impulsado constantemente el desarrollo de las soluciones de TecAlliance, como el portal en línea Entry Supply Web, presentado en verano de 2019. Este portal permite a los proveedores de recambios del mercado posventa independiente del automóvil acceder a toda la base de clientes de Order Manager de forma fácil y económica. TMD Friction utiliza el portal para optimizar los procesos con sus fábricas filiales internacionales, desde el pedido hasta la facturación.

De la necesidad individual a la solución industrial

A lo largo de esta dilatada cooperación, se han materializado conjuntamente muchas ideas innovadoras, como el portal online basado en la nube Entry Supply Web, que TecAlliance puso en marcha a mediados de 2019. Sarah Schwarz, Directora Mundial de Proyectos y Procesos Comerciales de TMD Friction, buscaba un modo de optimizar las relaciones comerciales con las plantas internacionales de TMD.

“En los últimos años, hemos tenido muchas experiencias positivas con Order Manager con nuestros clientes comerciales, mientras continuamos optimizando el procesamiento de nuestros pedidos”, explica Sarah Schwarz. “Pero cuando recibíamos un pedido y lo pasábamos a nuestra red internacional de proveedores, la historia cambiaba totalmente. A menudo, nuestros socios no disponen de la infraestructura informática necesaria para crear documentos de transacción, como confirmaciones de pedido o envío en formato electrónico, ni para procesar registros de datos de pedidos. Aquí vimos una gran oportunidad para acelerar el tiempo de comercialización y hacer nuestros procesos más eficientes”, señala Sarah Schwarz.

La idea despertó un gran interés en Bryan Marschall, Jefe de Producto de Order Manager en TecAlliance, que llevaba tiempo planeando implementar una conexión sencilla y rápida con la plataforma Order Manager a través de WebEDI para pequeños proveedores de recambios. En la ágil estructura organizativa de TecAlliance, los programadores de software, el departamento de calidad, los propietarios de productos, consultores y comerciales trabajan codo a codo. “Gracias a nuestro estilo de trabajo ágil, nuestros clientes pueden participar directa e intensamente en el desarrollo de productos. Cada cliente es único y cada empresa tiene sus requisitos específicos. Dicho esto, no queremos desarrollar soluciones individuales, aunque siempre tenemos en cuenta las necesidades del mercado internacional posventa del automóvil. Durante el desarrollo, nos aseguramos de ofrecer soluciones estándar que resulten adecuadas para todos los integrantes del mercado y añadan valor a todo el sector”, explica Bryan Marschall.

Directos al grano con métodos ágiles

Christian Drexler, Consultor Técnico Superior de Order Manager, se hizo cargo del proyecto y llevó el nuevo producto desde el concepto hasta el mercado. “Al principio, abordamos los requisitos de TMD Friction y les pedimos que nos explicaran exactamente dónde residían las dificultades del proceso existente. Luego los contrastamos con nuestras consideraciones habituales para desarrollar una solución online basada en EDI. Y a partir de ahí el proyecto despegó realmente rápido. A lo largo de todo el proceso, desde las conversaciones iniciales hasta la puesta en marcha de la solución final, seguimos recibiendo feedback de TMD Friction, de sus socios y otros clientes, para incorporarla al desarrollo”, afirma Drexler. La integración en el sistema SAP de TMD Friction se llevó a cabo con éxito.

“Nuestra experiencia en este proceso de desarrollo conjunto ha sido muy positiva. La coordinación fue sumamente eficiente y el equipo de TecAlliance enseguida obtuvo buenos resultados”, dice Schwarz. “Para nosotros era fundamental cotejar de forma continua y sistemática los resultados provisionales con nuestros socios internacionales. Cuando se presentó la solución en junio de 2019, ya no era nueva; ya sabían que satisfacía totalmente sus necesidades y las nuestras”, añade.

Actualmente, TMD Friction está utilizando Entry Supply Web con un socio que suministra a las plantas de Dubái y Moscú y a la sede central de Leverkusen. Las primeras impresiones son muy prometedoras, por lo que la primera conclusión de Schwarz también es muy positiva: “Realmente hemos aumentado nuestra eficiencia porque todos los pasos manuales, desde la recepción de un pedido hasta la entrega completa, han sido eliminados. Todo es más rápido y automatizado y todos los procesos se realizan a través de nuestro sistema central SAP. Así disponemos de más tiempo para nuestros clientes minoristas y siempre podemos ofrecerles el mejor servicio posible. Ahora estamos analizando qué otros socios usarán Entry Supply Web. Vemos aquí un gran potencial, sobre todo en países fuera de Europa”.

Conectando con nuevos mercados internacionales

Los pequeños y medianos proveedores de recambios pueden utilizar la solución Entry Supply Web basada en web para conectarse a la plataforma internacional B2B Order Manager de manera fácil y económica. Pueden acceder directamente a una base de clientes con más de 35.000 distribuidores de todo el mundo.

Con Entry Supply Web, los proveedores pueden recibir y exportar pedidos de stock de todos los clientes comerciales conectados a la plataforma. Por lo tanto, ya no hace falta una integración en sus sistemas informáticos y otros esfuerzos de implementación. Los formatos de mensaje estandarizados para la transmisión de datos garantizan una cooperación fluida y sin problemas. El esfuerzo administrativo y el riesgo de errores al introducir los pedidos se reducen drásticamente. Para los distribuidores, la mayor disponibilidad de productos y la agilización de las entregas se traducen en un mayor volumen de negocios y clientes más satisfechos.

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